手機如何預約網約車、坐地鐵、公交怎麼看健康碼……這些年輕人眼中輕而易舉的事，對一些老年人來説有時卻是大難題。為了幫助老年群體更好地融入5G時代，享受智慧化應用帶來的便利，消除“數字鴻溝”，近日，浙江移動積極開展“銀發服務”，圍繞老年群體的特點和需求，多措並舉開展線上和線下渠道改造，切實解決老年客戶在使用智慧終端時面臨的困難和問題，為老年客戶提供更週到、更貼心和更便利的服務。
“走進來”：移動營業廳裏老年人的定制服務
移動營業廳是老年人辦理通信業務的主要場所，為此，浙江移動在各大移動營業廳設置志願服務站，通過營業廳一對一專席服務，由專人指導老年客戶操作智慧手機、自助設備，並配備老花鏡、愛心座椅、優先專席等便民設施，贏得了大家的一致好評。
在台州，浙江移動仙居分公司為到營業廳的老年客戶開設綠色優先通道，老年人進入營業廳後有專人引導並提供一對一溫馨服務，通過主動服務耐心溝通，幫助他們充話費、辦業務，減少老年客戶在廳內的等候及業務辦理時長。
來營業廳辦理業務的張奶奶告訴記者：“營業廳的服務人員對我們這些老年人態度特別好，手把手教我們這些老年客戶如何使用智慧手機，現在我也會在手機上刷抖音看了。”
近日，仙居移動與當地縣委老幹部局在仙居環城西路營業廳聯合舉辦“用愛跨越數字鴻溝，點亮老年人資訊時代新生活”活動，為“銀發族”播放網路發展現狀、5G智慧應用內容，讓老人更新資訊時代發展資訊。仙居環城西路營業廳店長表示，營業廳積極面向老年人開展活動，還重點普及防詐相關知識，強化老年人的防詐意識，並現場幫他們關注“機伶”防詐公眾號，為他們築好網路安全墻。
在紹興，浙江移動紹興分公司將老年人作為重點關愛對象，營業廳優化接待口徑，“一快二優三主動”口訣快速接待老年客戶，引導優先自助設備或“優先專席”辦理，並通過主動詢問、主動關懷、主動提醒優先服務老年客戶，提供引導老年人使用智慧手機、查詢話費、上網等關懷，此外還定期開展“移動小講堂”活動，邀請就近小區的老年人進廳，開展移動業務知識宣講，指導老年客戶操作寬頻電視、智慧手機，學習簡單業務辦理方式。
“走出去”：便利服務新模式走進老年人生活
浙江移動積極開展“移動服務進社區”活動，推動智慧手機操作技能培訓進老年大學、進社區、進村社，開展針對老年人的現場一站式義診服務和知識宣講。
在浙江金華，移動志願者服務隊深入村社，全方位推動智慧服務適老化改造，著力打通“銀發”經濟發展“堵點”，兜牢“民生線”，織密“惠民網”，提升“幸福感”。移動服務隊主動走進“銀發”家庭，免費提供設備信號連接、寬頻網速監測、室內無線信號優化等服務；設置系列智慧化設備學習課程，熱門應用步步教學、基礎功能人工演示、騷擾資訊判斷識別，把握特點精準講、瞄準難點深入講；主動對接銀行開設網際網路理財課堂，掃清“銀發族”手機消費理財盲區，拓展智慧生活學習平臺。
在寧波，浙江移動寧波分公司目前已累計組織了400余場“送課到府”教學活動，並依託移動寬頻電視開辦線上教學課堂，讓老年人通過電視自學，線上教學課堂累計點擊播放量已超過2萬次。此外，中國移動浙江寧波分公司開展“義診”到府服務，為老年人帶去便捷高效的家庭寬頻檢測維修服務。
在嘉興，浙江移動嘉興分公司與中共嘉善縣委老幹部局聯合開展“攜跨數字鴻溝共用智慧生活”老年人智慧手機操作輔導進社區志願服務活動。“魏我爭先”黨員突擊隊現場為老年人做智慧機現場培訓，針對熱門軟體APP的使用在現場進行一對一指導，同時結合反詐公益行動為參與活動人員安裝機伶小程式，現場通過調研發現大部分老人都有流量需求，便為他們開通流量副卡。後期魏塘網格與老幹部局將長期開展針對智慧機的培訓。