“店舖賬戶裏多了28000塊錢…”某零食旗艦店遇到了這麼一件好事，在經過一番確認之後才知道這原來是阿裏媽媽維權系統升級後，平臺從惡意維權的“買家”那裏追回的佣金。
同樣的情況還發生在一位女裝賣家身上，他設置了全店淘寶客推廣，佣金比例是20%。不久前有人在店舖裏一次性購買了三件連衣裙，他為這張訂單支付了50元佣金，但隨後買家就表示不喜歡要退貨。這個賣家以為自己的佣金就此打了水漂，卻發現已經扣掉的款項又回到了自己的賬戶上。
這是阿裏媽媽旗下的淘寶客佣金維權系統自今年3月啟動升級以來發揮的效應。
在淘寶平臺上，有超過70%的商家使用淘寶客幫助自己推廣，而近期阿裏媽媽風控體系監察發現，惡意買家通過惡意維權共騙走的佣金高達數百萬元。
如今，得益於海量的交易數據模型，系統升級後，惡意買家騙取佣金的行為將得到有效遏制，而且即便商家不小心被騙走了佣金，系統也可以在結算前、結算後兩個時間點進行追討。同時通過實時監控、雙方補扣等方式支援多次維權，並且逐步引入線下維權的場景。
目前，該系統升級上線後每月幫助超過一萬個商家追回了交易佣金，有效保護商家權益。
打擊惡意淘買家保護商家權益
一直以來，淘寶客推廣模式的結算方式都是按成交結算，賣家通過淘寶客推廣之後每成交一筆交易，付給其相應的推廣佣金。
目前主要的淘寶客渠道有平臺類和個人類，平臺類包括返利性質的網站，如返利網、淘粉吧、米折網等，個人類的渠道更為豐富，淘寶客可以把産品的連結放在自己的微網志、朋友圈等各種社交媒體上吸引關注者購買。
從淘寶客的邏輯上來説，賣家支付佣金的前提是，産品真的賣出去了，但是一旦通過淘寶客産生的交易發生了退款等維權行為，理論上來説，賣家是不需要支付這筆佣金的。
但是，就有部分圖謀不軌的“買家”，通過退款退貨的交易維權時間差行為，空手套白狼，騙取賣家的推廣佣金。
阿裏媽媽小二告訴作者，針對惡意淘客，阿裏媽媽成立了專門的項目組打擊惡意買家傷害賣家的行為。
重塑淘寶客維權系統
此次系統升級也是一次淘寶客維權系統的重塑優化，通過産品、後臺、前端、規則、法務等多重角色的加入，用一套新系統來保護商家的權益。
最大變化在於維權節點的控制。“後臺系統升級後，現在可以做到針對不同的情況採取不同的追傭措施。”交易結算前維權的訂單，佣金可以直接返還給商家；結算後維權的訂單，通過挂負賬的形式追回。
而此次針對多次維權也有重要改變，升級後可以進行實時監控，支援同一筆訂單的多次維權，根據最終的訂單維權狀態返還和結算佣金。
同時，阿裏媽媽和集團安全等團隊積極聯動，從前期防控開始入手，加大對惡意買家的打擊力度，保護商家權益。
如何預防佣金被騙
商家支付給淘寶客佣金是為了更好的推廣和銷售自己的産品，那麼如何防範惡意買家呢？
從賣家的角度來看，要防止被惡意淘客騙取佣金，首先要有一定的異常訂單識別能力，比如一次性買得特別多、無理由地拒收包裹、希望脫離平臺系統進行私下維權等異常情況發生時，就應該提高警惕。
值得特別提醒的是，無論如何不要線下方式解決交易維權問題。一旦買賣雙方通過私下解決交易糾紛，然後發生惡意偏傭的問題，平臺也好，系統也好，因為缺失交易憑證而無法協助商家追回佣金。只要賣家嚴格遵照淘寶平臺正常維權程式，基本上可以避免被騙取佣金。
來源： 浙江線上 | 作者： | 責編：鄧一鳴 審核：張淵
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