十一小長假結束了，有人滿血復活，有人焦灼等待。

　　來寧波旅遊的周女士在等美團回復：酒店訂單取消了，錢怎麼只退一半；剛打了瘦臉針的小徐在等藝星醫美解釋：同樣是國産，299足量版和699加強版有什麼不同；計程車上掉錢包的四川徐先生在等好消息：希望有人撿到還給他……

　　據統計，從10月1日——10月7日13時，寧波市12345政務服務熱線中心接入話務量為6700多件，記者粗略查看，與“十一”相關的諮詢投訴件約佔十分之一，主要集中在“行、宿、購”三個環節。

　　荷載12人的小船

　　滿滿裝上了五六十人

　　從橫山島景區回來的胡先生，想想乘船經歷有些後怕。

　　記者昨天查看“12345”七天電話接入量，與去年相比，與“十一”相關的熱線呼入量明顯減少，景區消費投訴只是個別，未見群體性投訴事件，但也有熱心市民打電話就景區安全提出建議。

　　“寫著荷載12人，上船的，毛估估有五六十號人，上船沒發救生衣。救生圈，我看了下，前後各一個，萬一齣事，不敢想……”在裝修公司上班的胡先生，這個假期沒去遠方，10月4日帶著家人去寧海灣橫山島景區吹吹海風。

　　“去橫山島要坐船，單程約20分鐘，景區門票70塊錢，包含來回船票。”胡先生説，這20分鐘讓人心驚膽戰，“船不大，十五六米長，沒座位，人都是站著的，幸好當天風浪不大，稍微大點肯定很顛簸。”

　　胡先生説，一路上他都緊緊攥著家人的手，不讓他們亂走亂動，記者看到胡先生發來的乘船照片，船隻比較簡陋。

　　“除了船隻簡陋，管理也不規範。”胡先生告訴記者，下午四點多，遊客乘船回去，碼頭排了很長隊，但船隻不太夠用，“管理人員不查人數，肉眼看看差不多，多兩個，少兩個，人上得差不多了，就放行。”胡先生説，到了節假日，不少人喜歡登島遊玩，但用這樣的船隻運送客人，管理不到位，很危險。“不出事還好，一齣事，可能就是大事。希望景區把安全做到位，即使船票貴點，也值得。”

　　記者了解到，胡先生的建議已通過12345轉交給當地有關部門。

　　遇上大風提前取消訂單

　　退款被要求開“天氣證明”

　　來寧波看尼斯嘉年華的上海劉女士，這個假期動靜不小，打了110，去了派出所，雖然維權成功，但經歷並不美好。

　　起因是網上訂購的酒店房間，去了之後告知沒房了。

　　“10月2日在網上訂了泊寧大酒店900多塊錢一晚的行政套房，中午趕到，對方説客人還沒退房，讓等等，等到兩點多，酒店説沒房。”劉女士告訴記者，一家四口出來，為了便於照顧兩個孩子，可選擇的房間不多，要麼是套房，要麼是親子房。

　　“當時，泊寧酒店一個女的出來協商，給我們一個親子房，500多塊錢一晚，讓我們住兩晚。當時辦好了住房手續，但第二天卻反悔要補差價。説親子房1380一晚。”劉女士和泊寧酒店工作人員就此産生了分歧，鬧到派出所，還打了12345。“最後按800多塊錢的價格補了差價，才算了事。”劉女士説，遇到這事，很掃興。

　　記者注意到，打“12345”投訴酒店住宿的遊客，九成類似于劉女士的遭遇。在去哪兒網、美團、飛豬旅行等第三方平臺提前預訂，到了酒店卻告知沒房，雙方協商不成，撥打12345維權。

　　記者了解到，此類糾紛一般會訴諸第三方平臺要求退款或另行安排，但第三方平臺也不一定能及時解決。這不，周女士提前退掉的訂單，至今仍未退款。

　　10月4日，周女士在美團訂了5日“酒店+景區”的套餐，總價999元。“因為大風橙色預警，露天遊樂場沒法玩，5日上午取消了訂單，但錢只退了一半。”周女士認為，酒店沒入住、景區沒玩過，對商家幾乎沒影響，只退一半不合理。

　　“之後與客服聯繫，説風太大，孩子在露天遊樂場沒法玩，要不，加點錢換個景區也行，客服説沒法換，我説那不能只退一半，退個八成也行啊，客服説讓開個大風橙色預警的證明。”周女士説，天氣預報都出來了，還要怎麼出證明？

　　“之後客服説要申報，讓等答覆。”昨天下午三點，周女士告訴記者，美團仍未給回復。

　　抽中兩千元抵用券？

　　19歲少年被老套路“套住”

　　十一黃金周，19歲小夥兒徐同學打了瘦臉針，打完之後開始琢磨起價格。

　　“説好的國慶秒殺價299元一針，還專門寫了‘足量’，可我這一針花了699，有什麼不同，貴在哪兒，希望醫院給個解釋。”小徐撥打12345提出訴求。

　　記者採訪小徐時，他告訴記者，雖然299是足量版，但醫生建議他打個699的加強版。

　　“效果怎麼樣？”

　　“現在還看不出來，醫生説要一週後才有效果。”

　　“699和299有什麼不同？是注射量不同，還是品牌不同，比如進口和國産。”

　　“都是國産的，品牌不清楚，回去有朋友提醒，覺得好像被忽悠了。”

　　前天，記者電話詢問藝星醫美前臺工作人員關於瘦臉針的價格，工作人員説“299元和699元都是國産的，所謂足量，上限是不超過80個單位。”記者看到徐同學發來的收款單，項目産品一欄為國産瘦臉加強版，單位是“80u”。

　　同樣19歲，在浙江工商職業技術學院慈溪分院讀書的王同學，被珠寶行“套路”了，幸運的是維權成功。

　　這個套路很老套，王同學和室友去超市購物，剛出門碰到有人説可以抽獎，二人被帶到了珠寶行碰運氣。

　　“朋友沒中獎，我抽中了一等獎，兩千塊錢抵用券。”王同學事後回憶説，“那個姐姐好會演。看到我抽了一等獎，她比我還吃驚，還興奮，説‘哎呀，你運氣真好，我們這一天也不一定抽中一個一等獎。’”王同學覺得，這個兩千元抵用券不用，對不起這好運氣，可兩個男生又沒女朋友，買了項鍊送給誰呢。

　　“那個姐姐説，可以送給未來的女朋友，還可以送媽媽，於是我就選了個標價2400多塊錢的藍寶石項鍊。”王同學補了近500塊錢的差價，拿著項鍊走了。

　　“一路上，我們好奇是不是真的，拿到附近一家品牌珠寶店，讓櫃員姐姐看看，櫃員姐姐看都不看一眼，説好多人拿來讓他們鑒定，説是抽獎抽中的。”王同學傻眼了，折轉回去要求退貨。

　　“剛開始不給退，後來我們打12345投訴，姐姐抽了五張一百塊，啪的一下，拍在玻璃櫃上，甩給我們。”王同學説完笑出聲來。

　　●提醒

　　東西落在計程車上

　　幫忙尋回的有不少

　　“夜裏接50個電話，一半以上是交通出行。”國慶值守七天的12345話務員小左告訴記者，這個假期，景區、住宿諮詢投訴不算多，最多的是問路，然後是投訴計程車司機繞路、拒載、計費不準，東西落計程車上之類的。

　　記者粗粗查看了下，夜裏11點到淩晨兩三點鐘，打進來的電話有三分之二和計程車有關，大多是東西落車上要求尋回。

　　計程車上丟東西打12345有用嗎？投訴司機繞路，可行嗎？

　　“可以的，如果是正規計程車，車上有監控，除非乘客拿走，司機發現一般都會歸還，至於繞路，計程車上裝有GPS，消費者提供上下車時間和地點，以及車牌號碼，可以調監控查軌跡判定。”小左説。

來源： 浙江線上    | 作者：王冬曉    | 責編：王思楊    審核：張淵

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