好萊客再被消費者投訴：傢具購買半年仍未安裝完畢 設計師已“失聯”

　　中國網財經12月31日訊(記者 鄭穎)日前，中國網財經報道了消費者投好萊客産品內外包裝廠家單號不一致(此前報道：《被消費者投訴：衣櫃內外包裝廠家單號不符 公司否認“賣假貨”》)，報道發佈後，又接到消費者投訴，反映好萊客産品安裝延期等問題。

　　消費者陳先生向中國網財經記者投訴，稱今年6月在成都好萊客店定制了2個衣櫃、1個鞋櫃、1個電視櫃、1組電視背景墻、1個梳妝檯和1個吧臺，並預付定金。當時相關設計師口頭承諾“45天交付安裝”。

　　9月中旬，好萊客設計師到府量房，10月底定設計稿，11月陳先生付完全款。隨後，好萊客設計師告知陳先生會在12月22日送貨安裝，但此後便沒了音訊，聯繫不上。

　　陳先生表示，這半年以來，好萊客的這位設計師經常以忙為由推脫見面溝通事宜，好不容易約上後，不僅會遲到且溝通態度很不耐煩。陳先生認為，這是一種“不重視客戶”的行為。

　　那麼， 好萊客設計師承諾45天交付沒有實現，是否構成了違約？半年多還未完成安裝的原因是什麼？何時給陳先生送貨安裝？帶著上述疑問，中國網財經記者給好萊客發去了採訪函，得到的回復是：暫時無法核實客戶情況。

　　對此，北京市君祥律師事務所律師拜北斗表示，好客萊是否構成違約需要根據雙方簽訂的書面協議進行確定，雙方訂立的合同需要對雙方的權利義務進行約定，雙方應當按照合同的約定審慎履行合同義務；口頭承諾雖然應當作為合同的一部分，但在一方存在違約行為時，若雙方未簽訂書面協議，守約方很難通過合同主張自身的合法權益。

　　為此，拜北斗提醒消費者，在與商家簽訂協議時，一定要將商家的口頭承諾在書面合同中予以體現，在商家未按照合同履約的情況下，可以按照合同的約定追究商家的違約責任。

　　除陳先生外，湖南懷化的彭先生通過黑貓投訴對好萊客進行投訴。彭先生表示，因好萊客安裝不到位，導致插座開孔位置無法使用、無法封頂走石膏線，整改時間超過一個月，期間導致彭先生裝修工程停工，至今仍無法復工。

　　陳先生與彭先生在接受中國網財經記者採訪時均提出質疑，好萊客因傢具逾期、安裝失誤導致後續工程停工，對消費者造成的損失應該由誰買單？在給中國網財經記者的回復中，好萊客沒有正面回答此問題。

　　不過，針對彭先生的投訴問題，好萊客對中國網財經表示，根據終端門店反饋，彭先生11月下旬左右購買懷化好萊客門店特惠樣櫃，購買當天即安裝完畢。後因彭先生需要，店面按需增加木條(屬於定制産品，一般需要按客戶需求和戶型做量身定制，購買時有當面告知樣櫃與定制的差距)，店面下單生産並在12月中旬已到府進行安裝。目前暫未解決的是彭先生在安裝木條期間新提出的開孔問題，已協商近期安排安裝工到府解決。

　　好萊客表示，關於彭先生的售後服務，將督促店面解決問題，並加強終端店面管理，為消費者提供“定制管家”服務。

　　業內專家表示，由於定制類家居要經過設計師的測量、設計、生産、安裝等程式，如果其中一個環節出錯，都可能導致傢具安裝延期。與成品傢具不同的是，定制傢具因尺寸不合適、産品的瑕疵、安裝不到位等問題均可導致不能正常使用，需要重新生産發貨。對於廠家而言，需要重新開一條生産線進行生産，生産週期必然會延遲。這種情況下，企業需要事先告知、積極溝通來彌補産品延期的問題。

　　而對陳先生的投訴，截至發稿前，陳先生仍未接到好萊客方面的反饋，好萊客也未針對此次採訪給出詳細回復。