4月末，常年在海外打拼事業的薛先生頂著疫情風險回到國內，為剛過世的父親料理身後事。經歷了21天的防控隔離，加之親人去世的巨大打擊，薛先生的精神狀態並不好。懷著複雜的心情，他踏進了工商銀行嘉興真如支行的大門。

　　原來，由於工作原因薛先生需要儘快回到居住地，所以需要儘早辦理父親遺産的繼承查詢手續。30年未回國，祖國發生了翻天覆地的變化，而自己人生地不熟，對國內的政策也不是很了解，更不知道辦理繼承查詢需要提供些什麼證明文件，於是就將自己認為的證明材料、已故父親曾辦理業務的所有銀行留底聯全部帶來了。

　　了解事情原委之後，網點運營主管陳健立刻放下手頭的工作，接待了薛先生。陳健查閱資料後，發現薛先生提供的外交部出具的證明上只有薛先生與其父親的關係，未註明證件號碼或出生日期，導致關係證明不明確。

　　父親已去世，自己早在30年前已移民，這關係證明還能否辦得出來？要去哪辦？一連串的問題讓薛先生不知所措。陳健在安撫客戶的同時，當場與其父親戶籍所在地派出所電話聯繫。在了解到只要薛先生移民前與父親戶籍一致，且其父親未辦理過戶口遷移，薛先生就可持現有的證明材料申請出具戶口登記簿，戶口登記簿上有詳細的資訊。陳健將獲知情況告訴了薛先生，並指導其在手機上搜索戶籍中心的地址為其導航。“在國外，對於我這種複雜又沒效益的業務大部分銀行都是極盡推諉，你們能這麼熱心幫我，真的讓我很意外！以前在國外看到ICBC的廣告總會覺得很親切，現在又多了一份溫暖。”

　　當天下午薛先生順利拿到了證明材料，並再次來到網點辦理繼承查詢業務。但繼承查詢結果卻出乎薛先生的意料。原來，薛先生的父親在世時曾透露過自己的資産情況，但目前查詢到的資産只有其中的一半，因此他懷疑有人“動用”了父親的存款，要求查詢父親銀行卡的明細。

　　但當陳健告知他繼承人不享有查詢賬戶明細資訊的權力時，薛先生又一次發生了情緒波動：“不給查詢，我如何找回“丟失”的資金？”細心的陳健早就發現薛先生所攜帶的一堆銀行業務留底聯中，有其父親在其他銀行的業務存根聯，因此他建議薛先生帶著證明材料去其他的銀行也查詢一下。知道薛先生在國內已無親人，陳建還特意加了薛先生微信好友，以便隨時為他提供諮詢服務。

　　第二天，薛先生在另一家銀行順利辦妥了另一部分遺産的繼承手續，特意到真如支行向陳健表示了感謝，並從自己隨身帶來的包中拿出一份禮品要表達自己的感謝之意，陳健當即婉言拒絕。“這份小禮物不貴重，是我的一份心意，收下吧”！薛先生勸説著要把禮物塞到陳健手中。但陳健還是笑著將禮物交還了：“我們已經互加微信，既然是朋友，那朋友有難互相幫助是應該的。”

　　“溫度的金融服務”並不是一句口號，這是千百名嘉興工行員工日復一日踐行著的服務諾言。作為國有大行，創造效益是我們的工作職責，但“服務好人民”更是永遠不能放下的社會責任，用友情、親情來豐富服務的內涵，才能讓“ICBC”溫暖更多的人。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 楊孫峰 楊超傑/文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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