作為龍泉市公安局的窗口單位，車管所的業務關係著千家萬戶。一直以來，他們竭誠服務，也在服務中收穫甜美“果實”。

　　近年來，龍泉市公安局交警大隊車管所堅持以“人民為中心”的發展思想，聚焦群眾和企業辦事的痛點、難點、堵點，打造“五+”車管服務模式,推動車駕管“最多跑一次”迭代升級。2023年至今，累計辦理車駕管業務超7.8萬筆，為企業、群眾節省各類費用近68萬元，辦事滿意率達99.8%，已連續6年（3輪次）獲評全省“一等縣級車輛管理所”。

　　窗口+站點，群眾辦理業務更“順心”

　　“置換車輛時能立馬上牌照，為我們節省了時間，這樣的服務我給‘五星’好評！”日前，剛購買新款國標電動自行車的劉阿姨對電動自行車置換點即買即上牌的便捷服務點讚。

　　據悉，自2022年推進備案非標電動自行車淘汰置換工作以來，為減少群眾在電動自行車置換上牌時耗費的時間，龍泉車管所將電動自行車、摩托車登記上牌服務窗口前移，經嚴格審核，授權有資質的車行作為上牌網點，實現購車上牌一站式服務，這便是車管所構建“1+N”車駕管業務便捷辦理服務體系（“1”即車管所服務窗口，“N”為社會服務站點）。如今，龍泉已授權建立電動自行車社會授權上牌登記服務點11個，摩托車（科目二、三）考場4個，機動車檢測站3個，“警醫郵”網點 3 個，為群眾便捷辦理業務1.73萬筆，最大限度實現了“延伸辦、便捷辦”。

　　點單+定制，群眾辦理業務更“暖心”

　　2024年3月初，龍泉多家駕校反映隨著城市的擴建，當前道路駕駛技能（科目三）培訓路段車流量大大增多，培訓車輛經常在路面練習期間出現起步匯車困難、車輛變道受限等情況，使得學員學習效率下降，考試通過率降低，對駕校教學産生了不小的影響。

　　了解情況後，車管所迅速聯合路面中隊、交通執法單位以及駕校代表針對培訓路線前往實地進行勘察並開設座談溝通會。4月2日，交警大隊多部門在經過充分研究討論後，重新確定了科目三的訓練路段和訓練時間並通過文件的形式下發通知到各駕校，練車難問題得以有效解決。

　　針對企業或群眾遇到的特殊問題，車管所通過“企業點單，公安定制”的方式，提供預約辦理、延時辦理、“綠色通道”“一站辦理”登記等便民服務，為群眾、企業紓困解難。如今，已辦理“提前辦、延時辦”業務120余筆，成功通過“定制”服務，幫助龍泉公共交通公司、龍泉城投、速達物流等3家企業，46名群眾解決了“急愁難盼”問題，為企業群眾營造了良好的政務服務辦事環境。

　　線上+線下，群眾辦理業務更“省心”

　　“以前辦理車輛報廢，不僅需要準備紙質材料、還要奔走于企業、車管部門之間。現在有了車輛登出“一件事”線上服務，只需動動手指，企業到府回收、材料自動流轉，政企閉環處理，一步到位全解決了！”2024年2月13日，在民警的指導下，辦理好車輛登出的王先生表達了對車輛登出“一件事”線上服務的肯定。

　　以優質服務為宗旨，便民利企為目的。龍泉車管所不斷深化“網際網路+交管服務”，依託“交管12123”、“浙裏辦”等平臺開展集中網辦，全力打造“線上+線下”雙重模式，實現43項車駕管業務線上辦理線下自取。自該服務開通以來，通過線上辦理線下自取的方式完成業務辦理的人數已達2500人次。

　　宣傳+引導，群眾辦理業務更“舒心”

　　為充分發揮“窗口陣地+兩微一端”融合宣傳優勢，車管所通過電視臺、微信公眾號、視頻號、印發宣傳資料等多途徑向廣大群眾宣傳展示各項車駕管業務辦理指南、收費項目及標準和服務導航，幫助企業群眾對需要辦理的業務應知盡知。

　　同時，針對群眾辦理車駕管業務過程中遇到的共性問題策劃推出龍泉交警“車管那些事”專題欄目，深入解讀政策、講解辦理流程。

　　督辦+回訪，群眾辦理業務更“安心”

　　“您好，是李女士嗎？我是車管所民警，您之前通過12306反映了車輛改裝問題，現在進行回訪。”

　　龍泉車管所高度重視群眾意見，為了提升工作質效，回饋群眾需求，車管所不斷健全“業務投訴處置”工作機制，安排專員對投訴信箱、“12345”“浙裏辦”“12123”等平臺投訴反饋件進行梳理並開展電話回訪，耐心傾聽意見、記錄辦理情況，針對反饋問題，值班領導督導業務窗口整改，做到“第一時間精準回應訴求、第一時間精準解疑答惑、第一時間精準化解矛盾”。

　　“一年來，我們共撥打回訪電話158次，群眾投訴率下降63.8%，群眾滿意率達99.8%。”車管所負責人説到。

來源： 中國網    | 撰稿：通訊員 陳志金 吳軼    | 責編：張逸彬    審核：張淵

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