“多虧了鎮裏的‘為民熱線’，志願者把我護送到了醫院，現在就等寶寶出生了！”5月10日，家住嘉善縣大雲鎮大雲村的朱女士心中的一塊石頭終於落了地。

　　據介紹，為保障疫情時期群眾就醫用藥、生産生活物資、困難救助等需求，大雲鎮專門開通了24小時為民服務熱線，全天候受理群眾求助、建議，自5月8日熱線開通以來，已護送11名群眾入院就醫。

　　“居民來電一般都有急切問題需要諮詢、解決，我們不僅要耐心解答他們的疑問，還要切實用溫暖、細緻的態度，把關愛傳遞給他們。”熱線電話聯繫人、鎮社會治理辦工作人員蔣治民説道。在他背後，還有各部門、各村（社區），以及大雲鎮衛生院工作人員和他並肩作戰。

　　來電聲此起彼伏，接線員及時回應著群眾的每一個訴求，“客服團隊”快速回應、全力奔跑，用辛苦指數架起了“連心橋”，也收穫了百姓的真誠點讚。

　　“這次多虧鎮裏幫我尋找銷路，不然我這些地蒲就真的要爛在地裏了！”5月10日下午，大雲鎮曹家村大棚種植戶老秦向前來回訪的村幹部連聲道謝。

　　受疫情影響，老秦種植的地蒲出現滯銷，他抱著試一試的心態撥打了為民服務熱線，沒想到，工作人員第一時間聯繫了鎮裏的幾個工地食堂開展愛心助農活動，迅速售出蔬菜375公斤。

　　一些群眾的訴求很有代表性，通過一個個熱線電話，大雲精準調整著幫扶措施。例如，通過老秦這個案例，大雲鎮專門成立了助農幫扶小隊，積極排摸滯銷蔬菜清單，通過為農戶網上申辦通行證、聯繫蔬菜經銷商等方法，進一步暢通農産品銷售渠道。針對村民配藥問題，各個村（社區）成立了配藥小分隊。“我們剛為村民配完一輪，跑了三家醫院，配到了5種藥品和20余种醫藥物資。”曹家村黨總支委員吳建平説道。

　　面對這樣的場景，身為24小時為民服務熱線生活物資保障組的負責人，大雲鎮副鎮長卞向東樂觀而自信：“我們通過熱線關心群眾疫情期間的生活，了解到大家都在積極配合疫情防控。相信在這麼多人的共同努力下，我們一定能早日戰勝疫情。”

　　（原文標題：暖心熱線24小時不打烊 嘉善大雲打造 疫情下的“解憂雜貨店”）

來源：嘉興日報    | 撰稿：記者 朱 鑫 通訊員 馬葉芬 陳佳偉    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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