聚焦群眾關鍵小事 提升首都金融溫度——北京市銀行業協會和北京保險行業協會發佈“金融便民、惠民示範窗口”十項服務內容

　　中國網財經4月29日訊(記者 郭偉瑩) 為深入貫徹落實中央金融工作會議精神，進一步增強金融服務的便民性和惠民性，全方位拉近人民群眾與金融機構的關係，多角度解決社會公眾的實際困難和應急需求，北京市銀行業協會和北京保險行業協會于2024年4月29日共同發佈了《北京銀行業保險業“金融便民、惠民示範窗口”十項服務內容》，並同步啟動“金融便民、惠民示範窗口”創建活動。

　　“金融便民、惠民示範窗口”十項服務內容是在前期各銀行保險機構工作探索的基礎上，推動形成的行業共識。讓“金融便民、惠民示範窗口”成為首都精神文明建設的一張新名片，是北京銀行業保險業為人民群眾辦實事、解難題的重要舉措，也是銀行業保險業做好首都精神文明建設的責任擔當，更是每位首都金融人踐行金融人民性的重要承諾。 “金融便民、惠民示範窗口”實現了銀行業保險業網點服務資源的開放共用，延伸拓展了服務場景，增設了面向勞動者、老年群體、特殊人群的特色服務，打造了“累了能歇腳、渴了能喝水、飯涼可加熱、可充電、可應急”的溫暖驛站，通過金融便民惠民“小窗口”，釋放金融為民利民“大能量”。

　　國家金融監督管理總局北京監管局黨委書記、局長楊東寧在創建活動講話中指出，北京各銀行保險機構要專注做好“關鍵小事”，始終聚焦人民群眾的切身需求，用心用情用力做好窗口服務。要凝聚行業共識，匯集行業智慧和力量，在識別防範化解金融風險、打擊非法金融活動、加強對非法集資的監測預警、保護金融消費者合法權益、消費者金融知識傳播、社會公益求助等人民群眾急難愁盼的領域主動作為。要積極培育中國特色金融文化，堅持誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規，以首善標準助推首都經濟金融高品質發展。

　　北京市銀行業協會和北京保險行業協會負責人也表示，北京銀行業保險業目前已有近千家營業網點基本滿足“金融便民、惠民示範窗口”十項服務內容。下一步，兩家協會將引導廣大會員單位積極投入到“金融便民、惠民示範窗口”創建活動中來，充分發揮已達標營業網點的示範帶動作用，力爭年底前“金融便民、惠民示範窗口”數量能夠達到2000家，並逐步實現“金融便民、惠民示範窗口”在北京銀行業和保險業營業網點中的全覆蓋。後續，消費者可以通過北京市銀行業協會和北京保險業協會網站或微信公眾號查詢“金融便民、惠民示範窗口”資訊。

　　北京銀行業保險業“金融便民、惠民示範窗口”十項服務內容

　　1.休息專區服務

　　設置相對獨立的休息區域，配備桌椅等基礎服務設施；

　　2.飲水熱餐服務

　　配備飲用水、餐食加熱設備或提供相應服務；

　　3.老年群體服務

　　配備老花鏡、放大鏡、血壓儀、溝通手寫板、影印機等適老化設備；

　　4.外籍人員服務

　　配備中英文標識指引、《外國商務人士在華工作生活指引(英文版)》、英語服務人員或外語翻譯設備；

　　5.特殊人群服務

　　配備無障礙服務專員、輪椅、無障礙坡道、助盲卡及其他關愛設備;

　　6.手機充電應急

　　配備手機充電設備;

　　7.無線網路應急

　　配備無線網路設備；

　　8.陰雨天氣應急

　　配備一次性雨衣或雨傘；

　　9.醫療器具應急

　　配備醫藥箱，具備條件的網點配備心臟除顫儀；

　　10.消防設備應急

　　配備滅火器等消防設備，供社會公眾緊急情況下使用。