深圳華夏保險接到首例“新型冠狀病毒肺炎”理賠報案

　　感染“新型冠狀病毒肺炎”，保險能否理賠？1月21日上午，華夏保險深圳分公司接到首例“新型冠狀病毒肺炎”理賠報案，目前，案件正在處理中。

　　據了解，鄭女士于2019年3月投保華夏常青樹(多倍版)重大疾病保險、華夏醫保通(普惠版)醫療保險及華夏附加住院費用補償醫療保險(2014)。2020年1月，她于武漢返回家中後，出現了發燒等疑似症狀，目前正在醫院接受隔離觀察。昨日，接到報案電話的華夏保險深圳分公司理賠人員第一時間與客戶鄭女士取得聯繫，並送上了關懷慰問金。

　　“目前，鄭女士的案情還需待醫院化驗結果確認，一經確認華夏保險將安排後續理賠工作，確保鄭女士無後顧之憂，讓鄭女士能安心過年。”華夏保險深圳分公司負責人表示，“公司已成立了新型冠狀病毒肺炎疫情專項工作小組，由公司一把手牽頭，並安排專人與鄭女士保持24小時溝通服務，開啟理賠綠色通道，啟動特案理賠規則。”

　　此外，廣大市民也應注意做好疾病防護，如發現疑似症狀，應及時就醫，並第一時間通過華夏保險95300熱線進行理賠報案或諮詢。

　　附：華夏保險應對新型冠狀病毒肺炎疫情推出三項應急舉措

　　1.24小時理賠線上服務：客戶可通過華夏保險95300進行報案及理賠諮詢，或關注華夏保險官方微信線上完成理賠申請。

　　2.開通理賠綠色通道：對疑似或確診客戶，華夏保險將通過綠色通道快速處理，安排專人對客戶理賠予以全程指導，第一時間完成賠付。

　　3.啟動特案理賠規則：取消醫保費用限制、定點醫院限制、自費藥限制，增加在港澳地區醫院就診予以賠付的規則。