“現在撥打10086客服熱線，都能視頻互動了，比語音方便多了！”
“前幾天我辦了張新卡，之前還要去跑營業廳，如今有了視頻認證直接線上就辦理了，可太省心了。”
“上次我家網壞了，也是直接打的10086的視頻客服，服務人員通過視頻教我如何診斷故障，憑我自己就搞定了。”
客戶口中爭相稱讚的視頻客服真的有這麼好用嗎？10086視頻客服邊聽邊看還能互動？
視頻服務示意
一通電話，讓便捷服務“看得見”
與傳統語音客服“只聞其聲”的簡單互動式服務相比，10086視頻客服可以提供“看聽説”一體的服務，能有效提升客戶使用便捷性。
家住杭州的李女士是搶先體驗10086視頻客服的客戶之一，她表示有了視頻客服後最直觀地體驗是“一目了然、操作便捷”。根據畫面功能表引導，無需等待播報音，即可在螢幕中看到想要查詢的服務資訊，快速完成查話費、換套餐等業務辦理。市民李先生也分享到，使用了10086視頻客服遠端排障後，解決問題的速度大大提升。以往家裏遇到寬頻、路由器等設備故障，他需要等待裝維師傅到府，短則幾個小時長則十幾個小時。如今，有了10086視頻客服，客服人員可遠端進行故障診斷，5-7分鐘就能自己解決電視機頂盒、光貓類故障，真是太方便了。
一通電話，讓智慧服務更安心
以前，如果客戶需要辦理停復機等對安全性要求較高的業務時，往往需要前往營業廳面對面辦理。如今，10086視頻客服推出了“人臉認證”功能，通過“人臉認證”，客戶足不出戶就可以線上上進行身份鑒權，快速完成業務辦理。同時，有了10086視頻客服作為支撐，通過公安實名校驗身份資訊，可以有效防範身份被盜用，個人賬戶資訊更安全，讓客戶看得清楚，辦得放心。
一通電話，讓個性化服務更暖心
10086視頻客服還針對老年人提供一系列個性化暖心服務，將極大推動適老化服務升級。一位山東的中國移動老年客戶表示原來撥打1008611查詢話費的時候，提示要在短信中點擊連結查看，可是我眼睛看不清也不會操作，現在有了視頻客服，通話中就可以直接查看消費帳單，而且消費資訊的字體也夠大，播報的內容也清楚，服務既方便又貼心。
據了解，中國移動是國內首家在客服熱線上應用視頻客服的通信運營商，自2020年5月起，在廣東、浙江、山東、貴州、雲南、遼寧等15省陸續為移動客戶開放視頻服務，涵蓋了資費查詢、遠端排障、身份鑒權、産品推介等服務場景，累計服務超2.4億次。同時，除熱線視頻客服外，中國移動還推出了網際網路視頻客服，目前已覆蓋全國31省，客戶可以通過“中國移動10086微信公眾號”、“中國移動APP”等線上渠道體驗。
5G時代，通信技術的變革帶動了服務形態升級。中國移動作為領先的通信服務提供者，創新推出10086熱線視頻客服，通過視頻服務方式，為客戶帶來更加舒心、貼心、暖心的心級服務體驗。