“多虧了鎮裏的‘為民熱線’,志願者把我護送到了醫院,現在就等寶寶出生了!”5月10日,家住嘉善縣大雲鎮大雲村的朱女士心中的一塊石頭終於落了地。
據介紹,為保障疫情時期群眾就醫用藥、生産生活物資、困難救助等需求,大雲鎮專門開通了24小時為民服務熱線,全天候受理群眾求助、建議,自5月8日熱線開通以來,已護送11名群眾入院就醫。
“居民來電一般都有急切問題需要諮詢、解決,我們不僅要耐心解答他們的疑問,還要切實用溫暖、細緻的態度,把關愛傳遞給他們。”熱線電話聯繫人、鎮社會治理辦工作人員蔣治民説道。在他背後,還有各部門、各村(社區),以及大雲鎮衛生院工作人員和他並肩作戰。
來電聲此起彼伏,接線員及時回應著群眾的每一個訴求,“客服團隊”快速回應、全力奔跑,用辛苦指數架起了“連心橋”,也收穫了百姓的真誠點讚。
“這次多虧鎮裏幫我尋找銷路,不然我這些地蒲就真的要爛在地裏了!”5月10日下午,大雲鎮曹家村大棚種植戶老秦向前來回訪的村幹部連聲道謝。
受疫情影響,老秦種植的地蒲出現滯銷,他抱著試一試的心態撥打了為民服務熱線,沒想到,工作人員第一時間聯繫了鎮裏的幾個工地食堂開展愛心助農活動,迅速售出蔬菜375公斤。
一些群眾的訴求很有代表性,通過一個個熱線電話,大雲精準調整著幫扶措施。例如,通過老秦這個案例,大雲鎮專門成立了助農幫扶小隊,積極排摸滯銷蔬菜清單,通過為農戶網上申辦通行證、聯繫蔬菜經銷商等方法,進一步暢通農産品銷售渠道。針對村民配藥問題,各個村(社區)成立了配藥小分隊。“我們剛為村民配完一輪,跑了三家醫院,配到了5種藥品和20余种醫藥物資。”曹家村黨總支委員吳建平説道。
面對這樣的場景,身為24小時為民服務熱線生活物資保障組的負責人,大雲鎮副鎮長卞向東樂觀而自信:“我們通過熱線關心群眾疫情期間的生活,了解到大家都在積極配合疫情防控。相信在這麼多人的共同努力下,我們一定能早日戰勝疫情。”
(原文標題:暖心熱線24小時不打烊 嘉善大雲打造 疫情下的“解憂雜貨店”)
來源:嘉興日報 | 撰稿:記者 朱 鑫 通訊員 馬葉芬 陳佳偉 | 責編:陸姍姍 審核:張淵
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