“熱忱服務 百問不煩 情係顧客 盡職盡責”。這是無錫市民鄒先生送給無錫市新吳區欣鴻路移動營業廳的錦旗內容，表達著他對營業員細緻暖心服務的誠摯感謝。
“請領導一定要將我的感激之情帶給李師傅，感謝李師傅為我家提供專業、熱情的寬頻裝機服務！”日前，如東移動收到市民劉長春的感謝信，對裝維人員細心週到的服務，積極熱情的工作態度給予了高度評價。
為群眾辦實事，做得好不好，幹得行不行，群眾説了算。自黨史學習教育開展以來，江蘇移動聚焦重大活動及極端天氣網路保障、適老助殘服務、老舊小區改造、網路安全宣傳等與群眾生活密切相關的“小切口”，用心為民辦實事，務實為民解難題，撬動群眾生活改善“大變化”。
在今年4月的南通惡劣天氣網路保障中，移動人推著發電油機到受災基站發電。
130余次“硬仗”彰顯網路保障實力
對於群眾來説，網路好的概念就是網速快、不卡頓、通話清晰流暢不掉線。而對於通信運營企業而言，“臺上一分鐘，台下十年功”，尤其是遇到颱風、冰雹、暴雨等惡劣天氣，保障網路暢通就如“打仗”一般。
4月30日，江蘇沿江及以北地區遭受突發大風暴雨、冰雹等惡劣天氣襲擊，其中南通出現14級大風。5月14日，蘇州市吳江區部分地區突遭龍捲風襲擊，中心最大風力17級。惡劣天氣不僅造成人員傷亡、房屋受損，也造成移動基站批量停電、退服。網路保障的危機時刻，江蘇移動迅速啟動應急通信保障預案，廣大青年黨員更是衝鋒在前，道路被攔就肩挑手抬設備徒步前進，第一時間搶通中斷業務，率先恢復通信網路。
2021年以來，江蘇移動共完成各類惡劣天氣、突發事件、省內重大活動等網路保障130余次，出動約2400人次、1300車次，用實際行動詮釋了移動人的責任和擔當。
移動志願者在揚中老年大學開展手機課堂，教授老年人使用智慧手機。
移動志願者在揚中老年大學開展手機課堂，教授老年人更好地使用智慧手機。
聚力愛老助殘，破局“數字鴻溝”
在多數人享受當下數字紅利的同時，老年人與殘障人士群體卻面臨著難以逾越的“數字鴻溝”。為讓他們同樣享受到“資訊紅利”，江蘇移動堅持傳統方式與科技創新相結合，線上服務與線下渠道互為補充，不斷增強老年群體及殘障人士的獲得感、幸福感。
優化老年人業務辦理流程、開展“老年手機課堂”系列培訓活動、在掌上營業廳APP上推出簡潔的“長輩模式”、客服熱線優先接入老年用戶來電……截至今年5月底，江蘇移動營業廳已設立老年人愛心服務專席1833個，為近600萬人次老年人提供專屬接待服務。全省共計開展線上、線下“老年課堂”1362次，手把手指導老年人更好地使用智慧手機。累計近80萬人次老年用戶使用“長輩模式”登錄掌上營業廳，進行業務瀏覽、業務辦理、帳單查詢等操作。2021年1月至5月底，10086客服熱線已接聽老年用戶“一鍵呼入”來電數量達178萬次，貼心舉措受到用戶的一致肯定。
針對眼部不便的殘障人士，中國移動自主研發的視頻對講産品“科技眼”備受關注。“營業廳在您的右手方，請往右轉……”盲人楊先生通過“科技眼”指導，順利進入位於無錫新吳區長江路的移動營業廳。使用者戴上“科技眼”後，家屬或義工就能通過和對講APP實時查看其行進軌跡、現場視頻，及時給予指導幫助。不僅如此，“科技眼”還兼具錄音、錄影、實時通信、定位等功能，為殘障人士的日常生活提供了便利。
“感恩長情陪伴，走進5G移動”20年老用戶回饋活動中，移動老用戶親身體驗5G帶來的美好數字生活。
從細節入手打磨高品質服務
打造安全、優先、便捷的適老助殘通信服務體系不容忽視，為大眾用戶提供高品質的服務同樣重要。江蘇移動持續夯實服務舉措，通過開展總經理接待日、走進移動、寬頻義診等形式多樣的實踐活動，為用戶帶來“舒心、貼心、暖心”的體驗。
6月11日，在“感恩長情陪伴，走進5G移動”20年老用戶回饋活動中，十余名移動老用戶以服務體驗官的身份，先後參觀了蘇州移動5G+工業網際網路中心、網路安全實驗室以及高鐵新城5G聯創中心，親身體驗了5G無人駕駛公交車。活動期間，老用戶們頻頻感嘆移動5G的神奇“魔力”，直言“對5G帶來的未來更加期待”。目前，全省“走進移動”系列活動約有352萬人次參與，不僅讓用戶感受到移動5G的高速發展，更有效了解了用戶真實需求，助力服務品質提升。
在淮安，“服務進萬家 家寬免費義診”志願服務活動頗受歡迎。移動寬頻裝維工程師走進富麗花園、三朱小區等住宅小區，免費為居民提供網路測速、寬頻加速、智慧家庭升級等服務，並通過H5推送網路診斷結果，為用戶解決寬頻使用過程中的各種“疑難雜症”。
移動5G助力直播帶貨。
資訊化“紮根”鄉村，促民富、護民安
用心用情服務千家萬戶的同時，江蘇移動還積極響應國家建設美麗鄉村的號召，憑藉全省領先的5G網路覆蓋優勢，支撐鄉鎮百姓致富增收，同時通過部署高清視頻監控，推動農村社會治安防控體系建設。
打開“波哥帶你吃海鮮”的直播間，滿滿噹噹的海鮮撲屏而來。這是連雲港海頭鎮梁沙村村民金波做直播的第4年，收入比之前出海打漁翻了幾十倍。在他看來，網路是他們發家致富的基礎，尤其用了移動5G網路後，明顯感覺直播更得力了，“畫面更清晰，和網友的互動再也沒卡過”。這是江蘇移動全力推進鄉鎮地區新基建的成果，目前全省移動5G基站總數超4.4萬，基本實現全省13個地市城區及縣城5G網路連續覆蓋，約80%的鄉鎮有移動5G網路覆蓋。
在揚州江都區宜陵鎮，大陳、宜東、七里三個村組的“平安鄉村”安防監控已部署完畢，實現對村內主要幹道、村部、村民健身中心等重點區域的無死角監控。大陳村村書記笑道：“有了‘平安鄉村’這個保護神，村民的安全感和幸福感得到了非常大的提升。”
移動網路施工人員積極配合政府老舊小區改造工作，利用市民外出工作、夜間休息等寬頻使用量較少的時間點開展線路整改。
清除“蜘蛛網”，老舊小區換新顏
衣食住行是人們生活的基本需求，居住環境是其中重要一環。南通崇川區易家橋新村歷經四十年風風雨雨，曾經社區空中的“蜘蛛網”讓居民們頭疼不已。如今，這些亂成一團挂在空中的電纜、電線都不見了，取而代之的是整齊、美觀的機殼和佈線。“看上去很舒服”是居民們最大的感受。與他們有同樣感受的，還有常州、徐州、淮安、宿遷等地一些老舊居民區、沿街商鋪及農貿市場的住戶和商販。
為營造良好的居住環境，江蘇移動把老舊小區改造、整治“蜘蛛網”列入“我為群眾辦實事”重點項目之一，積極開展通信線路整治工作，通過實施入地埋設、線纜梳理、報廢線纜清理等措施，消除老舊小區戶外線纜低垂鬆垮、私拉亂接等現象，進一步排除安全隱患。經過集中整治攻堅，雜亂的線理順了、廢棄的纜線沒有了，老百姓的居住環境也更安全更美觀了。
移動志願者們走進鹽城興盛華庭小區，為出行不便的老年用戶講解網路詐騙常見手段、作案方式及識別技巧。
多措並舉將反詐宣傳進行到底
日常生活離不開網路，網路安全也與群眾生活息息相關。江蘇移動不定時組織志願者深入社區、商超等人流密集場所，通過生動的案例講解、法律法規介紹，科普防騙知識，提高大眾的防騙意識，保障人民群眾財産安全。
“日常做到陌生電話不多聊，個人資訊一定要保護好……”在無錫汽車工程學校，移動志願者正聯合社區民警給學生們講解反詐騙小知識，提醒他們要妥善處理不使用的手機卡和銀行卡。徐州移動聯合市公安局開展“反詐你我同行，共建平安徐州”線上直播活動，並在營業廳設立反詐服務台席，為用戶講解相應的法律知識及應對方法。鹽城移動堅持與當地老齡委合作，針對老年群體開展防詐騙系列宣傳，並留下聯繫方式，方便老年人及時聯繫。
今年以來，江蘇移動累計發送防詐騙宣傳短信1.4億條，通過短視頻、微網志、微信等線上渠道，製作反詐創意作品154個，積極向用戶宣傳防詐騙知識；全省聯合公安部門共開展反詐安全知識直播12場次，宣傳觸達人次130.3萬。
小問題，大民生。江蘇移動將繼續弘揚黨的光榮傳統、優良作風，立足實際工作，真誠對待群眾的點點滴滴，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困，以實踐活動成果檢驗黨史學習教育成效。