中國江蘇網蘇州訊 日前，蘇州移動舉辦“感恩長情陪伴，走進5G移動”20年老用戶回饋活動，通過網路招募網齡超過20年的十余名老用戶，以服務體驗官的身份走進移動，參觀蘇州移動5G+工業網際網路中心、網路安全實驗室以及高鐵新城5G聯創中心，並親身體驗移動5G無人駕駛公交車，一覽美好數字化服務新體驗的“造星”過程，活動受到了在場老用戶們的頻頻稱讚。
20多年來，蘇州移動在廣大客戶的見證下走過3G、4G，迎來5G網路新時代，始終踐行我為群眾辦實事，提供優質網路和專業服務。在探索與實踐之中，蘇州移動初心不改、擔當使命，同時也搭建起了全方位、多層次的企業社會責任履行的管理體系和長效機制。
助力銀發族 適老暖人心
為了讓老年人更好地適應並融入智慧社會、享受更多便利，蘇州移動從切身領域入手，開啟“愛老助殘”模式。目前，蘇州移動已有200多家營業廳配置了愛心專席、老花鏡等便民用品，蘇州幹將西路營業廳等重點營業廳已設置無障礙通道和提供殘障人群營業廳熱線服務，隨時為進廳老年人、殘疾人提供業務辦理、智慧手機操作、健康碼註冊等服務。營業廳還長期支援現金、銀行卡、第三方支付，為老年客戶提供發票、帳單、業務受理單列印服務，受到了老年、殘疾人客戶的一致稱讚。不僅如此，蘇州移動定期舉辦營業廳“老年手機課堂”，組織志願服務團隊進社區，並開通“潮爸潮媽課堂”線上視頻欄目，面向老年人普及智慧手機基礎知識和使用技巧，演示生活中常見APP的下載與使用方法。
反詐不止步 築牢“防火牆”
“談到電話轉接公安局、法院，一律挂掉；所有短信，但凡讓點擊連結的，一律刪掉……”在蘇州移動的各大營業廳，防詐小貼士等溫馨提醒隨處可見，為了幫助市民練就自我保護的“火眼金睛”，遠離詐騙陷阱，蘇州移動長期開展防通訊網路詐騙宣傳，綜合運用線上線下的平臺渠道，廣泛推送詐騙案例、防範措施、溫馨提示，時刻提醒廣大市民警惕防範，不給詐騙分子留下可乘之機。同時，蘇州移動紮實推進“斷卡”行動，對高風險電話卡的監控、篩查、處理進行全流程把控，加強從業人員警示教育，要求從業人員百分百執行入網規定動作，查驗證件真實性，甄別報送異常辦卡行為，從源頭做好控制工作。此外還積極協助蘇州市公安局反通信網路詐騙中心，第一時間對詐騙號碼進行封停，阻斷被害人與詐騙電話的通信，並主動反映營業廳異常辦理情況，提供轉售用戶、疑似卡販等線索，全力支撐公安機關打擊違法犯罪行為。2021年，蘇州移動累計發現並移交公安販卡等異常入網線索37條，協助公安搗毀本地詐騙窩點約20個。
為民辦實事 服務零距離
除日常宣傳防詐騙之外，蘇州移動亦定期開展寬頻義診活動，對反映家庭寬頻的用戶進行到府回訪服務，現場了解寬頻使用情況。針對用戶反饋的問題，由裝維師傅現場測試並調測，診斷問題進行維修。針對用戶日常使用中存在的疑問，製作寬頻使用小冊子，方便用戶進行日常寬頻維護，隨小冊子留有寬頻維護人員聯繫方式，確保後續有寬頻問題能第一時間得到解決。
此外，蘇州移動亦持續開展總經理接待日活動，總經理定期走進營業廳為到廳客戶答疑解惑，就客戶關心的移動5G及應用、寬頻服務、資費理財等問題作詳細講解，記錄客戶提出的意見和建議，重點關注客戶詢問較多的問題，對現場無法落實的問題，制定方案並跟蹤落實情況，確保事事有落實，件件有回應。
後續，蘇州移動將繼續以實際行動詮釋責任與擔當，為廣大客戶提供更優質、更貼心的服務，踐行通信行業使命。