自來水網格管理員通過網際網路上傳供水設施數據。
廣州北部水廠
以雲計算、大數據、物聯網及5G等新技術為基礎的智慧城市建設，將為人們生活提供更多便利。在廣州，已經有了首個5G智慧水廠以及“智慧供水雲平臺”，通過“天上有雲（智慧供水雲）、地上有格（供水網格管理）、中間有網（網際網路+供水服務）” 的供水服務管理新模式，讓市民喝上更優質的自來水，享受更便利的公共服務，助推廣州加快建成國際一流智慧城市。
北部水廠是廣州首個基於5G工業網際網路的智慧水廠
很5G
5G信號全覆蓋，依託5G通信網搭建智慧生産平臺，實現5G安防、5G巡檢。
很智慧
廠區5G智慧安防平臺可實現人臉識別、車輛識別管理、非法侵入位追蹤、無人機巡檢、AR眼鏡監測、遠端線上設備故障診斷處置、重點區域闖入預警。
案例聚焦
偌大水廠幾乎看不到工作人員
走進位於白雲區石井鎮鴉崗村的廣州北部水廠，這一嶺南建築風格的水廠面積頗大，但廠區內幾乎看不到幾個工作人員的身影。北部水廠有關負責人告訴記者：“北部水廠的智慧化程度已經可實現無人值守。我們從取水到送水，每個生産環節都是自動化控制的。比如在整個生産環節中凈水投加物的含量都被監控著，保證水質狀況處於一個穩定值，而這些都不需要人工操作。現在廠區的工作人員主要是負責日常巡檢以及與總部對接。”
400多個監控實時追蹤廠區動態
北部水廠還是廣州首個基於5G工業網際網路的智慧水廠，借力新基建契機，北部水廠實現了5G信號全覆蓋，依託5G通信網搭建智慧生産平臺，實現5G安防、5G巡檢，賦能水廠智慧化管理。為了保障供水安全，自來水廠的安防標準很高，現在當你進入北部水廠的一刻起，人臉識別的數據已經上傳到廠區的調度中心，依託廠區內設置的400多個監控攝像頭，人在廠區內的行動軌跡也能在進行實時追蹤。
“科技興水，智慧供水”，2019年1月，北部水廠一期工程建成投産，日增供水量60萬立方米，解決了廣州北部地區約150萬居民飲用水需求問題。
利用5G的低時延、大頻寬、邊緣計算等優勢，廠區5G智慧安防平臺可實現人臉識別、車輛識別管理、非法侵入位追蹤、無人機巡檢、AR眼鏡監測、遠端線上設備故障診斷處置、重點區域闖入預警，確保水廠生産安全。
智慧雲平臺 突發爆管自動生成調度指令
有了優質的自來水，如何更加智慧地將水送到千家萬戶？廣州水投廣州自來水公司著手建立廣州智慧供水雲平臺，相當於智慧供水的“指揮大腦”，利用大數據、雲計算等先進技術，致力於形成“廣州模式”的行業智慧供水規範，助推廣州建設幸福宜居文明城市。
在廣州自來水公司的供水調度大廳，三大水源的水質、流量數據，中心城區8間水廠、36座加壓站、總長逾1萬多公里管網的運作情況，241個線上遠傳壓力監控點和155個線上遠傳流量計監控的供水壓力和流量數據資訊，實時顯示在廣州智慧供水雲平臺的大屏上，工作人員根據大數據監控分析各區域水量分佈及使用情況，根據每日的供水峰谷情況合理調配進出水量，確保廣州這座千萬級人口的大城市供水運作安全。
在智慧供水雲平臺上，供水各環節實現可視化、透明化管理。比如，當突發爆管，供水管網壓力發生突變時，平臺可實時預警，研判爆漏級別，自動生成並提供調度指令和輔助決策分析，幫助工作人員精準定位爆漏管網位置及周邊閥門數量、研判爆管區域影響範圍，助力工作人員快速響應開展應急處置工作，提升應急處置效率。同時，現場搶修情況畫面可通過視頻設備實時回傳至調度中心，讓後臺人員第一時間清晰、直觀地了解搶修進展情況，做好突發事件的部署、指揮、指導工作。
依託智慧服務平臺，廣州自來水公司在轄區範圍內推行供水網格化營運管理模式，有效提高供水營運效率和服務品質。供水網格化管理以河流、鐵路、公路、街道作為劃分邊界，把整個供水範圍劃分四個分區共365個網格，平均每個網格的用戶數約6000戶，配置有相應的管理小組及網格員。全面覆蓋轄區內1219個社區，建立“橫向到邊，縱向到底”的服務管理體系，網格管理小組與每個社區建立長效溝通機制，強化公共服務職能，充分發揮網格與居民聯繫更為密切的優勢，實現社區用水問題快速高效聯動處置機制，及時為群眾提供優質供水服務。
基層思考
廣州自來水公司資訊部部長 何立新
智慧水數據“牽掛”獨居老人
隨著能自動上傳用水數據的智慧水錶的不斷推廣，未來智慧供水將能為居民提供更多便利。目前廣州已安裝約30萬戶智慧水錶，每15分鐘自動向後臺上傳一次用水數據。如果是獨居在家的老人，超過12小時沒有用水數據，可以發短信提醒相關人員；又或者家裏短時間內用水數據激增，也可以收到提醒短信，家中可能出現水管爆漏。
此外，“網際網路+供水服務”的模式，令網格管理員們的工作變得更高效和智慧。原來的一線服務人員可能只負責水質或其他某一方面的業務，擔任網格管理員後，工作內容從只負責水質等單一問題，增加到抄查水錶、營業計費、管線巡查，還有客戶服務等多個方面。
供水網格管理員需要對自己管理的轄區進行“地毯式”的摸查走訪，重點落實走訪每一個小區每一棟樓每一戶居民，熟悉每一個水錶、閥門的位置，了解管網分佈情況。掌握服務範圍內的居民用水環境。在這個過程中，一方面可以有效拉近與社區居民的距離，及時解決用戶訴求，另一方面也逐漸積累大量供水設施運作數據資訊。這些數據通過網際網路實時傳輸回公司大數庫，不斷豐富完善廣州自來水公司智慧供水雲平臺建設。
專家聲音
廣東數字經濟專家委員會秘書長 袁宏偉
大數據物聯網護航智慧城市建設
世界上第一個智慧城市是美國的迪比克市。迪比克市利用物聯網技術，在一個有6萬居民的社區裏將各種城市公用資源（水、電、油、氣、交通、公共服務等）連接起來，監測、分析和整合各種數據以做出智慧化的響應，更好地服務市民。
如今在廣州，已經有了首個5G智慧水廠，這是造福一千多萬市民的大事。
在“2020年廣州市進一步加快5G發展重點行動計劃”中，部署了加快5G網路建設、加強5G應用培育、推動5G産業集聚三大方面的主要工作。北部水廠作為廣州首個基於5G工業網際網路的智慧水廠，可謂是先行先試，起到了示範帶頭作用。5G的大頻寬、大連接、低時延技術使智慧城市更高層次的需求升級得以實現，成為智慧城市發展的核心推動力。大數據、物聯網、人工智慧等技術升級，為智慧城市建設效果提供了切實保障，為城市高效運轉提供了有力支撐。
文、圖/廣州日報全媒體記者杜娟 通訊員周丹藜