日前，李女士通過網路直播購買了一個攝影套餐。不過，在後續服務中，因為超過了套餐約定的照片數量，她又多付了錢，才拿到了剩餘的底片。對此，李女士感覺被忽悠了。

　　那麼，拍照後，消費者能否免費拿回所有底片？

　　多付了2000元，還未拿回所有底片

　　李女士通過網路直播購買了一個兒童攝影機構1980元的套餐。根據約定，套餐包含精修照片20張、數位底片20張，另外贈送5張精修、20張底片。當拍攝完選片時，李女士覺得其他照片也不錯，之後她又多花了2000元升級套餐。最後，她一共花了3980元，被告知可以拿到132張精修照片和數位底片。

　　不過，當時攝影師一共拍了300多張照片，除了精修的132張之外，還剩下200多張數位底片。“我就要求將這些底片都帶走，但商家表示需要另外收取費用，每張50元。”

　　“我之前在其他攝影機構拍攝時底片都是全送的，這家店為什麼要另外收錢？”李女士提出了疑問，“另外我在直播間購買的套餐，不核銷是可以退的。但購買的第二天，攝影機構客服打電話加微信催促核銷，之後給我發來一張闔約，對合約內容未作解釋就與我約定了拍攝時間，拍攝前也沒有説過底片要加錢。”

　　對此，攝影機構給出的説法是，合約上規定了套餐裏只有精修的20張照片可以送底片，後來升級套餐，也只能獲取精修照片的底片，所有底片都拿走是不可能的，除非按照數量另外付錢。“我們拍攝是有成本的，顧客也是現場選片，都有約定，不可能底片全送。”

　　記者了解到，關於照片拍攝後底片是否全送的問題一直存在爭議。記者也以消費者身份諮詢了多家攝影機構，得到的回應也不同——有的表示只能給予套餐規定的底片，有的則表示可以底片全送。

　　律師：底片另外收費缺乏法律依據

　　浙江同舟律師事務所合夥人韓志清律師認為，數位照片拍攝後，攝影業經營者按商定提供服務後，應當將全部照片、底片包括數位相機的數據資料交給消費者。攝影業經營者不給底片屬於違法行為。如果另行加收費用，缺乏法律依據。

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定：“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”消費者如果遇到上述情形，可以向12315熱線投訴，維護自己的權益。

　　韓律師強調，正常情況下，攝影機構事後也會刪除多餘底片，只要不對外散發或用作商業宣傳，一般消費者也不會計較。目前最大的爭議其實不是底片的留存問題，而是另外收費引發的糾紛和矛盾。

　　中南財經政法大學法學院經濟法學博士章程認為，上述案例涉及直播帶貨主播口頭宣傳行為、電商O2O模式平臺保護機制、攝影底片數據資料權利歸屬等幾大問題。

　　首先，在直播帶貨活動中，主播誇大宣傳、虛假宣傳的行為屢見不鮮，且口頭宣傳的形式相較于文字性的書面宣傳更具誘導性，也給消費者造成取證上的困難。目前，主流電商直播平臺均提供直播回放功能。因此，消費者可事後自行查閱購買時的直播錄影，並以錄屏等方式固定證據。如果認為權益受損，可以依法追究主播的法律責任。

　　其次，線上上購買線下消費的O2O模式中，通常是消費者線上購買兌換券後，線下消費時再到店核銷。上述案例中，經營者要求消費者遠端提前核銷的行為不符合O2O模式的常規邏輯，消費者若遇到類似情形需格外注意。一方面，遠端核銷導致消費者無法到店感知，可能影響實際兌付，存在一定的風險；另一方面，提前核銷將使平臺對消費者的保護機制完全失效，不利於交易安全。消費者若遇到此類情形需提高警惕，慎重考慮是否繼續該筆交易。同時，經營者此種行為的本質是脫離平臺交易。

　　第三，提供攝影服務時，經營者要求消費者支付額外費用購買底片、數據資料的現象非常普遍。目前，國內有的省份已在其消費者保護地方性法規中明確規定，經營者應當將全部底片、數據資料交付消費者，且不得另行收取費用。另外，《著作權法》明確規定，受委託創作的作品，未明確約定著作權的，著作權歸屬於受託人，即消費者。實踐中，消費者遇到此類問題，即使消費者保護地方性法規並無明確規定，也可依據“經營者未提前告知、格式條款存在效力瑕疵等”要求經營者交付底片或電子數據。浙江省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法第十六條也規定，經營者不得自行保留消費者的照片和底片。

　　寧波市消保委提醒消費者，在直播間購物時，要避免陷入銷售“套路”。消費者應按需選擇、理性消費。同時，要注意留存憑證，及時保存商家宣傳頁面、與商家的溝通記錄、書面合同等相關憑證。如合法權益受到侵害時，可通過網路平臺、12345熱線等進行投訴，維護自身合法權益。

來源： 中國寧波網    | 撰稿：毛雷君 通訊員 陶穎    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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