中國網訊 近年來，中國銀行山西省分行認真落實關於消費者權益保護的工作要求，始終踐行“以人民為中心”的發展思想，通過深化機制體制建設、深度融合業務、廣泛開展金融教育普及等多種舉措，將消保融入全行治理各環節，切實增強金融消費者獲得感。
近日，中國銀行山西省分行已全面開展2021年“3．15”消費者權益保護教育宣傳周暨金融消費者權益日宣教活動。活動期間，該行積極引導轄內各級機構及員工，緊密圍繞“權利 責任 風險”、“以人民為中心 增強金融消費者獲得感”活動主題，加大金融消費者保護和金融服務政策宣傳，注重從資訊披露、案例分析等多方面入手，針對常見的非法金融活動進行多渠道、多層次、多樣式、有針對性的風險提示，引導社會公眾自覺遠離非法金融活動。同時，切實貫徹金融適老服務理念，落實堅持傳統服務方式和智慧化服務創新並行，通過上下聯動、廣開渠道，持續優化網點服務環境和養老場景生態建設，將適老服務貫穿金融服務始末，切實提升老年客戶樂享便捷數字化生活和金融服務的滿意度。
關注銀發客群需求，落實網點服務保障。中國銀行山西省分行堅決貫徹落實傳統服務方式和智慧化服務創新並行的精神要求，不斷優化營業網點硬體和軟體設施，為老年人提供便捷的金融服務。該行所有營業網點均設立無障礙設施，提供現金、繳費等服務，確保傳統服務兜底保障到位；在營業廳堂內設立溫暖角，為殘障人士、老年人等特殊群體消費者提供老花鏡、輪椅、醫藥急救箱等必要的配套設施，為消費者提供貼心便民服務；切實關注年老體弱等特殊客戶群體，在業務合規的前提下適當採取綠色通道、到府服務等靈活處理方式，避免因長時間等待引發客戶出現健康突發狀況。在營業網點醒目位置張貼公示公告，明確公佈網點服務時長、節假日等特殊時點輪休安排等服務資訊，對預約客戶主動提醒告知，同時標明其他營業網點資訊及聯繫電話，並提示客戶可使用該行網上銀行、手機銀行、微銀行等辦理業務，確保及時響應客戶需求。
山西“小中”溫情開講，誠信服務銀發客戶。本次“3．15”活動期間，該行繼續推出消費者權益保護品牌形象“小中”溫情開講，並首次通過行內海選的形式，選拔出一批代表山西中行的新生力量，自導、自演了消保真人大型系列情景劇《小中講金融》，本次推出的系列情景劇分為三部，分別是《內部消息》、《天上掉下20萬》、《套路貸》，以風趣幽默、活潑生動的形式向廣大金融消費者揭示了非法理財、貸款騙局的“套路”和危害，並在每部劇中配以該行員工自編自創的金融風險提示順口溜作為“小中”講堂提示語，普及防範金融詐騙知識，深化廣大金融消費者尤其是老年人的防詐意識。同時，該行原創宣傳視頻、主題海報、宣傳品等，聯合線上線下多渠道開展宣傳，包括在全轄網點LCD滾動播放宣傳口號，LED滾動播放宣傳海報及視頻，通過官方微信公眾號、朋友圈、手機銀行、視頻號等渠道發佈宣傳視頻，同時利用外部媒體實時播報活動動態等，確保宣傳質效，履行社會責任，切實維護消費者合法權益。
立足金融適老初心，傳遞中行消保溫度。該行始終致力於將適老服務概念深度嵌入金融服務，打造中國銀行“歲月長情”個人養老服務品牌，持續優化手機銀行服務體驗，推出手機銀行大字版閱讀界面和語音服務功能。在手機銀行首頁增加“銀發養老”專區，提供財富管理、品質生活、中銀老年大學等養老生態場景，讓老年人可以足不出戶享受特色金融服務及名家精品課程等一站式金融及衍生服務，助推社會養老體系的完善，促進“老有所養，老有善養”目標的實現。同時，該行針對老年人智慧應用、看病就醫、日常消費、文體活動、辦事服務等五個方面，定制手繪版《送給咱爸媽的手機使用指南》，用貼心便民的服務，幫助老年人輕鬆跨越“數字鴻溝”，提高老年人生活便捷度，為老年人開啟數字新生活，打造值得信賴的中銀銀發品牌。
下一步，中國銀行山西省分行將始終堅持發展、傳播“以客戶為中心，保障消費者合法權益”理念，持續提高全行消保認識站位，建立健全消保長效機制，不斷強化聯動協同機制，深入推動消費者權益保護要求全面內化落實到各産品、渠道、數據和服務的全流程，切實提升監管評價和客戶滿意度。（馮安娜）
