廣州移動官方微網志17日發佈情況説明稱，5月16日晚，有媒體報道“子女為亡母登出手機號，卻被告知需本人辦理”。公司立即組建專項工作組就報道反映的問題進行核查。查證情況如下：

　　5月14日下午，號碼136XXXXXXXX機主的親屬吳先生來到廣州番禺大石加盟營業廳辦理代辦銷戶業務。營業員告知吳先生，該號碼銷戶需機主本人現場辦理。吳先生表示，“她本人已經來不了了”。營業員未能準確理解這句話的含義，不知道機主已離世，再次提醒號碼銷戶需本人現場辦理，或不再充值繳費，欠費停機三個月自動銷戶。吳先生未提出異議，隨即離開，當天未能完成號碼銷戶。

　　5月16日中午，機主親屬吳先生、吳女士再次來到該營業廳，説明機主已離世，並提供了死亡證明等資料，營業員現場為客戶辦理了號碼登出。

　　查實相關情況後，廣州移動主動聯繫機主親屬深入溝通並誠摯道歉。

來源：中國新聞網    | 撰稿：辛文    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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