日前，浙江省科協聯合省委老幹部局、省教育廳、省衛生健康委、省文明辦以及中國移動浙江公司等單位，正式啟動“銀齡跨越數字鴻溝”科普專項行動，並與中國移動浙江公司簽訂戰略合作協議。
未來三年內，浙江將對全省老年人進行200萬人次以上智慧手機應用科普培訓，促進老年人提升運用智慧技術的能力，共用現代社會資訊化成果，2021年、2022年、2023年將分別完成50萬、70萬、80萬人次培訓。根據協議，浙江移動將與省科協利用政府綜合認證、5G應用技術和運營維護平臺，在基礎通信業務、資訊化業務、全面發展資源互惠等方面開展合作，合力開展服務體系模式創新，共同提升數字化水準。
2020年11月，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智慧技術困難實施方案的通知》。今年，首次將老年人數字困境問題寫入政府工作報告，明確提出推進智慧化服務要適應老年人需求。
一直以來，浙江移動積極響應政府號召，全力落實浙江省數字化改革的相關要求，切實解決老年人的“數字化生存”問題。
在寧波，浙江移動寧波分公司目前已累計組織了400余場“送課到府”教學活動，並依託移動寬頻電視開展線上教學，讓老年人能通過電視自學。目前，線上教學課堂累計點擊播放量已超過2萬次。此外，寧波移動還開展“義診”到府服務，為老年人提供便捷高效的家庭寬頻檢測維修服務。
在金華，移動志願者服務隊深入村社，主動走進“銀發”家庭，免費提供設備信號連接、寬頻網速監測、室內無線信號優化等服務；設置系列智慧化設備學習課程，開展熱門應用步步教學、基礎功能人工演示、騷擾資訊判斷識別等教學，把握特點精準講、瞄準難點深入講；主動對接銀行開設網際網路理財課堂，掃清“銀發族”手機消費理財盲區，拓展智慧生活學習平臺。
在台州，台州移動路橋分公司志願者精心安排了一場教老年人使用智慧設備、應用程式等相關知識的專題講座，並與老人逐個面對面進行體驗式教學，讓老人掌握快速打開健康碼、熟練使用微信語音視頻和紅包發送、滴滴打車以及支付寶收支等操作。
浙江移動在全省範圍內潛心推出了許多深入街道社區的“助老、敬老”數字服務，全心全意為老年人送去科技服務“及時雨”：組織優秀講師隊伍走進營業廳，為老年人送上智慧手機應用課程；通過寬頻電視搭載“家庭課堂”，幫助老年人在家就能自學智慧手機操作；通過搭建“移動微服務”管家微信群，線上上為老年客戶答疑解惑。
不同於年輕群體，老年人培訓有著“學得慢、忘得快”的特點。因此，探索老年人聽得懂、學得會的授課方法尤為關鍵。
根據這一需求，浙江移動設置了“初中高”三級課程，有遺忘、不熟練的，每一級課程都可以反覆開課重聽。在課堂上，除了講師之外，還配備多名助教，隨堂提供“一對一指導”，按照講師授課與操作小手冊，人人實操交作業，用實操鞏固學習。同時，發揮移動線上服務優勢，課堂“下課不下線”，講師隨時線上解答或指導，在提問中鞏固新知識，對共性問題製作視頻操作教程，方便課後反覆回看。
據了解，目前浙江移動在全省90個區縣的1000余家移動營業廳全部設立了老年客戶愛心通道，400余傢具備條件的營業廳完成改造，設置了無障礙通道，方便老年朋友進廳聽課。浙江移動在全省抽調精幹力量，組建了“千人講師團”和“黨員科技服務志願者隊伍”。對偏遠的農村區域，以網格為單位，組建“點亮5G，智享到府”網格教學小分隊，借助鄉鎮文化禮堂、村委會活動室等場地資源開展到府“送”學、結對“幫”學等屬地化教學。目前，全省11個地市的移動公司均已開展了相關科普試點工作，並總結出一套“1﹢3”授課經驗，即：建立以移動營業廳為中心的“一公里服務圈”，通過“線下課堂、一對一指導、送課進社區”三類授課方法，組織老年人就近就地開展培訓，切實幫助老年人邁過“數字鴻溝”。
浙江移動副總經理朱華新表示：“浙江移動加快新型基礎設施建設，依託5G發展在全國領先的優勢，開展了5G雲課堂、5G智慧應用等，讓‘數字中國’同樣覆蓋到老年群體。此外，浙江移動家庭寬頻用戶數突破1500萬，寬頻電視用戶數突破1000萬，我們將重點提升老年人聚居區網路覆蓋能力，加強光纖入戶建設，進一步提升寬頻品質，為‘線上自學﹢線下面授’搭好平臺，推進科普落到實處。”