中國網財經10月10日訊 為加大對老年群體、特殊群體的關愛力度,體現以客戶為中心的服務精神,友邦人壽保險有限公司北京分公司持續加大對老年人金融知識教育宣傳力度,推動從老年消費者需求出發,不斷提升金融服務適老化水準。
作為消費者權益保險工作的積極踐行者,友邦人壽北京分公司一直都積極致力於結合行業特點進行金融教育宣傳與消費者權益保護工作,並在金融知識普及月期間特別開展專項宣教活動,同時以場景出發為消費者提供更加便捷、貼心的服務,促進金融消費公平。
(一)打造“適老服務權益包”,提升服務溫度及設施優化
想老年人之所想,從設施優化到人文關懷,友邦人壽北京分公司極力打造“適老服務權益包”,在客服中心及各行銷服務部均布放適老服務權益包,圍繞愛老、尊老、敬老的社會責任提供有溫度的服務,權益包涵蓋九大適老服務,方便老年人客戶親臨網點時體會到有溫度的服務,例如:提供定制消保放大鏡,方便老年客戶閱讀及簽署文件、消保定制愛心口罩、老年客戶專屬綠色通道、專屬老年人愛心櫃檯,為“銀發族”提供專屬的金融服務和指導等各類老年人專屬權益。
此外,友邦人壽北京分公司還建立了老年客戶心聲的反饋渠道,重視老年客戶的服務評價,用好用活客服中心客戶意見箱,安排專人及時回應老年客戶關切,深入了解老年客戶需求,採納老年人的意見,重在打通老年服務中的痛點、難點、堵點,逐步改進設施和服務,積極營造適老化環境。
(二)加強特殊群體宣傳,提升老年人金融自信
在教育宣傳活動中,友邦人壽北京分公司突出“適老”專題,進入平均年齡段較高、老年文化生活豐富的社區進行宣傳活動,與老年人進行互動,解答老年人日常遇到的金融問題收集老年人遇到的實際困難同時將非法集資、電信詐騙等老年人常受侵害的金融詐騙風險提示製作以案説險向老年人講解宣傳,廣受消費者好評。
(三)孝老愛親踐行企業責任,普惠養老助力社會發展
孝老愛親是中華民族的傳統美德,為提升適老化服務體驗友邦人壽北京分公司委託愛德基金會向思誠基金會捐贈10萬元,在東華門街道開展“友邦友愛·樂齡計劃”困境老人居家適老化改造項目。友邦人壽希望通過公益捐贈的方式幫助困境老人改善居家養老環境及身心健康,助力普惠養老,讓所有的老年人都能擁有幸福的晚年生活。
下一步友邦人壽北京分公司將持續加強適老化服務的提升,金融“適老化”服務沒有終點,讓老年人擺脫智慧應用困境,跨越數字鴻溝,融入智慧生活,享受科技便利,需要久久為功。堅持以客戶為中心,提升老年人服務體驗,助力每一位老年人實現健康長久好生活。
(責任編輯:王擎宇)