今年以來，山西省通信管理局深化黨史學習教育，始終堅持以人民為中心，要求通信企業將5G“服務提升、感知提升”作為“我為群眾辦實事”實踐活動的具體舉措，全面貫徹以高品質服務推動高品質發展戰略，賦能山西數字經濟轉型，為人民群眾提供“用得上、用得起、用得好”的資訊服務。
在為人民群眾提供“用得上”的5G服務方面，山西省通信業加快實施5G網路覆蓋工程，加速推進千兆光纖網路建設，形成了“雙千兆網路”建設互促、優勢互補、創新業務融合的良好局面。截至6月底，全省累計建成5G基站2.29萬個，平均萬人5G基站數為6.56個，城市地區千兆光纖網路覆蓋率達66.62%，全省重點場所5G通達率達到95%，啟動“鄉鄉鎮鎮通5G”建設項目，其中累計建成縣鄉5G基站13188個，為山西“數智轉型”提供網路支撐。
在為人民群眾提供“用得起”的5G服務方面，基礎電信企業大力推進資費套餐升級，推出24檔5G套餐，並清晰展示套餐價格、計費規則、合約期限、解約賠付等服務內容，聯合終端合作夥伴推出上百款5G購機優惠，使5G用戶的流量單價更低、網速更快、應用與權益享受更多優惠，讓5G﹢ 4K﹢VR超高清直播、5G超高清全面屏視頻彩鈴以及5G消息等全新的5G服務體驗走進千家萬戶，賦能千行百業。
在為人民群眾提供“用得好”的5G服務方面，山西省通信業貫徹落實工信部六項5G服務要求，出臺了58項細化舉措。通過主動宣傳、培訓上崗、撥測抽檢、暗訪檢查、問題警示、專項整改等形式，不斷規範提醒與行銷過程，初步形成大數據服務分析能力，建立了從服務實時評價、輿情預判、問題快速處理到網業協同優化的全流程用戶體驗服務保障機制，保障了用戶權益，讓5G服務不再缺位。同時，為貼近用戶需求，走進農村家庭、城市小區、網際網路直播間主動宣傳，製作發佈了5G服務專題宣傳片23個、短視頻200多條，深入淺出地向社會普及5G服務知識與應用。
據統計，截至6月底，山西省5G服務申訴量較去年第四季度月均下降4.01%，用戶感知滿意度整體提升1.22%。