順豐突停物流詳情或致消費者損失菜鳥：感到突然正在溝通-中國網

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順豐突停物流詳情或致消費者損失菜鳥：感到突然正在溝通

發佈時間：2017-06-01 16:23:22

　　中國網浪潮資訊今天（6月1日）淩晨，順豐突然宣佈關閉對菜鳥的數據介面。截至中午，順豐已經停止給所有淘寶平臺上的包裹回傳物流資訊。菜鳥方面表示，對此感到很突然，正在與順豐緊急溝通。在此期間，為保證消費者和商家利益，菜鳥建議商家暫時改用其他快遞公司發貨。

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　　順豐暫停數據介面後，淘寶上順豐包裹的物流詳情無法正常回傳，商家無法確定買家是否已經收貨，買家也不能跟蹤商品的實時資訊。這可能對消費者和商家帶來重大損失。

　　菜鳥在聲明中稱，事情發生很突然。5月31日晚上6點，菜鳥接到順豐發出的數據介面暫停告知。6月1日淩晨，順豐就關閉了自提櫃的數據資訊回傳。6月1日中午，順豐又進一步關閉了整個淘寶平臺物流資訊的回傳。

　　有關人士評論説，“順豐這樣突然關閉物流數據，其實是綁架商家和消費者，是把公眾利益當做自己的商業籌碼。”

　　此事發生前，為保護消費者隱私、電話資訊安全，菜鳥正在根據安全團隊的建議對全網物流數據進行資訊安全升級，將加強對海淘、快遞櫃等物流數據的多重交叉驗證，但順豐及豐巢等出於各種原因並不配合。

　　菜鳥在聲明中強調，與所有物流夥伴是合作關係，而不是競爭。菜鳥不碰具體物流配送，沒有一輛快遞車，沒有一個快遞員，是憑藉物流合作夥伴的支援合作，共同提升了中國的快遞物流效率。

　　“中國的快遞物流市場，未來必定每天有十億個包裹，不是我們的市場夠不夠大，而是我們的能力夠不夠的問題。”菜鳥方面稱，一些物流夥伴希望更加深入到電商等領域，菜鳥一直給予歡迎和支援，但也希望合作夥伴始終堅守客戶第一，不能因為自己的商業決策，影響商家和消費者的切身利益。

　　截至目前，菜鳥仍在就此事與順豐溝通，並表示將繼續與所有合作夥伴進行數據連接、分享，提升物流體驗。

以下是菜鳥聲明全文：

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來源：中國網 | 作者：鄧一鳴 | 責編：楊雲寒審核：張淵

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