6月17日，中國移動2020年可持續發展報告正式發佈，這是中國移動連續第十五年發佈可持續發展報告。報告以“貢獻數智新力量”為主題，圍繞“至誠盡性、成己達人”的履責理念，全方位展現中國移動2020年履責成效。報告連續八年獲得“中國企業社會責任報告評級專家委員會”五星級評價。
中國移動董事長楊傑在報告中表示，中國移動始終堅持在實現自身可持續發展的基礎上，盡己所長、主動履責。2020年，該公司貫徹以人民為中心的發展思想，統籌疫情防控與轉型發展，積極發揮資訊技術和數據要素作用，為經濟、社會和環境可持續發展貢獻數智新力量。
支援疫情防控
中國移動充分利用5G、雲計算、大數據等網路資訊技術，全力做好疫情防控期間的網路保障、服務保障和防控保障“三個保障”，始終保持通信暢通、服務不停、支撐有力。中國移動為全國3000余個重要醫院、1000余個重保疾控中心、近5000家政府機構，第一時間啟動一級應急響應機制、保障網路平穩可靠運作，為疫情防控指揮、醫務人員等近百萬名客戶提供“愛心不掉線”免停機服務，為社會提供雲視訊會議、線上課程、直播服務等10余項特色業務，為復工復産復課和社會正常運轉保駕護航。
夯實數智基礎
中國移動努力建設好資訊“高速”、運營好資訊“高鐵”，推動經濟可持續發展。全力推進以5G為代表的新型基礎設施建設，已累計開通5G基站超過46萬個，為全國地市以上城區、部分縣城及重點區域提供5G獨立組網商用服務。加速推動5G與人工智慧、物聯網、雲計算、大數據、邊緣計算等技術融合創新，成立“清華大學—中國移動聯合研究院”，設立“6G”“下一代網際網路”等5個研究中心。攜手合作夥伴在15個細分行業推出百項集團級龍頭示範項目，為生産生活的豐富場景注智賦能。打造5G消息、超高清視頻、視頻彩鈴、VR/AR等特色業務，持續滿足用戶日益增長的多樣化、品質化、個性化數字內容需求。同時有效改善客戶體驗、提升客戶滿意度，10086熱線、營業廳、家寬裝維等服務品質持續保持領先。
共用發展機遇
中國移動聚焦脫貧攻堅、普遍服務、應用鴻溝等關鍵領域，推動社會可持續發展。公司創新“網路+”扶貧模式，累計助力13個縣12個鄉1786個村摘帽、幫扶108萬貧困人口脫貧。持續開展公益項目，“藍色夢想”項目累計培訓12.8萬餘名中西部農村中小學校長，愛“心”行動累計為確診的6574名貧困患兒提供了免費先天性心臟病手術救治。“電信普遍服務工程”為5.2萬個偏遠農村開通寬頻，同時在持續消除數字鴻溝的基礎上，通過10086熱線老年客戶直入人工服務、到府服務、老年資訊技術課堂等多種方式，縮小應用鴻溝，促進數字紅利普惠共用。
助建生態文明
中國移動積極探索自身、産業、社會有機統一的節能減排路徑，推動環境可持續發展。中國移動連續14年實施“綠色行動計劃”，“十三五”期間各項節能措施節電量累計達到98.5億度，折合減少二氧化碳排放632萬噸，單位電信業務總量綜合能耗累計下降86.5%，自身節能減排成效顯著。深入應用節能分級標準、推廣綠色包裝，2020年新增主設備綠色包裝應用比例達78%，實現節材代木16.4萬立方米，持續帶動行業綠色低碳迴圈發展。創新資訊化解決方案，支撐建成了國內首個亞洲象保護及監測預警體系，成為資訊技術助力生物多樣性保護的創新示範。同時，啟動碳達峰、碳中和戰略規劃與實施路徑研究，進一步升級“綠色行動計劃”，為實現“碳達峰”“碳中和”貢獻力量。
2020年，中國移動連續十六年在國務院國資委中央企業負責人經營業績考核中獲得最高級別A級評價；連續三年在中央單位定點扶貧考核中獲最高等級評價，連續兩年榮獲全國脫貧攻堅獎；成為唯一一家連續五年獲得CDP全球應對氣候變化“領導力”級別的中國內地企業；獲評中國企業社會責任年會“年度傑出責任企業”、2020中國企業ESG“金責獎”最佳社會責任獎。
報告發佈的同時，中國移動在數千家自有營業廳同步舉辦第五屆“社會責任溝通日”活動，廣泛聽取相關方的意見和建議。