“5G數智生活”體驗日邀請老年客戶走進移動營業廳感受5G魅力。
防範電信網路詐騙宣傳活動吸引市民圍觀。
在客戶家中檢測寬頻使用情況的中國移動裝維工程師。
在移動營業廳邊刷劇邊辦理業務的王小姐。
2021年是中國共産黨建黨100週年,也是“十四五”規劃開局之年。浙江移動繼承發揚黨的優良傳統,把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育重要內容,聚焦民生熱點問題,進一步強化向客戶介紹資費服務、消費透明、資訊保護等安心服務措施,向廣大客戶傳遞“服務更透明,使用更安心”的服務理念。
提速降費,套餐變更簡單資費清晰輕鬆選
近年來,浙江移動積極落實國家“提速降費”要求,全面取消手機國內長途和漫遊費、國內流量漫遊費,大幅下調國際長途直撥資費。自2020年浙江率先實現5G商用以來,浙江移動推出多款5G套餐,以多種檔位滿足客戶流量使用需求。同時還針對特殊群體需求,推出不同的産品。比如滿足老年人需求的超出自動關停流量的套餐,針對家庭客戶的包含流量、語音、寬頻等全系列産品的套餐。此外,5G客戶還享有話費和流量提醒、10086熱線優先接入、視頻客服等多項升級服務。
“這個套餐好,流量多,還有那麼多權益可選,比我想像的便宜太多了。”在營業廳更換5G智享套餐的王小姐很開心,“原來看到網上説5G套餐資費很貴、辦理很麻煩,便不想更換。這次聽了營業員的詳細介紹,立馬決定辦理。”
隨後,營業員指導客戶登錄浙江移動手機營業廳APP,在“套餐辦理”界面根據自己的需求選擇不同的套餐類型,再分別選擇語音和流量資源包後,最後點擊“立即辦理”即可方便又快捷地線上上完成一系列操作。王小姐説她是個愛刷劇、愛分享生活的人,看到了美景就想立刻分享給朋友看。更換套餐後,追劇的時候不用擔心“轉圈圈”卡住不動,也不用擔心流量不夠用,而且更換套餐一點也不麻煩,動動手指就能輕鬆搞定。
跨越“數字鴻溝”溫情服務銀發族
網路保障有力度,服務老年人有溫度。為了讓老年人更好地享受智慧社會帶來的便利,浙江移動把推進適老化服務作為黨史學習教育“我為群眾辦實事”的重要舉措之一,堅持傳統服務與智慧化服務並行,助力老年人跨越“數字鴻溝”。
浙江移動與浙江各地老年大學、社區等機構合作啟動“銀齡跨越數字鴻溝”科普專項行動,開展公益類宣傳和教育。聚焦老年人生活需求,圍繞交通出行、就醫、消費、金融、辦事服務、文體活動等重點,組建“講師團”和“志願者隊伍”。
在紹興,浙江移動紹興分公司邀請老年客戶參加“跨越數字鴻溝,共建智慧社區”課堂。“孩子都忙,沒空教我用智慧手機。還好有了這次培訓,我也學會用微信跟他們視頻聊天了。”一位在越城區皋埠鎮參加“銀齡培訓”的李大媽笑著説。
在舟山,浙江移動舟山分公司組織開展走進移動“5G數智生活”體驗日活動,以社區為單位,邀請老年客戶走進移動營業廳感受5G魅力。在移動公司講師的帶領下,志願者耐心為老年人指導智慧手機操作,宣傳防詐騙知識,介紹微信、抖音、墨跡天氣、百度導航、支付寶等手機APP使用方法,還推薦“機伶”這一反詐“神器”,讓老人感受到智慧生活的魅力,邁過“數字鴻溝”,享受改革紅利。
寬頻網路義診進社區服務透明可視化
浙江移動以為客戶提供更穩定的寬頻網路服務為目標,大力推進“寬頻義診”活動,開展裝維一對一到府行動。對WiFi網速、寬頻電視等設備進行細緻的維護檢測,對客戶在上網、寬頻使用過程中遇到的相關問題進行解答。
“移動寬頻不但價格實惠,服務也好。”家住紹興市柯橋區柯橋街道的王阿姨説,前幾天家裏裝寬頻,移動公司裝維師傅小錢主動幫忙進行線路整理和網路測試,還教她怎麼使用機頂盒看電視,走之前加了微信,説出了問題直接問他就行。
為了提供高品質寬頻裝維服務,浙江移動承諾提供家庭寬頻“當日裝、當日修”服務,線上提供各類家庭寬頻故障的上報與處理進度的查詢服務。
為了保證服務品質,浙江移動持續優化並嚴格執行家庭寬頻品質閉環管理流程,寬頻維修快速響應,使得服務透明隨時可查。工作人員説:“在承諾區域範圍內,客戶在每天16時前完成新裝、移機或故障申報,公司當日解決客戶反映的問題;在非承諾區域範圍,公司在24小時內快速解決。與客戶預約了時間,公司按預約時間到府服務。同時,在浙江移動手機營業廳,通過操作“我的—家庭業務—寬頻管家—新裝進度查詢”可以查寬頻新裝詳情,通過“我的—我的服務—報修進度”可以看報修詳情。客戶可以隨時查詢問題處理進展情況,並獲取裝維工程師聯繫電話,便於隨時溝通與諮詢。公司還會及時向客戶通報複雜問題的處理方案。”
守護網路資訊安全騷擾詐騙電話一鍵遮罩
為預防和減少電信網路詐騙案件的發生,提高群眾自覺防範電信網路詐騙意識,浙江移動全力為群眾守護網路安全,通過營業廳內防詐宣傳、社區網路安全知識普及,開展豐富多彩的網路資訊安全宣傳活動,不斷提升廣大人民群眾的網路安全意識和安全防護技能。
許多客戶不知道,中國移動可以免費向客戶提供“呼死你”來電應急防護、“短信炸彈”短信應急防護服務、“機伶”微信公眾號等騷擾攔截服務,快速、有效消除被電話和短信騷擾的煩惱。為此,浙江移動多地分公司走進社區宣講電信網路詐騙知識。
在寧波,浙江移動寧波奉化分公司的多名黨員化身志願者,推廣目前最為火爆的“機伶”微信公眾號或小程式,只需微信掃一掃或搜一下即可打開應用,非常方便。“機伶”不僅對騷擾電話一鍵攔截,還涵蓋了漏電提醒通知、騷擾攔截設置等服務。志願者一對一幫助市民開通騷擾攔截、智慧識別騷擾和詐騙電話自動攔截等功能。
在麗水,浙江移動麗水分公司積極響應2021年麗水“三電”設施安全保護暨防範電信網路詐騙宣傳月活動,組織開展了反詐騙及輻射知識普及宣傳活動。
活動現場,志願者針對電信網路詐騙宣傳了防騙攻略及應對技巧,現場發放防範電信網路詐騙指南,普及個人資訊保護法草案相關知識並接受法律諮詢;宣傳實名制登記要求,呼籲廣大市民配合落實電話實名登記;發放“機伶”宣傳單頁,為市民綁定“機伶”小程式。此外,網路工程專業人員進行了基站輻射知識普及,現場進行輻射測試演示,開展知識競答送禮品等活動。
“客戶為根、服務為本”。2021年,浙江移動推出“心級服務”全新形象。圍繞“心級服務”,浙江移動將恪守對客戶的優質服務承諾,不斷推動各個環節的服務品質提升,為客戶提供更多舒心、貼心、暖心的資訊服務體驗。