中國網訊 一直以來，浦發銀行太原分行始終高度重視消費者權益保護工作，緊緊圍繞“以消費者為中心”的消保理念，創新宣教資源，通過多種形式，不斷推進消費者權益保障工作的體系化、實效化，努力築牢保護金融消費者“防火牆”，切實履行社會責任。
對現有制度進行補充、修訂。該行從員工著裝禮儀、産品行銷、服務客戶，到消費者權益保護與服務工作、消費者投訴處理、消費者權益保護審查等相關制度進行了補充、修訂，明確了考核方向。
加強監督檢查力度，開展導入式培訓。2020年，該行對網點開展了現場、非現場全覆蓋檢查18次，現場檢查的同時嵌入導入式培訓，逐條、逐項對考核內容進行培訓，並對現場檢查出的問題當下進行反饋，要求網點及時進行整改，形成檢查、整改、反饋良性迴圈。按天進行服務通報共242期，不斷規範網點消保及服務水準。
開展評先創優活動。該行積極參與中國銀行業協會、省直文明辦各項創建活動，2020年，該行忻州支行營業部、朔州分行營業部榮獲中國銀行業文明規範服務“千佳”網點稱號；太原分行榮獲2019年度山西省直文明單位稱號；親賢街支行榮獲山西省“第二批學雷鋒志願服務站點”稱號，浦發文明之花遍地開，樹立了優質的企業形象。
積極做好金融消費者權益保護及公眾教育宣傳服務工作。根據監管及總行要求，該行統一安排部署，每年都會通過“3．15”金融消費者主題宣傳活動、存款保險集中宣傳、金融知識進萬家、金融知識普及月、普及金融知識萬里行等活動，開展多種形式的金融知識普及教育宣傳活動，製作了原創宣傳片《存款保險制度、您珍貴的保險有它守護》《普及金融知識、遠離金融風險》，並在全部網點的媒體廣告機進行播放宣傳；微信宣傳長圖《這些非法金融廣告的套路請注意》在總行消保靠“浦”微信公眾號進行推送。太原分行營業部獲得了人民銀行太原中心支行授予的“首批山西省金融教育示範基地”的榮譽稱號。
建立消保培訓長效機制，提升員工消費者權益保護及服務工作水準。2020年4月2日組織全行大堂經理開展了“以培訓提升服務、以服務推動發展”服務品質提升專項培訓；4月23日開展了“浦發銀行太原分行2020年金融消費者投訴處理業務專題培訓”；12月23日組織開展了“太原分行2020年人行消保實施辦法專題培訓”；督促、推進總行消費者權益保護培訓及考試，通過率達100％。另外，該行邀請山西銀保監局、人民銀行太原中心支行專家給員工授課，更加深入掌握監管部門制度辦法，將消保理念融入産品服務售前、售中和售後各環節，推動該行消保工作再上新臺階。
紮實做好投訴處理工作，強化數據分析結果運用。2020年，該行作為首批小額金融糾紛調解機制的11家金融機構中的一員，與山西省金融消費權益保護協會簽署了《山西省小額金融糾紛快速解決機制合作備忘錄》。
每一位金融消費者都是金融市場的直接參與者，同時也是推動金融業持續健康發展的重要推動者。浦發銀行太原分行將持續深化落實消費者權益保護體系各項要求，構建消費者權益保護新格局，以提升客戶滿意度為目標，不斷優化産品服務體驗，用優質服務回饋金融消費者的信賴。（崔晶）
