近日，上海地區的疫情仍較為嚴峻，廣發銀行義烏分行營業部收到了一條來自上海客戶的求助。

　　來自上海的陳先生表示自己的賬戶無法進行非櫃面交易，當時正值客戶的貸款還款期限臨近，賬戶的異常限非會導致該客戶貸款還款逾期，從而産生逾期利息等一系列不良影響。但由於上海疫情的實際情況，客戶無法前往當地網點解決賬戶問題，因此致電客服詢問如何解決。鋻於該客戶的開戶網點為義烏分行，所以義烏分行營業部就受理了這條求助。

　　義烏分行營業部工作人員第一時間聯繫了客戶陳先生，網點工作人員在核實了客戶基本資訊後，立即查詢客戶賬戶異常原因，發現客戶賬戶由於6個月未進行交易被限制非櫃面交易。在了解基本情況後，義烏分行積極響應金華銀保監分局出臺的全力做好疫情防控期間金融服務工作“12條”措施，強化銀行金融保障，紮實做好金融服務工作，充分利用線上平臺提高服務便捷度，保障金融全方位服務。

　　當天，義烏分行營業部利用“雲櫃”服務以遠端視頻的方式與客戶進行身份核實，運用“無接觸式”線上化服務快速了解決客戶的燃眉之急。

來源：中國網    | 撰稿：辛文    | 責編：丁薩    審核：張淵

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