2020年以來，山西綜改示範區在做好“微笑服務、承諾服務、首辦服務”的基礎上，重點推進問題服務、政策服務、創新服務、金融服務、發展服務等“五個服務”。
“五個服務”旨在建立從企業（項目）入區、落地、建設到經營、創新、上市全流程、全週期的服務體系，促進企業（項目）達産達效及發展，推動全區高品質、高速度發展，在全省轉型發展蹚新路中發揮示範引領作用。
日前，記者就“五個服務”之問題服務進行了深入採訪。
“一話通辦” 79%熱線平臺來電首辦解決
1月18日，“一話通辦”服務熱線工作人員接到山西光興公司樊先生打來的諮詢電話：“公司正在申報人防設計條件，請問《人防設計條件申請表》和《人防工程面積指標明細表》，這兩個表是每個建築填一份，還是合起來一份？《人防設計條件申請表》中民用建築總建築面積是人防面積還是總面積？”工作人員馬上回復：“《人防設計條件申請表》和《人防工程面積指標明細表》分開填寫，每個建築（單體）一份，《人防設計條件申請表》中民用建築總建築面積為工程規劃證上的總建築面積。”對於這個回答，樊先生特別滿意。
2020年8月正式上線運作的“一話通辦”整合了16條熱線，包括12345便民熱線、人民網、市長信箱、12319數字城管平臺、網民有話説平臺等，可提供7×24小時無間斷服務；覆蓋區內13個聯動部門、6大産業園區，統籌解決項目落地、建設過程及企業運作中存在的各種問題，實現1天內研究部署、3天內反饋辦理情況、一般性問題原則上7天內落實、重大問題1個月內解決落實，服務效率大大提高。
山西綜改示範區經濟運作調度中心對熱線電話統一受理、統一調度，建立健全各類資訊臺賬，運用大數據、人工智慧等技術進行分析、研判，建立熱線大數據知識庫，實施調度“五定”和問題服務。實現線上派單、責任到人，實現一線調度、一話督辦、一通解決，形成了自上而下的調度機制，以最快的速度、最高的效率反饋、傳遞、解決，打通梗阻，助力全區營商環境持續優化。
截至目前，“一話通辦”共處理工單27320件、已辦結26995件，辦結率98.8%，正在辦理325件，熱線平臺來電首辦解決率79%（企業來電所涉問題直接解決），做到“事事有回音、件件有落實”。“如今，7080000、7090000兩條熱線，記得住、打得通、轉得快、辦得好、用得上，已成為有速度、有力度、有溫度，值得信賴的熱線。”相關負責人表示。
入企服務 領導幹部入企500余次
1月6日，山西綜改示範區科協聯合太原學院與區內企業山西賽文思達科技有限公司、山西小蒼蠅智慧環保科技有限公司和龍芯中科技術有限公司開展了技術對接、項目合作。“這是山西綜改示範區科協按有關要求，開展的入企服務活動。”區創新發展部工作人員表示。
2020年後半年，《山西轉型綜合改革示範區領導幹部深入企業管理辦法》（下稱《辦法》）和《山西轉型綜合改革示範區深入開展入企服務工作實施方案》（下稱 《方案》）相繼出臺，要求各級領導幹部經常深入企業，了解企業需求，全週期、全維度為企業紓困解難，千方百計幫助企業保市場、保訂單、降成本、防風險。《辦法》明確了各級領導幹部入企工作職責：了解企業現狀、遇到的問題、經濟運作動態，幫企業尋找解決途徑。一般問題由入企領導幹部和相關部門協調解決，重大問題及時報送區經濟運作調度中心和管委會領導。
《方案》要求，紮實做好問題服務、政策服務、創新服務、金融服務、發展服務，構建覆蓋企業及項目全維度的服務體系，為市場主體創新創業提供一流發展環境。建立“以問題為核心、以結果為導向”督辦機制，切實加強全區部門、園區與企業之間溝通，強化全區運作保障體系，為企業高效服務、主動服務、創造性服務，全力推進企業運作和項目落地建設。實施“周調度、重點調度、專項調度”三項常態化調度機制，對全區經濟指標落實情況、規上企業發展情況、在建項目進展及滾動推進、“2+9”産業集群發展情況、問題跟蹤督辦情況進行綜合調度。
“建立領導幹部入企服務管理機制，就是為了幫企業解決困難和問題。針對各級領導幹部入企服務情況，區經濟運作調度中心將每月進行考核和通報。截至目前，各級領導幹部入企500余次，解決問題60余個。”山西綜改示範區經濟運作調度中心督辦室負責人表示。
重點督辦 一年重點調度154個項目
1月18日，記者在山西綜改示範區陽曲産業園區看到，山西合成生物産業生態園區三大公共配套設施項目工地熱火朝天。“該項目的快速推進，得益於區經濟運作調度中心對問題的快速協調解決。”據介紹，“合成生物項目是山西省、山西綜改示範區重大招商引資項目，用地保障難度巨大。在這種情況下，區經濟運作調度中心成立專班重點跟進，每週召開調度例會，統籌調度協調，全力保障土地規劃調整、徵轉報批、土地供應等工作的高效推進，及時解決了項目推進過程中遇到的各類問題。”
區經濟運作調度中心對通過“一話通辦”等5個渠道（企業通過調度熱線7080000、7090000或其他渠道反映的問題；赴企業、園區及相關部門現場調研蒐集的問題；各職能部門工作聯絡時彙報的問題；管委會主任辦公會議、黨工委會議、專題會議、調度例會等會議安排跟蹤的問題；管委會領導安排的重點工作推進過程中出現的問題）蒐集到的問題，專人專班分類、分級、分項，建立問題管理臺賬，制定解決問題的辦法。對於權責清晰的問題，直接根據職責派單處理。對於重點和難點問題實施問題督辦，對督辦問題定責任部門、定完成時間、定解決措施，全程跟蹤督辦問題進展，督促責任單位進度、預警即將到期問題、通報掛牌延期問題、考核問題辦結效果。建立周調度例會制度、專項調度例會制度、重大項目調度協調製度等。為使調度事項順利推進，對重點事項、重點工作實行調度檢查機制。根據工作需要，進行專項檢查或聯合檢查，檢查事項進展情況，檢查工作完成情況。為使調度管理規範化、制度化、科學化，對調度工作實行調度考核“四項原則”，即：一是限時辦結、提前預警；二是超時督辦、通報批評；三是掛牌督辦、考核扣分；四是無效推進、聯合督辦。“2020年共組織召開項目調度例會47次、重點項目專項調度會50次、開展現場調度48次。跟蹤督辦問題336個，對154個重點項目和企業進行了重點調度和服務。同時，協調各部門、各園區大大提高了服務效率。”相關負責人表示。（張翔宇）