杭州和諧嘉園南苑的業主們正在經歷“雙十一”狂歡過後的尷尬。他們不少在四季青上班，白天要做生意，基本不在家，雙十一期間快遞量又特別大。
而這些天，為了收快遞，大家都操碎了心——
他們所在的和諧嘉園南苑每天有三分之一的快遞無法投送到業主手中，因為“物業把快遞小哥攔在了門外”。
物業:考慮安全因素
快遞哥和外賣哥都不能進小區
“以前，我們小區是允許快遞送進來，並能直接送上樓的，也可以放在物業，但是現在不行了。快遞一來要自己去門口拿，否則就收不到。”斯小姐這一次雙十一買了三四十樣東西，這兩天她天天在為收快遞發愁，“我要上班的呀，哪能時刻候在家裏等快遞呢。”
和諧嘉園有電子快遞櫃，但因為數量少，雙十一的快遞根本放不下。“我在小區裏認識的人不多，就算有認識的，總不能天天讓鄰居去拿快遞吧。現在我接到快遞電話都怕了，只能陪著笑臉讓他們幫著更改送貨時間。”
據了解，和諧嘉園南苑共有2000多戶住戶，目前，小區主要的快件收取都在西門口。在西門入口處，設有3個電子快遞櫃，但是總數加起來不到300個，無法滿足小區居民的存放需求。
小區保安説，他們是考慮到安全問題，才讓快遞員和外賣送餐員不進小區的，小區的門崗也不能存放快遞。
和諧嘉園南苑物業管理服務中心的工作人員説，以前物業的確允許堆放快遞，“不過我們是不登記的，就是給他們放一放，丟失不管，現在我們領導説，不能放，太難看了，我們物業空間也小，放也放不下。以前快遞員可以直接送上樓，但是考慮到樓道裏人來來往往，人員比較複雜，所以現在都禁止了。”
快遞小哥有點愁
1/3的快遞得重新回公司
為難的不僅是住戶，快遞小哥也覺得不方便。
“去年雙十一，快遞還是可以進小區的，我們把快遞放在物業，雖然物業不簽收，只是提供一個安放的場地，丟失也是不管的，但還可以放，或者我們直接送上樓也行，今年就直接被擋在了門外。”快遞員小藍説，我覺得物業最好可以幫著代收一下，或者多裝一些電子快遞櫃。
快遞員小胡表示，這個小區的不少住戶都是在四季青上班的，白天要做生意，基本不在家，雙十一期間快遞量特別大，“我們只能晚上加班，有時候最晚得等到10點才能回去。還經常要和收件人重新約時間，或者改地址，我記得我最長的一次，一個快遞送了5天。”
“實在送不完，就得把快遞再帶回公司，我們這裡幾個快遞員情況都差不多，每天一車快遞差不多有三分之一都得帶回去。”小胡説。
無處安放的尷尬，是不是真這麼難解決
快遞該不該進小區?仿佛是件公説公有理，婆説婆有理的事。
和諧嘉園南苑的物業為維護小區安全，禁止快遞員入內，出發點沒錯，畢竟，為小區居民創造一個安全舒適的生活環境，是物業公司義不容辭的責任。
要物業代收快遞，確實也不是物業應盡的義務。但是，物業是小區的“管家”，收取快件又是很多居民共同的需求，如果簡單地“一刀切”，是否讓人覺得不近人情呢?
“收怕擔責任，不收傷和氣。”很多小區裏，該不該替業主代收快遞，成了物業陷入兩難境地的頭疼事。尤其是在每年雙十一之後的收穫季。
快遞無處安放的尷尬，是不是真的這麼難解決?
其實，杭州其他小區並不缺少優秀的樣本可以參考，電子快遞櫃的普及，也可以有效解決快遞收取的困擾，就和諧嘉園來説，是不是可以考慮增加電子快遞櫃的數量?雙十一的快遞高峰並非常態，在此期間，是不是也可以網開一面，臨時為居民提供一些代收服務?
當然，作為小區居民，也要體諒物業的工作，畢竟，海量快遞一股腦兒涌入，對物業也是一種巨大考驗。能及時拿走的快遞及時拿走，不要堆積在物業辦公室。
在快遞該不該進小區這件事上，居民、快遞哥和物業之間，可能更多的是需要相互之間的理解和體諒吧。
被快遞包圍的小區
有沒有更好的辦法
快遞最後一公里真的是一道不解的“難題”嗎?其他小區，如何應對雙十一之後爆倉的快遞?
杭州東新園小區是一個居住著5000多戶居民的大小區。小區物業孫主任告訴作者，目前小區南門、北門和東門都設立了E郵櫃，一般的小件快遞快遞公司會先投放在這裡，業主自取。此外，就由快遞小哥和業主自行對接，物業並不代收快遞。“幾千戶居民，物業一旦代收，根本放不下，而且萬一遺失呢?這個責任擔不起。”
杭州濱江寰宇天下小區，是這兩年剛交付的新小區，小區物管陳經理告訴作者，小區每幢樓都有架空層，這也給快遞代收櫃的設置提供了條件，目前小區22幢樓，幾乎每幢樓底都安裝了快遞代收櫃，有的甚至有兩三個。快遞代收櫃的密集布點解決了快遞收取的大部分問題。
不僅如此，小區物管還推出了配送到府服務，如果寄放在物管代收點的包裹過大過重，業主也可以和物管預約，物管配備了便民車，管家會將包裹送到業主家裏。
濱江的官河錦庭小區，物業在辦公區給小區業主接收快遞提供了專門的場所，設置了安放快件的貨架。考慮到一些大件的貨物無法在貨架上安放，不久前，物業方面還專門在物業門口新開闢出了一個小房間，為快件提供堆放的場所。
良渚文化村設有“幸福驛站”，為業主提供包括快遞代收代發、桶裝水配送等多樣延伸服務。在那裏，除了有專門的快遞櫃之外，還有一個郵包儲存室，平均面積在20平方米。
萬科物業的工作人員介紹，“雙十一”過後，快遞量翻倍，在300-400個之間。“工作人員的工作時間拉長，現在的值班時間調整到22點，一直到18號。這樣一來，很多下班較晚的業主就能拿到快遞。”
對於沒有及時被收取的快遞，管家會到府派送，儘量做到郵包日清，緩解快遞存放壓力。
來源： 錢江晚報 | 作者：詹程開 王麗 楊茜 | 責編：邱玉潔 審核：張淵
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