10月18日上午，台州市城市綜合行政執法局舉辦了台州市物業資訊化平臺上線暨“物業革命”新聞發佈會。台州市綜合行政執法局局長朱立國，副局長徐高獻，台州市政府副秘書長蘇元蓬，台州市委組織部組織處處長林光出席了本次發佈會並回答了記者提問。

　　台州市綜合行政執法局局長朱立國向與會媒體介紹了“物業革命”相關情況。

　　去年9月以來，台州市政府把物業管理作為建設新時代美麗台州的重要內容，作為加強城市基層治理的重要舉措，作為服務民生的關鍵小事，在全省率先提出“物業革命”。從理順物業管理體制入手，採取健全工作機制、完善法規制度、強化行業監管、實施管理資訊化等一系列組合拳，消除了問題“盲點”，打通了管理“堵點”，提升了服務“亮點”，逐步形成政府監管、市場主導、社會參與、居民自治“四位一體”的良性互動物業治理格局。截止8月底，全市即有物業住宅小區的街道（鄉鎮）物業管理職能科室建立率達到100%，全市有物業住宅小區納入街道（鄉鎮）“全科網格”達到100%，縣（市、區）對物業服務企業檢查覆蓋面達到100%，全市建成區有物業住宅小區業委會成立率由不到50%提高到71.6%。主要取得了以下成效：

　　一、理順了物業管理體制

　　一是加強了組織領導。台州市政府成立了由張加波副市長任組長，分管秘書長副組長，台州市級相關部門分管領導為成員的“物業革命”（物業管理）領導小組及其辦公室，研究解決物業管理工作方面的重大問題。各縣（市、區）均成立了“物業革命”（物業管理）領導小組及其辦公室。二是調整了物業管理體制。市本級及各縣（市、區）物業管理職能由建設部門劃轉至綜合行政執法（城市管理）部門，市城市管理局設立物業管理處，各縣（市、區）城市管理局設立物業管理科或中心。三是健全了基礎物業管理機構。全市有物業住宅小區的80個鄉鎮（街道）均設立物業管理站，186個社區設立物業管理專職機構配備專職人員，並結合全科網格員隊伍建設要求，完善網格運作機制，網格化納入率達100%。同時，全面理順業主、業主委員會、物業服務企業三者關係，在全市範圍內創新開展“執法+”聯協模式，全市738個物業住宅小區達到基層執法中隊進駐全覆蓋，實現管理與執法同頻共振。

　　二、完善了物業管理制度

　　一是起草了《台州市物業管理規定（草案徵求意見稿）》。市綜合行政執法局在大量的前期調研、廣泛學習的基礎上，起草了《台州市物業管理實施規定（草案徵求意見稿）》，已報市政府審查，市法制辦正徵求社會公眾意見、建議。二是完善了管理規定。修訂了《台州市普通住宅小區物業管理服務等級標準》、《台州市住宅小區物業管理考核辦法》，對物業服務企業如何履職作了詳細的規定；規範了前期物業招投標、業主大會和業主委員會成立、物業專項維修資金申請使用流程及各類示範文本等。三是創新了管理制度。出臺了《台州市物業服務企業信用等級評定辦法》、《台州市物業管理項目經理信用等級評定辦法》等一系列物業服務企業考評制度，對物業服務企業的監管思路從原來的事前監管轉變到事中事後監管，並實現日常監管由物業服務企業向物業服務關鍵崗位、骨幹人員延伸。

　　三、形成了物業管理體系

　　一是屬地管理機制逐步建立。各鄉鎮街道，社區依照法定職責加強了對住宅小區、業委會的管理領導，將物業管理工作納入社區的年度重點工作，進行常態化管理，打造和諧社區。加強社區黨組織領導，探索黨建進物業小區工作，在全市12個小區開展“黨建進小區”試點。二是考核評價機制逐步建立。建立系統的考核評價機制來監督物業服務企業按照合同約定，按照服務等級標準為廣大業主做好服務，並把考核結果跟信用評定相結合，信用評定的結果通過新聞媒體予以公佈並且與物業招投標結合，環環相扣。三是“大排查大培訓大宣傳”機制逐步建立。全市開展了物業管理基礎資訊大排查工作，進一步摸清全市物業管理底數，夯實了基層物業管理基礎，為全市“物業革命”提供強有力的支撐；初步形成 “物業革命”（物業管理）工作業務培訓機制，全面增強全市物管人員及從業人員的綜合素質，切實提升物業管理水準，全市組織培訓27場次3400多人次；確定了“‘物業革命’讓生活更美好”的宣傳主題，充分利用報刊、廣播電視等載體，對屬地管理責任落實、物業管理基本知識、各方主體職責等進行宣傳，凝聚各方共識。

　　四、逐步破解民生難題

　　一是化解物業管理糾紛，共築和諧小區。注重物業管理糾紛預防，排查物業管理中的矛盾，主動介入並開展工作。在訴求處理中，力爭“小事不出社區（村居），大事不出街道（鎮）”。對調解難度大，影響面較廣、情況較複雜的糾紛，發揮物業主管部門的中堅作用，聯合司法、公安等職能部門，健全司法調解工作體制。2018年，全市接待政策諮詢800余人次，各物業小區內部協調解決投訴糾紛3500余個；通過12345熱線解決物業糾紛760起；接待群訪事件3起,涉及2000余戶,調解率98%以上。二是破解民生難題，打造幸福小區。全力破解業委會成立及發揮作用難題，提出2018年作為全市業委會建設年，並嚴格把關業委會選舉，加大候選人審核力度，對新當選的業委會成員進行上崗培訓，並簽訂履職承諾書；逐步破解物業費收繳難題，市委組織部將是否繳納物業費作為能否列入處級後備幹部的先決條件，玉環市、仙居縣等將公職人員不按時繳納物業費列入不文明行為進行約談。三是整治各類安全隱患，創建平安小區。圍繞全市“六聯創、奪銀鼎”平安創建總目標，指導全市範圍內276家物業服務企業配合公安、消防部門加快推進各項隱患整改，共動用專項維修資金3670余萬對住宅小區共用消防設施改造進行維護、保養、改造、更新，截止目前，出動人員6600多人次，排查出安全隱患1761處，清理消防安全通道3200余處，拆除頂樓影響緊急逃生違法建築151處，住宅小區安全隱患防禦能力得到顯著提升。

　　五、構建物業管理資訊化平臺

　　委託資訊公司開發了集大數據、物聯網、行動通訊等新一代資訊技術，構建全市上下貫通、運轉協調、便捷高效的物業管理資訊化平臺。該平臺包含了政府監管系統、物業服務系統、業主決策服務系統三大內容，利用該平臺，推動物業主管部門、其他職能部門、物業服務企業和業主“多向”互動，形成部門牽頭、屬地主管、市民參與的互動格局。業主可以通過手機APP直接完成報修報事、訪客通行、投訴表揚、鄰里互助、重大事項表決等功能，從客觀上提高專項維修資金使用、業委會選舉等小區重大事項的決策效率，並且讓業主可以通過手機APP對物業服務企業的履職行為進行監督，讓業主真正成為小區的主人。

　　平臺目前正在逐步推廣應用，目標在年底之前實現全市物業管理資訊化全覆蓋，實現物業管理水準、物業服務企業服務水準及業主決策水準的三提升。

來源： 中國網    | 作者：趙啟金    | 責編：張雲松    審核：張淵

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