中國網汽車9月27日訊(記者 張猛)中國品質協會在北京發佈2018年中國汽車行業用戶滿意度指數(CACSI)測評結果。此次CACSI測評仍以轎車為主,同時包括SUV、MPV、微客等類別,測評對象為2018年銷量較大的200個品牌車型,涉及全國50個汽車生産企業、60個汽車品牌。測評指標體系按5個維度構建,包括總體滿意度評價,性能設計評價,品質可靠性評價,售後服務評價和銷售服務評價。
用戶滿意度同比提高1分
2018年中國汽車行業用戶滿意度指數(CACSI)為79分(滿分100分),同比提高1分。服務品質方面,售後滿意度77分,同比提高1分。銷售滿意度80分,同比提高2分。數據顯示,品牌形象80.3分,比去年提高1.3分;感知品質79.4分,同比提高1.1分;感知價值74.3分,同比提高1.1分。産品品質方面,可靠性滿意度78.6分,同比提高1.3分。百輛新車故障發生次數為83次,同比下降10%。汽車性能、設計滿意度77.4分,同比提高1.1分。在看到總體大環境趨於變好的同時,希望能告誡到某一維度排名靠後的車企力求做出改變。
北汽銀翔幻速S3用戶滿意度倒數第一
2018年中國汽車行業用戶滿意度指數(CACSI)測評結果顯示,所有品牌車型中用戶滿意度排名第一的有北京賓士E級、華晨寶馬5係等車型,得分84分;排名靠後的車型有奇瑞瑞虎7、華泰聖達菲、東風標致308等車型,得分75分,並列倒數第二;排名倒數第一的車型為北汽銀翔幻速S3,得分74分。
眾泰多款車型用戶滿意度排名靠後
從中國汽車行業用戶滿意度結果的表格可以看出,眾泰T300,75分;眾泰T700,77分;眾泰T600,76分,這幾款車型的用戶滿意度均排名靠後。
東風標致在合資品牌中的售後服務滿意度位列倒數第一,售後滿意度為74分,並列排在所有品牌中的倒數第二,不及哈弗、廣汽傳祺等自主品牌。
長安馬自達的售後服務滿意度得分為75分,在合資車型中排名倒數第二。
總結:
品質可靠性方面的問題仍集中在一些關鍵部位故障上,“發動機系統”“行駛、轉向和制動”“車身外觀”以及“內飾”。最近四年,可靠性方面用戶提及較多的故障(問題)有:內飾異味重、風噪聲大、發動機噪音大、發動機有雜音、手動擋檔位不準入檔困難、行駛中輪胎噪音大,燃油消耗過高、加速反應遲緩/無力、剎車有異響。其中,內飾異味重已連續四年成為用戶最關注的品質問題。
售後服務方面,應提高服務效率,尤其是維修或保養過程中所花費的時間要合理;能做到在約定的時間內完成維修/保養工作。忠誠客戶最看重服務品質可靠、維修技術過硬。要實現猶豫客戶向忠誠客戶轉變,4S店必須做到位置便利並提供高品質、高效率的服務。
附:以價格、發動機排量和軸距綜合劃分細分市場車型,各細分市場CACSI(汽車綜合滿意度指數)第一(含並列第一)的車型是:(以下數據來源於中國品質協會)
7萬及以下緊湊型轎車:上汽通用賽歐3、東風悅達起亞新一代K2
7萬以上緊湊型轎車:上汽大眾POLO、天津一汽豐田威馳
7萬及以下中型轎車:長安汽車逸動、吉利帝豪
8-10萬中型轎車:一汽大眾新捷達、上汽大眾新桑塔納、吉利帝豪GL
10-15萬中型轎車A類(三廂):一汽豐田卡羅拉、東風日産
軒逸、上汽大眾朗逸、北京現代領動
10-15萬中型轎車B類(含兩廂):一汽大眾蔚領
15-20萬中型轎車:一汽大眾新高爾夫、上汽大眾淩渡
25萬以下中大型轎車:上汽通用邁銳寶、上汽通用君威、北京現代名圖
25-30萬中大型轎車:上汽大眾帕薩特、一汽大眾邁騰
豪華型A級轎車:華晨寶馬1係
豪華型B級轎車:北京賓士C級、華晨寶馬3係、一汽大眾奧迪A4L
豪華型C級轎車:北京賓士E級、華晨寶馬5係、沃爾沃S90
2018年市場關注新車10萬以下轎車:北京汽車紳寶D50、東風悅達起亞KX CROSS
2018年市場關注新車10萬以上轎車:上汽通用閱朗
7萬及以下A0級SUV:上汽通用五菱寶駿510
8-10萬A0級SUV:廣汽傳祺GS3、一汽轎車奔騰X40
10-20萬A0級SUV:東風本田XR-V
7萬及以下A級SUV:長城汽車哈弗M6
8-10萬A級SUV:長安汽車CS55
10-15萬A級SUV:長城汽車哈弗H6、上汽榮威RX5、吉利博越、東風悅達起亞智跑
15-20萬A級SUV:北京現代新途勝
20-30萬A級SUV:東風日産奇駿
20萬以下B級SUV:長城汽車WEY VV7、東風日産啟辰T90
20萬以上B級SUV:上汽大眾途觀L、廣汽豐田漢蘭達、上汽通用昂科威、上汽通用探界者
C級SUV:上汽大眾途昂
豪華型A級SUV:一汽大眾奧迪Q3
豪華型B級SUV:上汽通用凱迪拉克XT5、北京賓士GLC
硬派SUV:四川一汽豐田普拉多
2018年市場關注新車10萬以下SUV:奇瑞瑞虎5x 、上汽通用五菱寶駿530
2018年市場關注新車10萬以上SUV:長城汽車WEY VV5、北京現代新一代ix35
10萬以下MPV:上汽通用五菱寶駿730、江淮汽車瑞風M3
10萬以上MPV:上汽通用別克GL8
2018年市場關注新車MPV: 比亞迪宋MAX
微客:上汽通用五菱 榮光V、榮光S
按照汽車品牌類別,各細分市場售後服務滿意度指數第一的是:
豪華品牌:賓士
合資品牌:廣汽豐田、一汽豐田、上汽大眾、北京現代
自主品牌:廣汽傳祺、哈弗
按照汽車品牌類別,各細分市場銷售服務滿意度指數第一的是:
豪華品牌:賓士、凱迪拉克、寶馬
合資品牌:一汽大眾、廣汽豐田
自主品牌:廣汽傳祺、哈弗、吉利
(責任編輯:蘇浩)