中意人壽啟動關於新型冠狀病毒肺炎的應急預案

　　近期，武漢、深圳等地發生新型冠狀病毒肺炎疫情，引起社會各界廣泛關注。中意人壽對此次疫情高度重視，特成立應急領導預案小組，啟動理賠應急預案，開通理賠綠色通道，為客戶提供“簡單、快捷”理賠服務，具體舉措如下：

　　1、主動聯繫出險客戶：第一時間緊急進行排查，積極與政府相關部門及同業保持密切溝通聯繫，全力調配各渠道人員，積極聯繫出險客戶。

　　2、提供多渠道受理報案：為客戶提供掌上中意APP報案、微信報案、官網報案，中意人壽客戶服務熱線400-888-9888(個人客戶)和400-888-7555(團體客戶)均將保持24小時通暢，方便客戶隨時諮詢與報案，及時為客戶提供幫助。

　　3、開通理賠綠色通道：為客戶提供快速理賠服務，承諾確定客戶出險資訊後，當日提供快速理賠服務。

　　4、理賠一對一輔助指導服務：在本次事件中出險申請理賠的客戶，公司安排資深專業理賠人員提供一對一的全流程服務，7*24小時線上提供專業的理賠指導與服務，到府辦理理賠業務等。

　　5、疫情治療五大人文關懷：對此次事件中出險客戶取消自費藥品限制、取消診療項目限制、取消定點醫院限制、取消免賠額、取消醫療險30天觀察期。

　　6、簡化申請、高效理賠：按照有利於客戶原則簡化理賠申請資料、簡化理賠申請流程。

　　7、與當地政府及相關職能部門保持緊密聯繫，積極配合政府開展相關應對工作。