在本次“雙11”網購體驗式調查活動期間，中國消費者協會組織體驗人員對13個網路購物平台中宣稱折扣相對大、銷量相對較多的533款商品進行了價格追蹤。從10月20日到11月25日，通過截屏、錄影、照相等取證方式對每款商品分別選取了14個時間點詳細記錄了價格變化情況。

 

 

　　先漲後降價格不實惠

 

　　調查發現，部分電商平臺某些商品在“雙11”促銷前先漲價，而在促銷當天降價，徒有優惠打折之表，實則價格持平甚至上漲，促銷活動名不副實，消費者購買這些商品並沒有得到實惠，甚至更虧。例如京東平臺某品牌床品套件從10月29日-11月11日記錄時間段來看，價格上漲幅度很大，標價由299元漲至1199元，而11月11日當天降為439元，比漲價前標價299元與“雙11”促銷後的329元還要高。1號店某品牌家紡套件從11月7日-11月16日記錄時間段來看，標價由399元上漲至548元，參加“雙11”滿減活動後價格為448元，反而比促銷前更貴。

 

　　虛構原價製造優惠假像

 

　　很多消費者在網路購物時會將商品的銷售價與參考價進行比較，來考量商品的折扣力度。然而，調查體驗發現，部分商家隨意更改參考價，造成促銷活動優惠假像，誤導消費者。例如網易考拉海購平臺某品牌錢包10月20日銷售價格為549元，參考價為1300元，而在11月10日銷售價格升為649元，參考價也隨之上漲至1500元，參考價在促銷期間上漲，看似折扣力度大，實則“雙11”銷售價格已上漲。此外，淘寶平臺某化粧品套裝11月10日的參考價為164元，而到11月11日參考價變為170元，商家隨意改變參考價，且“雙11”促銷價格並非價格記錄時間段最低價格。

 

　　誘導好評干擾正常信用評價

 

　　近年，眾多電商平臺打造“雙11”物美價廉的購物文化，並在“雙11”期間推出各種吸引消費者的促銷活動，打折、滿減、返券不一而足。然而，調查發現，有些商品雖然參與“雙11”促銷活動，但價格並不實惠。除此之外，調查還發現有的商家通過設立較高額度的“好評返現”活動誘導消費者好評，以獲得虛高好評率，干擾正常的信用評價機制。

 

　　鋻於目前一些電商平臺在“雙11”等集中促銷活動期間，存在大量虛假折扣等價格誤導行為，中消協建議政府有關部門進一步完善適應網路購物方式的價格法律規定，加大對電商平臺及其商家的價格行為監測力度，適時公佈價格監測結果。