好萊客被消費者投訴：衣櫃內外包裝廠家單號不符 公司否認“賣假貨”

　　中國網財經12月2日訊(記者 鄭穎)近期，消費者魏先生向中國網財經記者投訴，稱日前在好萊客天貓旗艦店購買的兩個定製衣櫃，收貨時發現，雖然衣櫃外包裝上有好萊客廠家單號，但包裝裏的板材卻有四種貼紙的廠家單號。

　　魏先生隨即聯繫了好萊客官方客服及實體店舖，均被告知“外包裝和內包裝單號必須都是對應的，每一個衣櫃板材都是一種廠家單號，不會有第二種”，因此，魏先生認為“自己買到的産品可能是假貨”。在魏先生通過黑貓投訴等第三方平臺投訴了上述問題後，好萊客重新發了一批新的內外包裝廠家單號一致的板材給他。

　　那麼，魏先生從好萊客天貓旗艦店買的衣櫃，是否是假貨？中國網財經致電致函好萊客，得到的答覆是：經過核實，魏先生買的定製衣櫃是好萊客自營工廠生産的産品，不存在假貨一説。

　　為何會有內外包裝板材貼紙不一致的情形？好萊客回復中國網財經記者，稱內外包裝單號不符是由於標簽印刷格式出現覆蓋情況造成，其産品採用智慧化設備排産，此次列印覆蓋問題的出現屬於極低概率的機器錯誤事件，目前好萊客已成立特別小組，對後端智慧化設備進行優化調整和相關錯誤排查，避免後續出現類似情況。

　　有業內專家也表示，板材包裝不匹配並不能説明板材是假的，“因為好萊客用的都是國産板材，假貨成本未必比真貨低，況且國産板材的編號都是工廠自己打上去的，只能説有可能是工廠工人不嚴謹導致的包裝錯誤”。

　　品質、甲醛超標等問題備受詬病

　　中國網財經記者注意到，好萊客除被投訴“疑似假貨”等問題外，其存在的品質瑕疵、甲醛超標等問題也備受詬病。

　　有消費者在微網志投訴稱，此前定制過好萊客的衣櫃，但安裝完成後發現“存在門縫不對齊、下橫版錯位、與墻面接縫大小不一”的情形。還有消費者表示，好萊客的衣櫃用了兩年後出現底部軌道受壓擠出的情況，頂部拼接的地方也崩開了。

　　華夏時報在今年7月的報道稱，消費者阮女士在聚投訴平臺發文，因安裝好萊客定制傢具一年後仍存在刺激性氣味，委託具有 CMA 資質檢測機構在內的四家公司檢測房間內甲醛含量，報告結果均顯示甲醛超標，與好萊客所宣傳的“甲醛零釋放”完全不符。還有好萊客的用戶在微網志投訴稱，使用好萊客定制榻榻米兩年後依然能聞到刺激性氣味，委託機構檢測結果顯示甲醛超標。

　　不過，好萊客方面則表示，室內甲醛的來源包括建築材料、傢具、人造板材等多方面，應核實準確的甲醛釋放源，“如果僅從空氣檢測而推定我司産品為甲醛釋放主要來源或存在甲醛超標的情況是不客觀的”。

　　主業低迷熱衷買理財産品

　　有業內人士認為，好萊客産品屢遭投訴，往往會影響在消費者心中的信任度，進而影響公司業績。

　　好萊客日前發佈的三季度顯示，2019年1-6月，公司實現營業收入15.57億元，同比增長2.53%；實現凈利潤2.61億元，同比減少14.83%。在9家A股定制家居上市公司中，好萊客是唯一一家凈利潤負增長的。

　　對於凈利潤的下滑，好萊客表示，主要是去年同期收到4000多萬元的政府補助並確認收入，但今年同期比較少所致。不過，中國網財經記者注意到，好萊客報告期內的扣非凈利潤也比上年同期下滑了3.68%。

　　而主業低迷的好萊客，對理財卻頗為熱衷。11月25日晚間，好萊客發佈了一則公告，使用1億元閒置募資購買理財産品。截至2019年9月 30日，好萊客的貨幣資金為2.46億元，理財産品總金額為13億元，其中6.2億元為使用募集資金委託理財。

　　據了解，好萊客所謂的閒置募資，是在2017年通過定增募集而來，扣除發行費用後募資總額為5.8億元，擬投向定制家居智慧生産建設項目、品牌建設項目和資訊系統升級建設項目，截至2019年6月30日，這三大項目僅投入了1.82億元。

　　　有市場人士將上市公司將大量閒置資金用於購買理財産品的行為稱為“不務正業”，並認為這説明“對其主業信心不大，同時也沒有太好的投資方向”。不過，也有人認為，上市公司購買理財本身是一種合理的市場行為，但如果長期熱衷理財，則可能給上市公司帶來隱患，會使得公司實體業務增長在資金端缺乏助力，進而對上市公司的基本面和可持續成長帶來負面影響。此外，在經濟下行壓力及監管趨嚴的背景下，上市公司一旦“踩雷”理財産品，會出現預期收益難以達到或損失全部利息的情況。