中國乘用車客戶投訴3月份“紅黑”榜：長安、吉利結案率表現出色

　　中國網汽車4月11日訊 基於“中國網汽車投訴平臺” (https://315.auto.china.com.cn/) 2024年3月份的投訴數據，中國網汽車于日前推出2024年第3期中國乘用車客戶投訴月度“紅黑”雙榜排名。

　　車企回復率方面，2024年3月實現100%回復率的車企為37家，環比上月增加10家。同時，中國乘用車月度回復率達80%以上的車企為45家，環比上月增加2家。

　　結案率方面，有2家車企實現中國乘用車月度100%結案率；有5家車企的結案率超50%，環比上月減少9家。

　　長安汽車、吉利等結案率表現出色

　　2024年3月份中國乘用車月度實現100%結案率的車企分別為北京越野、林肯。同時，長安深藍、領克汽車、長安汽車、吉利汽車等車企的結案率高於50%。

　　長安深藍3月份的投訴量為9宗，結案量7宗，結案率達78%；領克汽車3月份投訴量為12宗，結案量9宗，結案率75%；長安汽車3月份投訴量為56宗，結案量41宗，結案率73%；吉利汽車3月份投訴量為33宗，結案量19宗，結案率58%。

　　值得注意的是，長安汽車、吉利汽車儘管因銷量規模大在中國網汽車投訴平臺上亦有較高的投訴量基數，但其結案率取得了相對不錯的成績。

　　反之，東風本田、北京賓士、特斯拉中國、嵐圖汽車等車企的結案率為0。東風本田3月份在平臺上投訴量為10宗；北京賓士3月份在平臺上投訴量為8宗；特斯拉中國3月份在平臺上投訴量為6宗；嵐圖汽車3月份在平臺上投訴量為4宗。

　　其中，嵐圖汽車的4宗投訴案例皆出自夢想家車型，車主們均投訴該車官方宣傳的綜合續航里程超1000公里，但實際續航不足600公里，宣傳續航里程與實際不符，從而引發投訴。

　　37家車企3月實現100%回復率

　　據中國網汽車投訴平臺的車企回復率榜單顯示，上汽大眾、長安福特、上汽通用五菱、華晨寶馬、比亞迪、東風標致、哈弗、小鵬汽車、東風本田等共計37家車企，3月份均實現了100%的回復率。

　　而在車企回復率黑榜榜單上，一汽-大眾奧迪、奇瑞新能源、北京賓士、智己汽車、捷途汽車、星途、長安馬自達等3月份的回復率均為0。

　　其中，奇瑞QQ冰淇淋動力失速問題，中國網汽車投訴平臺接到不少投訴。通過查詢中國網汽車投訴平臺等各大國內平臺後，記者也注意到奇瑞QQ冰激淩出現行駛中失速的情況並不鮮見。

　　另外，智己汽車近來與小米汽車陷入了一場持續不斷的“口水仗”。而在中國網汽車投訴平臺上，有部分智己LS6車主投訴稱其車輛的空調壓縮機存在異響、不製冷等問題。

　　消費者如遇汽車品質問題也可登錄網站https://315.auto.china.com.cn/，反映缺陷線索。“中國網汽車投訴平臺”(https://315.auto.china.com.cn/)由中國網主辦，是全國缺陷産品投訴平臺，平臺致力於為高品質發展、支撐政府監管、保障消費者權益作出積極貢獻。中國網是國務院新聞辦公室領導，中國外文出版發行事業局管理的國家重點新聞網站。