中國網財經10月17日訊 2024年9月,啄木鳥投訴平臺共收到有效投訴總數量為2485條,較上月增加了24.9%。本月,金融理財、網際網路、其他、教育培訓及網路購物等行業成為消費者投訴的熱點領域。
針對消費者投訴反應的問題,啄木鳥投訴平臺將繼續加強監管和維權力度,為消費者提供更加便捷、高效的投訴解決渠道。同時,也呼籲廣大消費者提高自我保護意識,理性消費,避免陷入消費陷阱。
金融理財:單月投訴量1153條 佔比46.41%
金融理財9月的投訴數量為1153條,佔總投訴量的46.41%。主要問題包括:暴力催收(94次)、頻繁騷擾(92次)、高利貸(33次)、誘導消費(30次)及霸王條款(29次)。
典型投訴:享融錢包
近期,有多名消費者投訴稱,在“享融錢包”借款期間被“強制”開通會員卡。消費者表示,其通過花鴨APP裏面向第三方平臺享融錢包申請借款10000元,“被”開通了黑尊卡1500 元。另有消費者表示,通過享融錢包申請借款8000元,本息共要還9623.77元,而“被”開通黑尊卡1200元。
網際網路行業:單月投訴量356條 佔比14.32%
網際網路行業9月投訴數量為356條,該行業的主要問題同樣涉及虛假宣傳、三包問題、退款問題、霸王條款等。此外,無故封號、提現受阻、押金退還難等問題也時有發生。
典型投訴:啄木鳥維修
作為家庭維修平臺的頭部企業,啄木鳥維修被多位網友投訴。有投訴人反映,他們作為入駐工程師,在解約六個月後向平臺申請退還質保金,卻被一再拖延。據了解,除抽佣模式外,啄木鳥維修平臺上的工程師需向平臺繳納一筆服務品質保證金。
而就“質保金”問題等,啄木鳥維修平臺回應中國網財經稱:所有工程師的質保金的提留時效為6個月。質保金扣留主要用以保證工程師向平臺用戶提供優質的家庭維保服務,是對消費者的一種服務保障。若工程師出現服務過程中違約、違規、違法情形,可將其用於平臺向用戶代為賠付,賠付部分不予退還至工程師。
根據此前啄木鳥維修在港交所提交的招股書,截至2023年9月末,啄木鳥維修賬面存在工程師的質保金約1.05億元,佔流動負債的比例約為33.44%。
教育培訓:仍集中在退款問題、虛假宣傳等
教育培訓行業的9月投訴數量為285件,投訴量前五的問題類型分別為退款問題(139次)、虛假宣傳(104次)、誘導消費(98次)、服務問題(69次)和霸王條款(48次)。
在教育培訓行業中,投訴量前五的企業分別為深圳十方融海科技有限公司(27次)、四川鑫悅裏文化傳媒有限公司(11次)、四川伽木原畫教育諮詢有限公司(10次)、湖南學辰教育科技有限公司(7次)和廣州米塔線上科教技術有限公司(7次).
典型投訴:啟職教育
多名用戶投訴稱,其在武漢啟職教育科技有限公司購買了社會工作師考試的VIP課程。公司當時承諾,若用戶三科考試全部不及格,則在成績公佈後將全額退款。然而,當考試成績公佈,用戶成績未及格尋求退款,卻出現退款難。
(責任編輯:朱赫)