黔江區白土鄉：搭建“一律（1、6）來説事”服務平臺聽民需解民憂

“我家屬在魚塘務工的工錢和給工人煮飯的伙食費由於老闆跑路一直拖欠起，在重慶市黔江區白土鄉調委會的幫助下，工錢和伙食費很快就要回來了。”提起白土鄉“一律（1、6）來説事”服務平臺，村民謝某儒不禁豎起了大拇指。

為解決群眾一些小事反映無門、無人解決等問題，去年4月以來，重慶市黔江區白土鄉探索建立“一律（1、6）來説事”服務平臺，著力解決群眾的“急難愁盼”問題，推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。據了解，白土鄉“一律（1、6）來説事”服務平臺秉承“説事、評理、協調、服務、解難、紓困”為民宗旨，在為民解難中堅持“速度”“溫度”“力度”並重，實現每逢“趕場天”讓村民有地方説事、講理、學法。

辦事説事展“速度”

建立主要領導及班子成員和科室人員輪流坐班的常態化群眾接待制度，責任科室負責服務平臺日常管理，趕場日逢週末、節假日，服務平臺照常運作，開門接待群眾。同步探索“點對點”到府服務。針對在家多為老人、殘疾人、兒童等弱勢群體，鄉黨委依託新時代文明實踐站（所）組建志願隊5支，為出行不便群眾提供“點對點”到家服務、到府説事。收到群眾訴求後，第一時間按民生類、糾紛類、信訪類、諮詢類詳細登記、分類甄別。落細落實首問負責制，準確判斷緊急程度，快速轉入辦理環節。實現接訴即辦、有問必答，確保群眾訴求及時解決。能夠當場答覆的現場進行及時回復。民生類的合理訴求明確辦結時限。需多個科室參與的，納入“重大”清單及時通過上級協調、科室聯動快速解決。今年以來，共辦理民生實事28件，開展為群眾送溫暖、送理論，開展到府政策宣傳20余次，受眾100余人，開展到府整治環境衛生16次，實現服務到家、溫暖到家。

協調服務顯“溫度”

“一律（1、6）來説事”服務平臺特選址在街邊實現“開門辦公”“馬路辦公”，與政府辦公樓“一步之遙”，方便群眾辦事。服務平臺運作至今採用集中培訓民生政策、課下自學法律知識提高工作人員溝通水準，提前通知輪班接訪人員按時到崗調整心情，溫情溝通收集民情。營造“四個一”舒適的接待環境和交流氛圍，製作一塊“一律（1、6）來説事”工作背景牌、播一部普法宣傳片、倒一杯暖茶、送一張笑臉。大廳內分列桌椅，成兩列面對面擺放，可容納20多人，方便幹部群眾點對點説事。

為了更好地讓“一律（1、6）來説事”服務平臺活起來、用起來，白土鄉政府嘗試把“一律（1、6）來説事”服務平臺與基層網格治理向融合，利用平臺開展“網對網”精準服務。針對群眾訴求，用“精準”讓網格治理活起來，實現人人“接上網”、確保家家“不掉線”。“這個平臺確實不錯，能夠很好地表達我們的訴求，讓我們能夠了解很多政策，幫助我們解決一些問題”白土鄉來趕集的群眾談到這個平臺很是認同。

得益於平臺與網格的融合，開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來，走訪430戶，利用網格群收集意見8條，解決群眾反映難題7件，組織網格員針對治安重點地區開展群眾懇談會5場，受眾300余人。

解難紓困有“力度”

鄉黨委政府進一步壓實主體責任，制定實施方案，明確工作措施、完善工作方法，提出明確標準要求，實現規範化服務運作的完整“閉環”。根據群眾訴求建立辦理臺賬，做到群眾事件件有回音。根據服務台賬定期對“一律（1、6）來説事”服務平臺工作開展情況進行督查。建立督查工作臺賬，專人盯辦、定期跟蹤、及時報告。凡是領導班子集體研究的重要民生事項逐一分解落實責任、定期督查。今年以來，建立民生實事臺賬36件，督辦落實16件。採取平時電話、實地回訪辦理結果和滿意度。半年梳理落實情況階段性進展，搜尋問題、解決難題。年度“回頭看”，總結經驗、抓好整改，專題報告情況。“這樣做的目的就是讓我們群眾反映的問題形成閉環，能夠很好地一件一件地解決群眾難題，真正利用一律（1、6）來説事服務平臺為群眾辦好事、辦實事”白土鄉主要負責人解釋道。

據平臺工作人員介紹，2021年收集社情民意資訊65條，調解群眾糾紛33起，實現幹群溝通“零距離”、群眾辦事“不撲空”，“我為群眾辦實事”實踐活動“見實效”。（王磊 冉為）