應對新型冠狀病毒感染肺炎 保險業啟動應急預案

　　近期，湖北省武漢市等多個地區發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。截至20日18時，境內累計確診病例超200例，其中武漢市疫情較為嚴重，已確診198例，北京市5例以及廣東省14例。另有疑似病例7例，涉及區域包括四川省、雲南省、上海市、廣西壯族自治區以及山東省，波及面較廣。

　　保險業快速啟動應急預案

　　減輕患者就醫報銷壓力

　　針對此次疫情，保險業快速行動，各保險機構在第一時間聯繫客戶、進行排查理賠工作。

　　為積極應對新型冠狀病毒肺炎疫情，中國人壽第一時間啟動應急預案，成立應急工作小組，實時關注疫情情況變化，為客戶開通理賠綠色通道，主動提供快捷、溫暖的理賠服務。不僅為客戶提供銷售人員報案、櫃面報案、微信報案、95519電話報案等多渠道、7×24小時報案服務，中國人壽還充分發動公司員工、銷售人員、相關渠道服務人員，主動尋找出險客戶。同時，為方便患者就醫報銷，確定取消定點醫院限制，減輕患者及家屬負擔。

　　中國平安旗下壽、産、養、健等子公司均啟動應急預案，為患者提供便捷服務。據了解，平安人壽不僅推出7×24小時線上服務與專人理賠輔助指導，開通綠色理賠通道，還啟動了特案預賠服務，為客戶預付賠款；平安産險為緩解客戶就診資金壓力，對已確定部分損失進行主動預賠，定期主動跟進回訪；平安養老險與當地政府、監管和行協等保持密切聯繫，並按照要求開展相關工作。另外，利用先進的科技手段，平安智慧醫療推出了大眾健康管理平臺——AskBob健康管家，線上上針對此次新型冠狀病毒肺炎的常見問題，為公眾提供相關解答。

　　為在第一時間向罹患新型冠狀病毒肺炎的被保險人提供保險保障服務，人保健康主動核查客戶投保資訊，經核查確認為人保健康客戶後，可免提交保單直接申請理賠處理。並安排理賠人員執行24小時值班制度，一旦發現確診為新型冠狀病毒肺炎的病例，安排專人對客戶理賠提供全程指導，同時啟動理賠綠色通道，簡化醫療險索賠資料，第一時間提供理賠服務。另外，只要人保健康客戶在國家認可的正規收治醫院治療，符合保險責任即可理賠，不限于保險合同約定的定點醫院。

　　太平人壽則在簡化理賠手續上進一步服務患者。取消了理賠醫院的限制，對因新型冠狀病毒肺炎導致身故、殘疾、重大疾病的客戶，實行先行賠付，後補齊相關資料的手續。

　　中國太保則與醫院等合作單位緊密聯繫，多渠道主動獲取患病人員名單，實時關注肺炎情況變化。中國太保表示，凡購買其醫療類保險産品的客戶，如在保險責任範圍內出險，將獲得全方位的便捷保險理賠服務。對於客戶因該類疾病而支付的醫療費用，只要確定費用金額，中國太保將依據條款約定主動預付或及時支付理賠款，遇特殊緊急情況可以現金支付以滿足客戶需求。

　　華安保險與華夏保險客戶除了可以通過電話或官方微信線上完成理賠申請外，對於疑似或確診客戶，一經獲取資訊，將安排專人對客戶理賠予以全程指導，第一時間完成賠付，並承諾因本次疫情需緊急救治的客戶，在國家認可的正規收治醫院治療，符合保險責任即可理賠，不限于保險合同約定的定點醫院，取消用藥限制，對相關醫療費用100%賠付。另外，華夏保險還特別增加了在港澳地區醫院就診予以賠付的規則。

　　眾安保險除開通24小時客戶報案諮詢服務熱線外，同時承諾對在保險責任範圍內的申請，主動墊付理賠款，用以滿足患者治療需求，並提出一旦出現理賠則保證在3小時完成賠付。另外，眾安保險還取消用藥限制，保證療效優先，承諾相關醫療費用100%賠付。

　　面對疫情

　　公眾需注意預防疾病傳播

　　面對疫情，保險業在行動，公眾的自我保護意識需提升。冬季正是呼吸道病毒傳播的高發季，春運期間公共場所人流量的驟增也為病毒的傳播增加了機會，火車、高鐵、飛機都是人流量大且空間封閉的區域，儘管當前新型冠狀病毒持續人傳人的風險較低，疫情仍可防可控，但公眾仍需特別注意，積極預防病毒入侵。

　　根據世界衛生組織(WHO)《2019新型冠狀病毒指南》的指導，公眾應注意做好個人衛生，尤其是手衛生。勤用皂液和流動水洗手，在接觸患者或咳嗽、打噴嚏、飯前便後、接觸動物後務必洗手。同時，避免近距離接觸有感冒或流感樣症狀的人。在公共場合配戴普通醫用口罩，有感染風險的重點人群前往急診室等重點場合可選擇N95口罩等。在家中時常開窗通風，稀釋空氣中可能的病毒濃度。為降低人傳人可能性，在打噴嚏、咳嗽時，用自己手臂合圍在口鼻部，用肘部內側來阻擋飛沫，可減少病毒的噴射，也可以避免污染自己的雙手。

　　特別值得注意的是，公眾在無保護時避免接觸野生動物和家禽家畜，烹飪安全的肉類和蛋類時徹底煮熟，更應避免非法購買或食用野生動物。同時，在生活中注意強身健體，合理飲食作息，增強自身免疫力。當出現呼吸道感染等症狀時，及時到醫院就醫。