記者近日在浙江省杭州市濱江區採訪時發現，該區運用雲端“企業服務應用平臺”服務企業數字化取得良好的效果。

　　“公司入駐園區已經快一年了，借助江北發展服務中心推薦的樓宇資訊管理平臺，入駐審批、辦公場地續租這些業務都線上操作，而且一次完成，很省心省力。”杭州高新區（濱江）天堂軟體園杭州富聊科技有限公司負責人彭彥説，“濱江江北區域的數字化企業服務效率很高很暖心，為我們在這裡安家落戶、安心經營提供了很多便利。”據了解，樓宇資訊管理平臺是該區江北區塊打造的“企業服務應用平臺”功能模組之一，企業入駐園區的線上審批和續租服務，也是目前江北區塊企業服務數字化的一個縮影。

　　近年來，江北發展服務中心積極融入數字化改革大潮，立足本職工作樹立數字化思維，在企業服務領域深度挖潛，打造出數據清晰、追溯便捷、協同共用的企業服務應用系統，與常態化線下服務有機結合，共同構成了數字賦能助企服務的一道亮眼風景。

　　歸集走訪資訊，“精準把脈”企業訴求

　　堅持企業問題和需求的雙重導向，在聯企走訪中做好企業訴求的收集、反饋和解決，不僅是杭州高新區（濱江）持之以恒的工作實踐，更為企業服務應用平臺的建設提供了精準指引和資訊資源支撐。

　　前期，江北發展服務中心制定了《走訪服務登記表》和《企業服務二十問》，以便針對性收集企業成長軌跡、發展趨勢、異常預警、幫扶紓困等全要素資訊；走訪中，根據時間地點、走訪人、具體事項等指標形成完整記錄，目前已錄入資訊627條，初步形成了精確而全面的企業畫像，幫助服務人員快速查詢掌握企業重點資訊；走訪後，江北發展服務中心根據130余條走訪中的常見問題，建立了人才、發改、經信、市監等12個熱點問題庫，並開展週期性分析研判，通過公益講座、企業家沙龍等形式，為企業訴求的解決落實提供具體指導。

　　延伸數據觸角，“雲上感知”企業動態

　　江北區塊企業服務應用平臺建立以來，已初步建成了一個涵蓋8938家企業的數據資源庫，支援企業聯繫人、稅收情況、財政貢獻、政策兌現、遷移資訊等數據實時流轉、分類查詢、導出分析，為了解企業形象提供了全面而多元的視角，也為個性化的精準服務打造了一張靈活實用的數據“底板”。

　　以儲存在資源庫中的雲端數據為底座，企業服務應用平臺整合了“企業雲服務平臺”小程式、“樓宇資訊管理平臺”等功能多樣的模組化子場景，實現了企業資訊一鍵查詢、入駐材料一次遞交、常規業務一端辦理，真正做到了以數據穿針引線，為服務畫龍點睛。

　　挖掘自身潛能，“高效閉環”企業服務

　　以數字化企業服務平臺的實踐應用為契機，江北發展服務中心由外而內聚焦自身職能業務，以各科室部門內生動力撬動服務模式擴面、提質、增效。隨著全業務高效協同機制和首問責任制的完善應用，中心原有企業走訪服務網路的密度、廣度進一步提高，實現了規上企業、人才企業、國高、瞪羚企業等846家白名單企業全覆蓋。同時，歸集整合項目申報、資質辦理、政策解讀、條件審核等各項業務，打破企業辦事來回跑的僵局，讓政企多次重復對接成為過去式，切實幫助解決企業“急難愁盼”。

　　在長期的企業服務中，江北發展服務中心的團隊建設始終與時俱進，優秀的幹部素質和專業的綜合能力，是杭州高新區（濱江）江北區塊企業服務品質的重要保證。針對安商穩商、安全生産等重要活動和任務，由中心跨科室組建企業服務小分隊，通過固定例會開展資訊交流和問題跟蹤反饋，對企業重難點問題進行集中研判、集體協商和分類交辦。目前，企業服務小分隊已協同處理27項難點問題，閉環化解48起涉企糾紛，確保企業服務有始有終。

　　“企業服務應用平臺是我們在企業服務領域卓有成效的一次探索實踐，收穫了很多入駐企業的好評。接下去我們將進一步發揮數字化平臺賦能作用，持續完善服務功能場景，以更高的品質和效率為企業解決新問題、新需求。”杭州高新區（濱江）江北發展服務辦公室劉崢表示。 

來源：中國網    | 撰稿：鄒 宇 邢瀚悅    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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