大足區政務服務管理辦“辦不成事”反映窗口幫群眾辦成事

為持續推進全區政務服務標準化、規範化、便利化，日前，重慶市大足區政務服務管理辦在開展“我為群眾辦實事”實踐活動中，在區政務服務中心大廳一樓服務諮詢臺設置了“辦不成事”反映窗口。

據了解，企事業、群眾辦理納入區政務服務中心的政務服務事項時，因某些原因造成“辦不成事”問題的，都可以向“辦不成事”反映窗口反映。比如，解決“業務不熟、態度不好”不給辦，“職能交叉”難於辦，“權責不清”推脫不辦等問題。但是，對於涉法、涉訴、信訪、投訴、已立案等事項，以及法律法規明確規定不予辦理的事項，“辦不成事”反映窗口不予受理，工作人員應當及時向當事人講清不予受理原因。

“企事業、群眾在‘辦不成事’窗口反映問題後，會有專人受理、推動轉辦督辦、匯總分析、協調解決，讓這些事從‘辦不成’變‘辦得成’。”區政務服務管理辦副主任賀本秀介紹説。

在“辦不成事”反映窗口，企事業和群眾可通過現場反饋、電話投訴等多種方式向工作人員提出困難問題，工作人員負責現場協調相關部門解決。不能現場解答的普通事項，由“辦不成事”反映窗口向責任單位派發“工單”，被反映的責任單位收到“工單”後需在3天之內給予反饋；遇有特殊情況需延時回復，要經過“辦不成事”反映窗口同意，明確辦理時限並告知反映人和“辦不成事”反映窗口，延時辦理最長不超過該事項的法定辦結期限。

“安排專門工作人員負責‘辦不成事’反映窗口的工作，能夠保障企事業、群眾反映的問題件件有著落，事事有回音，打造心滿意‘足’的政務服務品牌。”賀本秀説。（熊敏秀、朱智恒/文）