為積極應對此次新型冠狀病毒肺炎疫情,渤海財險第一時間啟動應急預案,實時關注疫情發展及客戶報案索賠情況。凡屬於渤海財險健康險産品的保險責任且在保險期限內發生因新型冠狀病毒感染就醫的均提供特殊快捷理賠服務,為廣大渤海客戶提供真正人性化服務,與社會一道共同抗擊疫情。
1、廣泛宣傳渤海專項理賠服務措施:
利用渤海公眾號及其他宣傳手段,廣泛宣傳渤海在新型冠狀病毒肺炎案件索賠中的特殊服務措施。
2、開通專項理賠通道:
接到新型冠狀病毒肺炎感染客戶報案後,可即享專項快速理賠服務。
3、提供7*24小時報案及諮詢服務:
向患病客戶提供“全程服務”,包括保險諮詢、索賠指引、追蹤回訪等服務。
4、取消保險合同中的就診限制條件:
凡因病情救治需要,取消保險合同中約定的就診醫院和指定用藥限制,最大限度支援客戶救治需要。
5、提供預付賠款服務:
當客戶確診為新型冠狀病毒肺炎後,對客戶已支付的醫療費部分,在保險責任範圍內可提供預付賠款服務。
6、簡化手續,快速理賠:
在客戶治療過程中,渤海理賠人員將主動進行不間斷回訪。在得知客戶治愈後,將以最簡捷索賠手續,快速完成賠付。
(責任編輯:郭偉瑩)