消費維權在身邊。3月14日，溫州市市場監管局召開發佈會，通報2022年度溫州消費投訴舉報情況。去年，溫州全市收到12萬餘件消費投訴舉報，其中網購類佔了一半，問題類型上“品質”成重點，另外食品問題仍是消費者關注熱點。

　　據介紹，2022年溫州共受理消費投訴舉報121833件，同比上升18.01%，辦結率為98.3%，挽回消費者損失金額2730.5萬元。

　　服飾、食品等品質安全，市民很關心

　　全市12萬餘件投訴舉報件中，8萬餘件投訴件。從投訴問題類型來看，投訴量較大的問題主要有品質、售後服務、食品安全，分別佔比34.99%、14.29%、8.32%。

　　值得一提的是，品質仍是市民投訴舉報的關鍵問題。2022年，溫州受理品質安全類投訴舉報共31443件，同比2021年上漲7.34%，涉及爭議金額9868.62萬元。品質類投訴舉報問題主要分佈在服裝鞋帽、食品、五金交電、交通工具、家用電器、兒童用品、通訊産品、裝修建材、家居用品、化粧品等。

　　2021-2022年溫州投訴舉報問題分類佔比。圖源溫州市市場監督管理局

　　其中針對食品投訴，主要涉及食品過期、變質、含異物等品質和安全問題；食品舉報內容主要涉及包裝標識標簽不符合食品安全相關規定，廣告宣傳語涉及違法違規用語等。

　　此外，去年溫州共受理舉報4萬餘件。舉報類型方面，廣告違法行為舉報近2萬件，位列第一。食品違法行為、侵害消費者權益行為、産品品質違法行為、不正當競爭行為、違反登記管理行為等舉報佔比相近。

　　網路消費成重點，團購類舉報量大

　　根據數據，全市12萬餘件投訴舉報，網購類投訴舉報65129件，佔投訴舉報量53.53%，其中投訴39659件，舉報25560件。投訴和舉報辦結率分別為97.35%、96.35%。

　　溫州網購類投訴問題中，商品類網購投訴36637件，服務類網購3016件。網購投訴主要涉及類別為服裝鞋帽投訴佔比20.95%；一般食品投訴佔比14.3%；家居用品投訴佔比12.07%；五金交電投訴佔比7.4%；家用電器投訴佔比4.3%。

　　投訴舉報涉及的電商平臺主要有，拼多多佔比25%、淘寶網佔比14%、天貓商城佔比13%、抖音佔比11%、阿里巴巴佔比6%、美團網佔比5%等。

　　2022溫州網購類投訴舉報涉及的電商平臺佔比。圖源溫州市市場監督管理局

　　涉及網路投訴的還有廣告違法行為。2022年來，溫州指導商家規範網路廣告用語，加大對廣告的審查力度，該舉報同比上年下降19.95%。

　　2022年溫州廣告違法舉報類型佔比。圖源溫州市市場監督管理局 

來源： 潮新聞    | 撰稿：王艷瓊    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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