民生銀行北京分行溫情服務 同心戰“疫”

　　疫情無情，人間有愛。自疫情抗擊戰開始以來，民生銀行北京地區的支行和社區支行也不斷努力，為寒冬中的社區居民送去特殊的溫暖。

　　送菜到府 為獨居老人解決生活困難

　　江阿姨是民生銀行北京珠江禦景社區支行的一名客戶，今年70多歲，單身一人。她的一雙兒女由於工作原因，常年駐紮在國外，春節期間也很難趕回家過年。今年的春節也不例外，再加上疫情，江阿姨也無法走親訪友，只能獨自留守家中。

　　這一天，珠江禦景社區支行的工作人員撥通了江阿姨的電話，提醒她當日有一筆理財到期。通話中，江阿姨幾次哽咽，向員工述説著自己的困難：家中糧油蔬菜已經快沒有了，可是沒有口罩，也不敢外出採購，自己又不會線上購物，感到非常無助。

　　珠江禦景社區支行的員工在得知這個情況後，上報了社區支行的領導，主動提出想幫助江阿姨。領導非常支援，於是他們主動聯繫江阿姨，約定好第二天到府去看望她。

　　2020年2月4日上午，珠江禦景社區支行員工驅車來到江阿姨所在社區，先是通過手機銀行指導江阿姨辦理了理財業務，隨後，為江阿姨留下了大米、油、蔬菜、雞蛋、速食麵等生活必須品，以及醫用級口罩、消毒液、醫用級一次性手套等。

　　江阿姨感動的熱淚盈眶，哽咽著久久不語。珠江禦景社區支行的員工囑咐江阿姨多注意身體，有困難就給社區支行打電話，疫情終究會被戰勝。

　　江阿姨的故事只是一個縮影，溫暖蔓延在民生銀行各個角落。

　　2月7日，民生銀行北京國奧支行理財經理肖詩洋在做客戶回訪時，得知住在支行附近的一對空巢老人，因疫情和身體狀況無法出門採購食品，孩子在國外無法照顧。

　　肖詩洋利用自己中午吃飯時間，幫老人採購了肉、雞蛋、水果和蔬菜，並將採購的物品放在單元樓門口，遠遠看著老人取回後便迅速離開了。

　　送還手機 留下感人背影

　　2月2日，年逾古稀的趙阿姨來到民生銀行北京西壩河支行櫃檯取錢，不慎將手機遺失在營業廳，自己卻並未發覺。

　　下班後，櫃員小劉在巡視營業廳時，突然聽到陣陣手機鈴聲一番尋找後，在櫃檯外的角落裏找到了一部手機，他猶豫了一下，接聽了來電，只聽電話那頭説道：“媽，今晚醫院臨時調班，我就不回家了。現在疫情很嚴重，您老少出門。”

　　櫃員小劉略有尷尬地向來電人解釋，不料趙阿姨的女兒卻非常驚慌，對小劉半信半疑。於是，小劉用西壩河支行座機給該女士打過去，證明了自己的身份。他同時表示，如果趙阿姨信賴，自己願意親自為趙阿姨把手機送回家。女士很猶豫，但還是同意了櫃員小劉的意見。

　　櫃員小劉立刻打車去了趙阿姨家，敲開門的那一刻，趙阿姨還沒有意識到自己丟了手機。櫃員小劉講清原委後，趙阿姨非常感激，邀請小劉進屋坐坐。憨憨的小劉卻指著自己的口罩和一次性手套説：“阿姨，我就不進去了，疫情期間不給您增添麻煩。”説完立刻轉身而去。

　　堅守崗位 加班加點毫無怨言

　　2月初，因執行返京人員隔離政策，民生銀行北京木樨地支行僅2名櫃員可以上崗。但他們毫無怨言，在特殊時期不畏艱辛、克服困難，展現出了強烈的責任心。

　　2月3日，某大公司客戶貸款即將到期，並欲辦理外債專戶以及結匯業務，由於疫情影響，各種手續還處於在途。這2位員工秉持“風險為本，客戶為先，高效處理”的原則，一直馬不停蹄地多方溝通，在風險可控的基礎上，最終為其開立多幣種NRA賬戶以及外債專戶。

　　此時，這2位員工已經從早晨七點工作到晚上九點多，持續工作了14個小時。因外幣業務較為複雜，且涉及境外客戶資料在短時間內難以直接帶至櫃檯的情況，隨後的兩個非輪值營業日，這2位員工繼續與總分行多次溝通協調，加班加點，最終及時完成企業外債結匯以及還貸問題。

　　隔離病毒，不隔離愛。民生銀行北京分行員工用愛心貼近客戶，堅持為客戶提供最優質的服務！齊心協力、共度時艱，共同打贏疫情防控阻擊戰。(張彤星)