今年疫情期間，日本的一些商店為了讓帶著口罩的服務人員也能夠展現出自己的熱情，於是一種“微笑口罩”開始大火。一方面大家調侃著“微笑口罩”過於生硬、像個面具，另一方面也稱讚著日本服務從業者對於“微笑服務”的執著精神。那麼微笑到底有什麼神秘力量呢？
微笑的神秘力量在於它可以拉近距離,彌合縫隙,在於它可以增加信任,給人溫暖。優質服務，從微笑開始，微笑服務，從心開始。今天您微笑了嗎？帶著笑容跟我們一起走進微笑移動，感受下“心級服務”的暖心力量吧！
近期中國移動正在開展以“走進微笑移動”為主題的客戶體驗活動，通過視角切換，邀請客戶走進移動，參觀家寬裝維站點、智慧營業廳、10086客服中心……感受5G+的魅力，感受科技帶來的優+體驗，感受有品質、有特色的暖心服務，以此向客戶宣傳公司各類優質、便捷的服務舉措。
走進微笑移動 體驗智慧+的營業廳
營業廳是中國移動最重要的對外服務窗口，大部分客戶對中國移動的第一印象往往來自於營業廳經歷，中國移動北京公司邀請友好客戶走進營業廳，體驗“智慧+”營業廳的微笑服務。跟隨工作人員，友好客戶參觀5G業務專區，現場體驗5G+XR移動博物館、5GVR眼鏡、智慧家居等5G技術下的智慧互動，同時就5G換卡、5G套餐、5G速率、5G軟體應用等相關業務問題進行了諮詢，展現了客戶對於5G業務的熱切期待。
那麼如何才能享用5G服務呢？工作人員也貼心為客戶作出了解答，需要使用5G手機，同時開通優惠的5G套餐，就可以享受到中國移動的5G網路了，感受超快的5G加速度。
走進微笑移動 感受貼心+的裝維服務
中國移動北京公司邀請友好客戶走進家寬裝維站點等場所，了解快裝快修服務承諾及自助排障便捷服務，感受貼心+的裝維服務體驗。友好客戶走進家寬裝維站，由裝維工程師為客戶講解裝維工作人員的日常工作流程、裝維安全、服務規範以及到府處理問題前需要做的準備工作，並邀請客戶對即將要到府維修的一位裝維工作人員的服務全流程進行跟蹤評價，從裝維進場前的工具檢查、現場調試設備、講解排障方法，到為客戶進行現場測速，全流程以精湛的業務技能、規範的服務標準贏得了客戶的肯定與信賴。
最後帶領客戶走進智慧家庭專區，介紹當前寬頻優惠資費，同時通過魔百和向客戶提供可點播的電視內容，了解多屏互動體驗的強大功能及智慧家庭廣泛應用。
走進微笑移動 感受真誠+的客服問候
“您好，這裡是中國移動，請問有什麼可以幫到您？”一直以來客戶幾乎都是通過電話方式撥打10086熱線來了解、諮詢、辦理業務，隨著中國移動家庭市場的發展，傳統熱線服務已無法支撐為客戶快速解決各類問題的訴求。今年10月起，中國移動北京公司客戶服務中心正式啟動家寬融合坐席試運作，針對指示燈、光貓重啟、插拔光纖三類故障場景進行視頻指導解決。北京移動特別邀請友好客戶走進客戶服務中心，了解視頻服務接入方式及客服指導排障全過程，通過簡單的、客戶自行可以操作的方式，如重啟光貓、插撥光纖幫助指導客戶解決寬頻方面的問題。同時現場友好客戶也就寬頻魔百和方面的使用問題進行諮詢，如安裝魔百和方式、通過魔百和怎樣觀看視頻、APP節目、魔百和遙控器如何使用及直播回放如何觀看等。視頻客服的引入解決了傳統音頻服務無法可視化指導用戶操作的問題，既提高了客服效能，又解決了客戶實際問題。
據悉，這樣的“走進移動”客戶體驗活動正在中國移動31省大規模開展，中國移動客戶只要關注各地的移動官微官博，就能發現很多這樣的活動資訊和參與機會。“走進移動”系列活動正是中國移動最在2020年四季度開展的“優質服務體驗季”活動的一部分，活動將持續到2020年12月底。此次中國移動“優質服務體驗季”活動的主題是“心級服務，優+體驗”，聚焦“優+網路”“優+産品”“優+服務”3項“優+體驗”，將在全國各省市開展“我是服務體驗官”“走進移動”“總經理接待日”三類線上+線下相結合的客戶互動活動，旨在提升服務水準，為客戶提供美好的數字化服務體驗。
下階段，中國移動將通過持續的服務模式創新，為“服務是與客戶最大的聯繫”注入新的時代元素。中國移動將始終秉承“全心全意，為您服務”的服務初心，持續推出更多的惠民服務舉措，為客戶提供更加“舒心、貼心、暖心”的服務，帶來更加美好的數字化服務體驗。