防控疫情“不出門” 銀行服務“在家辦”

　　“鐘南山説動才動” 、“老實待在家，就是對社會最大的貢獻！”新型冠狀病毒防抗形勢嚴峻，銀行網點也成為防控疫情擴散的重要一線場所。減少客戶在銀行網點聚集，多家銀行充分利用客服電話、銀行APP、微信公眾號等線上服務渠道，為客戶提供7*24小時不間斷金融服務。

　　宅家第N天 網路金融服務很強大

　　賬戶餘額查詢、交易明細查詢、轉賬匯款、理財産品購買、定期活期存款互轉、信用卡還款、各類生活繳費等基本金融服務需求，通過電子銀行渠道，客戶宅在家就能隨時享受安全便捷的金融服務。

　　奉獻愛心，工行、農行、中行等多家銀行宣佈，單位或個人通過銀行向湖北疫區防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項，免收一切費用。為支援湖北疫情防控，多家銀行推出 “快捷捐款”新版塊。客戶登錄手機銀行或個人網銀，進入 “快捷捐款”頁面，按照頁面提示，選擇接受捐款機構，選擇或輸入捐款金額，完成安全驗證，即可完成捐款。

　　受疫情影響，銀行理財的傳統線下行銷活動更多向線上轉移，線上理財産品進一步豐富，投資者可直接在銀行APP上購買。本輪疫情將對經濟和市場帶來怎樣的影響？資産配置如何進行？多家銀行在其財富管理板塊，為客戶提供了應對疫情變化的資産配置策略。

　　宅在家，安安靜靜做個健康小胖，水費電費網費消耗可能要比平時多。幫助客戶輕鬆完成繳費，多家銀行繼續加大技術保障，確保全國及重點疫區水、電、燃、有線、通訊等生活繳費暢通運作。

　　作為國內最大的開放繳費平臺，1月24日至2月2日期間，光大雲繳費已保障完成全國32省區市水、電、燃氣、有線電視、通訊費2158.46萬筆，交易金額27.66億元；保障完成湖北全省水、電、燃氣、有線電視、通訊繳費37.73萬筆，交易金額4409.85萬元；完成武漢地區水、電、燃氣、有線電視、通訊費15.48萬筆，交易金額1676.6萬元。

　　優化老年人線上金融服務，光大銀行推出簡愛版手機銀行服務，放大字體，支援智慧語音服務，更適合老年客戶使用。多家銀行還提供手語視頻服務，為有需要的聽障人士提供專屬服務通道。

　　對公服務 線上“綠色通道”暢通無阻

　　防控疫情，遠端辦公成為主流，多家銀行優化對公線上金融服務，滿足企業正常的業務經營需求。

　　建行推出“企業線上經營工具箱”，幫助企業線上實現建門戶、找客戶、管經營、發薪酬、快融資等功能。建行還發揮網路供應鏈平臺優勢，對納入各級疫情防控物資重點生産企業名單的核心企業，加大供應鏈融資支援及白名單準入，並對核心企業供應商減免相應費用。在“建融智合”平臺，還幫助政府機構、企事業單位發佈與防疫相關的供需資訊，並對重要資訊予以置頂。

　　沒法上班？平安銀行口袋財務為企業客戶提供便利的移動辦公服務，企業可足不出戶處理培訓、考勤、發薪等工作。如考勤方面，企業人力可導入員工花名冊並設置考勤規則，員工每日移動健康打卡，口袋財務展示可視化打卡記錄，幫助企業全面掌握員工考勤和健康情況；培訓方面，企業人力可線上進行員工培訓，2000+線上課程及電子書免費學習，幫助員工持續提升專業技能。

　　在防控疫情的同時，還要助力小微企業良好運轉，打好保護小微企業的防控戰。多家銀行特事特辦，高效支援了特殊時期中小企業的融資需求。

　　疫情發生以來，平安銀行普惠及産業金融事業群聯合醫健文旅事業部，全面升級藥店專屬KYB數據融資服務，通過“行業化數據+線上化操作+智慧化風控”解決藥店客戶燃眉之急。截至記者發稿時，平安銀行零售藥店數據貸投放規模逾千萬，在服務湖北省內藥店的同時正在加速全國覆蓋。

　　為抗“疫”一線排憂解難，在得知上藥控股上饒醫藥、江西匯仁醫藥等防疫物資企業亟需信貸資金支援後，光大銀行以視頻形式召開線上信審會，光大銀行于當日成功為兩家企業分別發放純信用流動資金貸款1000萬元和950萬元，專項用於支援企業採購抗疫物品，兩筆貸款從接到需求到資金到賬僅用時一天。

　　網路一線牽 義診在身邊

　　“如果大家有發熱、咳嗽、乏力等症狀，或懷疑是否患了新型肺炎，可在每天的9點-20點撥打400 181 9191，隨時諮詢專業醫生”。為減輕醫院和醫務工作者超負荷運轉、避免交叉感染，多家銀行聯合醫療機構、集結全國權威醫療專家推出免費線上問診。

　　農行與專業線上醫療科技公司聯合，通過網際網路和人工智慧技術，為客戶提供預約掛號、線上諮詢、遠端會診、電子處方、慢病管理、健康消費、全科專科診療等線上線下結合的健康醫療服務。目前，已聯合15000多名三甲醫院呼吸科、感染科和內科專家，為客戶提供免費線上問診服務，三分鐘內極速回復。

　　平安銀行聯合平安好醫生在平安口袋銀行App推出24小時免費線上問診服務。用戶在平安口袋銀行App內搜索“冠狀病毒”，點擊“線上問診”可直接向醫生進行科學防控知識諮詢及身體不適問診。

　　光大手機銀行上線推出抗擊疫情專屬服務區，該專屬服務區涵蓋專家醫生24小時線上義診、新冠肺炎實時救助平臺、確診患者相同行程查詢、愛心募捐通道、人民好醫生疫情防控平臺、消費者權益投訴等整合功能，全面覆蓋疫情期間相關金融、生活類服務，為打贏疫情防控阻擊戰提供支援。