“您好，近期因疫情原因，線下辦稅廳暫停辦理業務。您可以通過‘杭州稅務’微信公眾號預約辦稅，上傳相關資料，我們會線上上進行審核辦結。”桐廬縣稅務局稅務幹部林雁飛耐心地解釋道。

　　自5月初疫情以來，浙江省桐廬縣域內線下辦稅服務廳均按下“暫停鍵”。為確保納稅服務不斷檔，桐廬縣稅務局圍繞“非接觸式”辦稅要添力，持續推進稅費事項“非接觸式”辦理，大力推廣“網上辦”、“掌上辦”，同時通過徵納溝通平臺、諮詢電話等方式進行“專家問診”、預約辦稅，引導納稅人、繳費人足不出戶辦理各項稅費事項。

　　深耕精細服務 傳遞稅務溫度

　　“我還以為疫情期間大廳沒開放，就得等以後了。沒想到通過線上‘不見面’的方式，就順利解決了問題。”中臣（杭州）網路有限公司的辦稅員黃曉青感到很意外。原來，中臣（杭州）網路有限公司急需解除非正常戶狀態，但是因2022年1月的個人所得稅（工資薪金）未申報而無法解除。此時辦稅大廳因疫情管控需要暫停辦理窗口業務，而納稅人端又無法進行往期個稅申報。

　　正在她犯難時，浙江省徵納溝通平臺推送的消息引起了她注意，根據消息提示，他撥通了稅務諮詢電話。在連線的稅務幹部輔導下，她上傳相應報表資料，後臺審核人員根據資料直接幫助其申報並解除了非正常戶。

　　疫情以來，桐廬稅務部門第一時間啟動應急預案，明確“諮詢+辦稅”處理、預約服務、遠端辦理等7個事項。依託徵納溝通平臺，向全縣3萬多戶企業發送通告，確保納稅人繳費人準確了解線下辦稅服務廳關停狀態，並積極引導“非接觸式”辦稅繳費。同時，升級二級處理中心組織架構，優化人力資源配置，壯大諮詢隊伍，配足後臺審核審核人員；搭建線上諮詢群，實現諮詢“兩分鐘響應”，合力保障線上辦稅暢通無阻。

　　厚植智慧稅務 彰顯數據效率

　　“沒想到疫情期間，只需要一部手機，宅家也能辦稅，隔著螢幕就能感受到稅務服務的暖心和高效！”杭州中速達供應鏈管理有限公司的會計葛鑫此時正在與稅務幹部“屏對屏”連線中。近期他正居家辦公，因稅盤抄報數據未導入，無法完成申報。葛鑫按照稅務幹部的操作指引，通過“預約直辦”申請稅盤的抄報數據導入。不一會，稅務幹部便在後臺查詢審核，將其4月份抄報數據更新導入。整個過程，用時不超過5分鐘。

　　桐廬縣稅務部門通過稅務大數據綜合研判，定位特殊時期的辦稅薄弱點，因時制宜探索從“預約取號”轉變為“預約直辦”，相關涉稅資料上傳後，後臺審核辦結。對於電子稅務局無法直接辦理的事項，從實體辦稅大廳的線下兜底轉為二級處理中心的線上兜底。通過坐席直連“屏對屏”、“一對一”遠端精準輔導模式，實現“諮詢、輔導、辦理”一體化。

　　據悉，辦稅服廳暫停窗口業務的3天內，桐廬稅務部門共處理網辦業務1433筆，回復網路諮詢1200余條，接聽諮詢電話300余次。

　　聚焦減稅降費 送達稅費優惠

　　日前，桐廬三瑞電力有限公司財務負責人張鑫在稅務幹部的遠端輔導下，登錄電子稅務局選擇“增值稅期末留抵稅額退稅”界面後，填寫完成了退稅申請，很快762萬元留抵退稅款就到賬了。“退稅實惠！速度快，服務好，每一個流程都很順暢，大大緩解了企業資金壓力。”張鑫高興地説道。

　　疫情當前，桐廬稅務部門在做好疫情防控的同時，積極落實組合式稅費支援政策，切實為企業紓難解困。創新推出“稅惠碼”，推進稅惠政策“碼”上學。持續擦亮“梧桐小講堂”特色宣傳平臺，開播組合式稅費支援政策講解，覆蓋納稅人10094戶次。製作“六稅兩費”減免、3歲以下嬰幼兒照護專項附加扣除等政策折頁9000余冊，創作稅收優惠政策動漫視頻。精準推送組合式稅費政策5萬餘條，確保稅收紅利直達市場主體。

　　據統計，今年4月1日至30日，桐廬已有2.58億元增值稅留抵退稅款退到1500余戶納稅人賬戶上，再加上一季度繼續實施的此前出臺的留抵退稅老政策退稅0.49億元，1-4月共有3.07億元退稅款退到納稅人賬戶上，助企紓困的政策效應顯現。 

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 方麒雲、林雁飛、申屠杭迪、鄭律    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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