眾志成城抗疫情 渤海銀行北京分行暖心服務不打烊

　　自疫情防控攻堅戰打響以來，渤海銀行北京分行敏捷行動，踐行責任提當，在做好自身疫情防控工作的同時，第一時間暢通服務渠道，全力保障日常金融服務的正常開展，全面發揮線上服務的主陣地作用，積極引導客戶使用微信公眾號、手機銀行、網上銀行等線上金融服務工具，減少人員聚集，減少客戶出行風險。

　　渤海銀行北京分行多措並舉、緊急部署，積極開闢金融服務綠色通道，按照總分行黨委緊急防控會議精神，“做有溫度的銀行，有特點的銀行”，分行在落實防控工作要求的前提下，做好個貸業務相關工作，保障業務順利開展和對接。引導支行加強與客戶溝通，多種方式為客戶提供有效的非面對面服務，充分利用渤海銀行線上渠道辦理線上貸款；梳理存量客戶名單下發支行，同時將線上業務提款操作流程，借助微信公眾號進行推文宣傳，為客戶提供更便捷服務。對外公佈産品服務熱線，隨時解答客戶提出的問題，確保客戶服務不中斷、客戶需求有響應。

　　各支行積極推進線上生態業務，急客戶所急，為客戶提供金融服務不中斷。採用“在家辦公、服務不斷” 方式，通過視頻、電話等線上方式，強化線上貸款的工作力度，春節至今分行線上貸款累計投放多筆，為廣大客戶提供了安全、高效、便利的金融服務。

　　客戶黃先生為商務中心區支行客戶，通過電話溝通得知，因疫情影響，客戶急需一筆備用金以防止無法復工帶來的資金流動性不足，客戶經理立即將渤海銀行線上貸款申請流程，通過微信發送給了客戶，並指導其線上完成貸款申請及提款操作，客戶對渤海銀行産品的便捷性及熱情服務表達了高度讚賞。客戶經理表示，雖然疫情原因導致無法面見客戶，但身為渤海人，關愛就在每一通電話中、每一條微信內，他們會用實際行動盡一份銀行人應盡的社會責任，為國家的金融穩定貢獻自己的一份力量！

　　客戶楊女士就職于北京某企業，春節前申請辦理貸款，營業部為該客戶辦理了申報手續，1月 2 2日線上批復取得成功，但客戶當時因為暫時不著急用款沒有完成提款，隨後客戶回老家過年。由於疫情突然爆發，客戶流動資金出現了短期困難，2月3日客戶表示想找分行幫助週轉其資金問題。客戶經理隨即提示客戶年前的貸款還沒有放款，可以先提款用來應急。同時分行還可以幫助其家屬加急辦理相關審批手續，幫助客戶解決實際問題。隨後客戶經理向客戶耐心講解了相關制度等內容，輔導客戶線上提款流程，客戶當即提款完畢。客戶對分行雪中送炭的行為表示感謝。客戶經理表示，疫情無情，渤海大愛，北京分行會積極為客戶獻計獻策，幫助客戶度過難關，相信疫情很快會過去，明天會更好。

　　客戶林先生是做辦公室文具工作的，為亞運村支行按揭客戶，由於疫情爆發，需要一些錢來進行資金週轉，在聯繫支行客戶經理後，及時進行了授信申請及提款操作，成功獲得貸款。

　　眾志成城抗疫情、暖心服務不打烊！當前抗擊疫情形勢下，渤海銀行北京分行全力以赴，以更加專業、優質、高效的金融服務為抗擊疫情貢獻力量。