新華保險提升服務保障 積極應對新型冠狀病毒肺炎疫情

　　1月20日，武漢、廣東、北京等地分別通報新型冠狀病毒感染的肺炎病例情況。新華保險高度重視，公司成立應急處置工作組，啟動應急預案，實時關注疫情變化。新華保險主銷醫療保險産品均涵蓋新型冠狀病毒肺炎保險責任，為向客戶提供便捷、及時的保險服務，配合客戶做好應對，新華保險提升服務保障，具體舉措如下：

　　1.主動提供服務。主動排查疑似病例客戶情況,多渠道獲取疑似客戶資訊，主動提供理賠服務。

　　2.開通服務熱線。公司7*24小時報案及服務熱線電話95567，受理客戶報案和理賠服務諮詢。

　　3.開通綠色通道。春節假日期間，總分公司理賠服務專案小組全天候負責理賠業務處理，客戶出險即安排專人予以全程理賠指導。

　　4.無保單辦理賠。被冠狀病毒感染的客戶，無需提供保單即可申請理賠，由理賠服務人員主動協助核實驗證客戶身份，病歷等理賠資料可由理賠服務人員主動與醫療機構聯繫、獲取，拍照免交原始單證。

　　5.開通預付服務。對於就診資金有壓力的客戶，公司主動由理賠服務人員為客戶預付理賠款項，解決客戶實際困難，更好地發揮保險保障作用。

　　6.取消醫院限制。受到新型冠狀病毒感染的客戶，可就近就診，不受條款約定的醫院級別限制，確保客戶及時接受醫療服務。

　　7.提供人文關懷。因新型冠狀病毒肺炎導致身故、殘疾、重大疾病的客戶及家屬，公司主動到府服務，簡化理賠單證手續，到府慰問和送賠款。

　　8.做好衛生宣教。面向業務隊伍、廣大客戶做好疾病預防知識宣教，積極協助政府及相關職能部門做好此次事件的處置工作。