“本來以為要重新提交申請材料，沒想到現在辦事還能先處理一半，之後再把剩餘事項接續辦好，這種服務太人性化了。”日前，在普陀區市場監管分局商事登記窗口，市民李先生順利辦好了《食品經營許可證》，他對“中斷點續辦”服務讚不絕口。

　　今年3月初，李先生到該窗口辦理餐飲店經營證照，但因當時店舖尚未裝修完畢，短時內無法提交經營設備設施佈局圖。窗口人員了解情況後，為他提供了“中斷點續辦”服務，將李先生手頭現有材料審核編號，告知其待裝修完畢後，再補交一份佈局圖即可。“那之後，工作人員經常主動打來電話關心裝修情況，還幫我提前預約了現場檢查等事項，裝修一結束就有人員到府檢查核實了。”李先生説，若沒有這項服務，按以往流程，一系列手續下來可能要多耽誤半個月左右。

　　今年3月初，普陀區市場監管分局在全市率先推出“中斷點續辦”服務後，目前已完成中斷點續辦業務15件，材料受理審核時間縮短50%以上，10個工作日內辦結率和群眾滿意度均達100%。

　　“窗口人員在業務辦理中，經常會遇到像李先生這樣的情況，對此我們從實際出發，全面編制、梳理了一些易出現的中斷點高頻政務服務事項，在審批流程上進行了優化，推出了‘中斷點續辦’政務服務。”普陀區市場監管分局相關負責人介紹，他們建立了中斷點續辦資料庫，為每個中斷點續辦的業務編號“掛號”，並持續抓好事項目錄清單動態調整工作，更好滿足企業群眾多樣化需求。

　　據介紹，在具體辦理環節，針對需要續辦的業務，已受理的紙質材料，將由首問窗口工作人員統一儲存保管，實行安全管理和動態監控。企業群眾在下次辦理業務時，可選擇任意窗口繼續辦理未完成的業務，由工作人員在資料庫中直接調用之前提交的材料，避免重復提交。

　　此外，普陀區市場監管分局還組建了專職的幫辦代辦服務團隊，根據編號為“中斷點續辦”的“一類事”業務提供主動提醒、預約辦理、實時指導、遠端續辦等服務，續辦後，實行“銷號”出庫管理。同時，該局積極升級、完善海島就近辦、網上辦、掌上辦、跨域通辦等一系列配套延伸服務，為“中斷點續辦”提供遠端辦、隨時辦的平臺支撐，確保多渠道、無障礙的服務體驗。

　　“為進一步提升效率，還以10個工作日為週期，建立了嚴格的問責機制，從而提高‘銷號’辦結率。並根據群眾滿意度，建立評價分析、差評回訪和整改反饋全流程閉環服務機制，倒逼續辦服務提質增效。”普陀區市場監管分局相關負責人説。 

來源： 潮新聞    | 撰稿：繆珊珊 記者 黃寧璐 通訊員 楊青    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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