民生銀行北京分行堅持“三個及時” 做好疫情防控期間消費者權益保護工作

　　新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發牽動億萬同胞的心，民生銀行北京分行在疫情初始便做出迅速反應，全面貫徹各級政府、監管部門及總行的決策部署，積極踐行“為民而生、與民共生”的理念，多措並舉，樹立“三個及時”切實保障金融消費者的合法權益。

　　及時決策，啟動應急管理預案。疫情初始，民生銀行北京分行迅速反應，統籌做好各項防控安排，其中，消費者權益保護是防控工作的一個重要方面。北京分行于春節前做出決定，疫情防控期間，消費者權益保護部門的工作人員均在京留守，確保疫情防控期間，若出現投訴、重大突發事件時，可以得到及時、有效響應。

　　及時宣導，防範金融詐騙案件。疫情防控期間，為防止不法分子利用疫情實施詐騙，民生銀行北京分行組織員工學習了《公安部部署嚴厲打擊涉疫情詐騙違法犯罪活動》，及時更新知識儲備，了解不法分子利用疫情實施的各種詐騙手段，對來行辦理業務的客戶做到及時提示，對可能出現的詐騙行為做到有效防範。同時，北京分行還將宣傳資料通過員工轉發給了客戶及親屬朋友，力求最大限度地防範詐騙案件的發生。

　　及時行動，保證金融服務品質。隔離病毒，不隔離服務。疫情防控期間，北京分行全力保障客戶服務暢通，積極調配消費者權益保護相關的值班力量，每日保證不少於2名值班人員，24小時保持通信通暢，妥善處理疫情防控期間各項投訴。同時，民生銀行北京分行積極回應和解答消費者存在的疑難問題，對於百姓普遍關心的“如何通過線上遠端辦理業務”、“被疫情延誤還款應如何處理”、“我家附近的銀行網點是否正常營業等問題”等問題，不但第一時間予以反饋，還將共性問題匯總製作成宣傳資料，轉發給客戶，讓更多的客戶足不出戶，也能體驗到民生銀行北京分行的真誠服務。(張彤星)