浙商銀行：符合條件的客戶 信用卡還款最長延期30天

　　中國網財經2月5日訊 急事急辦、綠色通道、向疫區捐款手續費全免……自新冠肺炎疫情發生以來，浙商銀行落實央行、銀保監會等五部委要求，針對受疫情影響的個人客戶推出了多項金融服務舉措。其中，對於一線醫護人員、肺炎感染人員、因疫情被隔離人員、因疫情暫時失去收入來源等類型的客戶，明確信用卡可延期還款。

　　截至2月4日，該行已核準了55位客戶的信用卡還款延期申請，涉及金額213萬元。

　　特事特辦——為特殊客戶辦理信用卡延期還款

　　童女士為武漢某健康諮詢公司的職員，疫情發生後，投身疫情防控志願服務工作，夜以繼日參與募集和轉運各類疫情急需物資。1月29日，得知客戶情況後，浙商銀行主動為童女士辦理了信用卡延期30天還款手續。

　　同樣生活在武漢的張女士，為個體從業人員，其所住小區離華南海鮮市場較近，受疫情影響較大，目前已暫時失去了收入來源。浙商銀行在了解情況後，客戶經理通過電話耐心安撫客戶情緒，提醒做好安全防護。同時，考慮到張女士自辦卡以來的信用記錄良好，為其辦理了延期30天還款的手續。

　　浙商銀行相關負責人表示，像童女士和張女士這類信用卡延期還款情形，延緩期間的利息是免收的，客戶的徵信記錄不受影響。

　　急事急辦——為愛心善款開闢綠色通道

　　2月3日上午，浙商銀行溫州樂清支行值班人員接到客戶電話，欲捐款100萬元用於新冠疫情防控。當前，處於防控疫情特殊時期，各大銀行縣域網點均暫停營業，該客戶亦未開立個人網銀，如何捐出愛心善款讓客戶一籌莫展。

　　“您別急，非常時期，我行可以特事特辦。”該行客戶經理的一句話給了客戶一顆定心丸。浙商銀行隨即為客戶緊急開啟了綠色通道，營業人員及時到達支行網點，在做好防護措施的前提下，當天下午為該客戶開立了個人網銀，愛心資金成功匯出。不僅如此，疫情期間該行對企業或個人通過網銀、手機銀行向湖北等疫區相關賬戶捐款或匯劃防疫專用款項，免收跨行轉賬手續費。

　　多措並舉——金融力量支援疫情防控

　　疫情防控時期，浙商銀行針對個人客戶推出了一系列金融服務舉措：

　　個人信貸延期還款服務。對參與疫情救援的客戶，生産、經營相關防疫用品企業的員工客戶，優先予以個人信貸審批。如果因疫情而出現還貸還息臨時困難的客戶，經客戶申請，提供延期還款服務，還可申請到期續貸或展期(按揭貸款除外)。對當地政府要求復工延遲的區域，且借款人在復工後第一個工作日足額還款的，批量調整個人信貸徵信記錄，不視為逾期。因疫情嚴重或疫情防控需要致使客戶無法按時還款的，經客戶申請，提供個人信貸延期還款服務，延期還款最長三個月(若疫情持續還可適當延長)。

　　差異化信用卡延期還款服務。對參加疫情防控的工作人員，在疫情期間的信用卡透支發生逾期的，暫不視為違約。對其他受疫情影響造成信用卡透支發生逾期的，提供差異化的延期還款政策。根據湖北、浙江、江蘇、上海等各地復工時間，對暫時不能工作取得收入來源的人群，差異化合理延長還款期限。對湖北地區客戶，最長延期30天；對江浙滬地區客戶，最長延期15天；對其他地區客戶，最長延期10天。後期根據疫情變化動態調整。95527客服中心設立疫情服務專屬坐席。建立信用卡客戶延期還款申請的快速處理流程。

　　推廣運用線上信貸服務。疫情防控期間，優先推薦資産池“浙信貸增量續授信”的線上渠道滿足個人消費續貸需求；優先推薦線上申辦信用卡或提額。