近日，山東移動協同線上服務公司創新熱線5G視頻客服場景化應用，創建遠端視頻服務平臺，賦能熱線服務數字化升級。
山東移動熱線5G視頻客服具備一體化、5G﹢智慧化和大數據化服務能力，可將話務系統、線上客服、現場管理、工單系統、知識庫系統進行統一調度管理，簡化辦理流程；5G﹢智慧化能力融合AI技術，實現線上服務可視化交互，降低交流門檻，依託龐大的數據資源，滿足客戶多樣化的服務需求。如遠端視頻辦理家庭寬頻排障，利用視頻互動能力，實現線上面對面排障服務，打造家庭寬頻排障新體驗。
推動自助服務體驗新升級，實現邊看、邊聽、邊操作的可視化互動服務，全渠道接入、多熱線整合的線上智慧服務中心，實現工作效率、群眾感知、效益三提升。
打造行銷服務新模式，系統設計産品電子宣傳單，實現多維度資費對比、多權益內容展示。配備專屬問詢亮身份、定向推送展權益、生日祝福卡送關懷等，實現全球通差異化服務新突破。
目前，山東移動5G視頻排障及行銷服務日均5萬次，賦能熱線服務數字化升級。為積極響應國家政策，助力熱線産業變革，實現資源最優配置，提升群眾滿意度，山東移動將繼續深入推進服務智慧化，為傳統熱線服務升級轉型和社會千行百業發展創造新引擎，全力推動産業升級變革。