如何讓老人融入智慧時代，已成為社會廣泛關注的話題。針對老年群體的特點和需求，中國移動江蘇公司（以下簡稱江蘇移動）多措並舉，線下著力優化營業廳服務方式和流程，推出授權代辦的便民服務；線上優先為老年用戶接入10086熱線，開設可以“面對面”的5G雲臺席視頻客服，全方位提升老年用戶的服務感知。截至今年2月底，江蘇移動熱線渠道累計為83．4萬位老年用戶優先接入，全省已有1543家移動營業廳面向老年用戶提供優先接待服務，開設輔導智慧手機使用的“老年課堂”143場。
線下服務提檔升級
助力老年人跨越數字鴻溝，人性服務必不可少。為此，江蘇移動持續提升營業廳服務，優化老年人業務辦理流程，開展線下“老年手機課堂”系列培訓活動，積極探索為老年用戶提供便利服務的新模式。
老年專席值班員全程協助劉大爺辦理業務。
走進南京和燕路勝利村移動營業廳，劉大爺正準備去取號排隊，老年專席值班員就走上前，將他扶到愛心座椅上，詢問他要辦理什麼業務，並快速幫他完成充值。細心的值班員還根據他的消費情況，主動幫其辦理更經濟實用的套餐，這樣每月可減少支出30多元。劉大爺很高興，卻在簽字時犯了難，因為他手抖得厲害，寫字不方便。值班員趕緊將電子業務受理單列印出來，請劉大爺摁手印代替簽字。
為向老年用戶提供更便捷舒心的服務，江蘇移動不斷改進服務方式，提升服務品質，目前全省1543家移動營業廳面向老年用戶提供優先接待、愛心座椅、老花鏡等便民服務，68家營業廳設立“老年客戶終端輔導專區”，開設輔導老年人用智慧手機的“老年課堂”143場。針對部分老年用戶的簽字難題，營業廳制定了由前臺將電子業務受理單列印出來，再請老年用戶摁手印的流程，方便老年人辦理業務。
移動網格員為黃奶奶講解手機問題。
家住南通崇川區88歲的黃奶奶握著移動網格員的手久久不願鬆開，“多虧了你，我這個老太婆也學會上網了。”由於腿腳不便、家人太忙，黃奶奶之前只會用智慧手機接打電話，其他操作無從下手。了解到她情況的網格員第一時間敲響了黃奶奶家門，不厭其煩地教她連接WiFi、視頻通話、查閱天氣、訂購外賣等技巧，讓她開心融入數字生活。
為加強對老年群體的關愛力度，江蘇移動網格員或營業員可為行動不便的老年用戶提供到府服務，全省460家移動營業廳還可為老年用戶提供廳店下單、配送到家服務，免去他們搬運物品的不便。
移動營業廳為行動不便的老年人家屬辦理補卡代辦業務。
3月9日一早，家在蘇州園區的李先生按照預約時間，帶著自己和父親的身份證來到蘇州大道東營業廳，為老人家辦理補卡業務。“原先準備帶父親一起過來的，但他身體不適，我就打電話諮詢了營業廳，他們告訴我可以在掌廳上申請授權代辦，省得老人家跑一趟。”李先生很快便幫父親重新補辦了手機卡。
針對行動不便的老年人，江蘇移動於今年1月在掌上營業廳APP上推出了“線上授權代辦”功能，老年用戶在APP上通過人證比對後，就能授權給他人代辦補卡、過戶等業務，無需本人親自到場。目前，全省已有上千名老年用戶享受到該服務帶來的便捷。
足不出戶盡享智慧服務
助力老年人跨越“數字鴻溝”，技術創新是重要手段。圍繞老年人希望智慧産品簡單、好用的基本訴求，江蘇移動不斷改善掌廳、熱線電話等線上服務方式，讓更多老年人享受數字生活的便利。
移動視頻客服經理正通過“5G雲臺席”為李大爺辦理業務。
最近，揚州市民李大爺想了解一下家裏網際網路電視的視頻會員功能，他拿起手機，打開掌上營業廳APP，點擊“5G雲臺席”，接著點擊“立即進入”，選擇“視頻會員”，最後“呼叫營業員”，一套動作行雲流水。“這是營業廳的姑娘教會我的，現在有事都不用跑營業廳了。”李大爺表示，在雲臺席上辦理業務和在營業廳一樣，十分方便。
江蘇移動優先面向老年用戶提供“5G雲臺席”服務，讓老年用戶足不出戶，在家通過視頻連線，就能享受到細緻入微的“面對面”服務。截止2月底，全省已有上千名老年用戶通過“5G雲臺席”解決通信問題。
黃大爺通過掌上營業廳APP極簡版查詢話費。
“這上面字大，顏色還醒目，話費、流量一下子就能看清楚。”提起江蘇移動推出的掌上營業廳APP“長輩模式”，南通如皋市如城鎮的黃大爺讚不絕口，“我耳背，打電話查話費太費勁兒，為了這點事去趟營業廳也不值得，這個功能真不錯”。
為了讓老年人更方便獲取資訊，江蘇移動在掌上營業廳APP上推出簡潔的“長輩模式”。打開掌上營業廳APP，點擊“我的”，再點擊頁面頂端的設置圖標，選擇“極簡版設置”，就進入了極簡版首頁，當月消費、已用流量、已用短信、已用語音四個老年人最關心的選項可自由搭配，設置後就可顯示在極簡版首頁。
前兩天，宿遷市民劉阿姨驚喜地發現，她撥打10086熱線的時候，直接就能進入人工服務，再也不用根據智慧語音提醒，按鍵再轉人工臺了，“電話接通的很快，小姑娘還是一如既往的熱情，這樣方便多了”。
江蘇移動根據手機號碼登記的身份證判定用戶年齡，對65歲及以上老年用戶撥打的客服熱線予以優先接入，並直接轉入人工客服。截至2月底，累計83．4萬位老年用戶享受了優先接入服務。